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基础篇1

能力模块一 沟通基础1

第一单元 有效沟通2

第一节 沟通的重要性2

第二节 沟通的基本概念6

第三节 有效沟通11

第二单元 沟通心理26

第一节 情绪管理技巧26

第二节 自我沟通心理的调节39

第三节 克服人际沟通心理障碍的技巧46

第三单元 沟通方式62

第一节 语言沟通方式62

第二节 非语言沟通方式67

第四单元 沟通行为83

第一节 有效倾听技巧训练84

第二节 有效提问技巧训练91

实战篇103

能力模块二 职场沟通103

第一单元 求职面试104

第一节 准备篇104

第二节 面试篇112

第三节 签约篇118

第二单元 职场文化123

第一节 转换角色 锤炼心理123

第二节 放弃偏执和敌意124

第三节 练就眼力能识人127

第四节 外圆内方知进退129

第五节 不做有始无终之人132

第六节 人在职场屈求伸134

第三单元 职场沟通技巧138

第一节 与上司建立良好的沟通关系138

第二节 与同事建立良好的沟通关系143

第三节 与下属建立良好的沟通关系146

能力模块三 职场写作155

第一单元 材料的收集、整理和使用156

第一节 查找资料的方法和途径156

第二节 材料的整理和使用158

第三节 PPT的文字写作160

第二单元 通知、函、电邮、短信的写作162

第一节 通知的写作163

第二节 函的写作166

第三节 电邮、短信的写作168

第三单元 计划、总结的写作173

第一节 计划的写作173

第二节 总结的写作175

第四单元 调查报告、策划书的写作178

第一节 调查报告的写作178

第二节 策划书的写作180

第五单元 商品说明书、广告文案的写作183

第一节 商品说明书的写作183

第二节 广告文案的写作186

能力模块四 职场口才191

第一单元 演讲技巧192

第一节 演讲概述193

第二节 演讲的准备工作194

第三节 演讲的语言表达技巧198

第四节 演讲的非语言表达技巧201

第五节 演讲忘词的处理206

第二单元 说服技巧213

第三单元 谈判技巧226

能力模块五 职场礼仪241

第一单元 会面礼仪242

第一节 称呼礼仪242

第二节 握手礼仪246

第三节 介绍礼仪248

第四节 名片礼仪254

第五节 交谈礼仪256

第二单元 位次礼仪264

第一节 行进位次礼仪264

第二节 座次礼仪267

第三单元 电话礼仪270

第一节 打电话的礼仪270

第二节 接电话的礼仪273

第三节 手机使用礼仪274

第四单元 餐饮礼仪277

第一节 中餐礼仪277

第二节 西餐礼仪279

第三节 自助餐礼仪282

第五单元 馈赠礼仪288

第一节 礼品的意义288

第二节 赠送礼品的礼仪292

第三节 接受礼品的礼仪294

参考文献297