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第一章 信息基础设施故障分析与处理1

案例一 UPS输出负载短路1

案例二 UPS电源故障3

案例三 机房配电柜故障5

案例四 机房双路电源切换开关不能自动切换6

案例五 机房UPS电源功率不足引起机房设备故障9

案例六 开关、电缆、触点等发热引起电源故障12

案例七 汇流排老化引起UPS电源故障14

第二章 网络设备故障分析与处理16

案例一 防火墙设备故障16

案例二 跨多台交换机的端口镜像故障18

案例三 交换机故障导致数据传输速度慢20

案例四 MPLS MTU值设置引起的网络问题23

案例五 病毒引起的网络问题26

案例六 链路环路引起的网络问题29

案例七 ARP病毒攻击引起的网络问题32

案例八 典型的网络设备基础配置不当引起的网络问题35

第三章 主机故障分析与处理38

案例一 Windows Server设置与趋势防火墙冲突引起的蓝屏故障38

案例二 AIX RAC环境下NFS挂载到根目录下无法访问41

案例三 AIX环境下由裸设备4K偏移量引起Oracle数据库无法启动45

案例四 HP-UX双机环境下发生的“心跳”拒绝服务故障48

案例五 服务器网络连接异常的故障52

案例六 因光纤链路质量引起软件抢占资源导致业务访问缓慢故障55

第四章 数据库故障分析处理60

案例一 Oracle修改主机名导致CRS-0184故障60

案例二 监听程序无法识别连接描述符中请求服务的故障65

案例三 11gR2启动ASM实例时遭遇ORA-29701故障68

案例四 insert语句导致数据库异常72

案例五 数据库无效对象引起的数据异常74

案例六 Oracle控制文件损坏78

案例七 Oracle RAC LCK进程堵塞造成系统HANG80

案例八 某系统数据库临时表空间不足82

第五章 中间件故障分析与处理87

案例一 Weblogic连接集群数据库报错87

案例二 Weblogic中Oracle数据库连接池溢出问题的处理方法88

案例三 Weblogic部署系统服务包冲突的解决方法90

案例四 Weblogic线程堵塞92

第六章 应用系统故障分析与处理95

案例一 信息运维综合监管系统总线服务器异常引起数据丢失95

案例二 JAVA虚拟机版本引起信息运维综合监管系统探测故障99

案例三 时钟不同步引起信息运维综合监管系统监控曲线断点频发103

案例四 监控卡损坏引起健康时长归零106

案例五 线程阻塞引起的外网网站异常111

第七章 安全设备故障分析与处理115

案例一 Windows防火墙导致安全准入系统故障115

案例二 桌面终端管理系统ARP阻断导致准入网关出现故障119

案例三 天玥网络安全审计系统故障122

案例四 天清汉马USG防火墙故障125

案例五 H3C ACG管理器数据无法显示的故障处理128

第八章 桌面终端故障分析与处理131

案例一 由安全U盘引起计算机感染病毒木马的故障131

案例二 计算机开机无法进入桌面133

案例三 无法打开安全U盘找回数据135

案例四 Windows菜单项中运行项丢失139

案例五 任务管理器无法使用142

案例六 笔记本键盘按键失灵144

案例七 打印机后台服务无故关闭145

案例八 桌面终端远程桌面不可用故障分析148

参考文献151