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第一章 基本公共关系观念1

第一节 营销公共关系1

一、营销公共关系与公共关系1

二、关联者的角色12

第二节 关系要素15

一、双向互动要素15

二、利益关系人17

三、关系营销与关系管理22

第三节 新媒介的范畴27

一、新媒介的基本概念27

二、社会性媒介的概念29

三、社会性媒介传播：新媒介公关应用影响力的基本来源31

第四节 新媒介公关应用状况的复杂性35

一、策略性要素35

二、正当性要素41

第二章 社会性媒介传播基础58

第一节 社会性媒介内容传播过程59

一、传播内容生产过程的公众参与与互动59

二、社会性媒介体系64

三、社会性媒介内容的生产与使用过程70

第二节 公民新闻86

一、公民新闻基础86

二、公民新闻事业90

三、“众包”与公民新闻的发展101

第三章 社会性媒介与传统大众媒介之间的互动110

第一节 媒体间议题设置110

一、议题建构111

二、媒体间议题设置的表现114

第二节 社会性媒介与传统大众媒介之间的议题互动121

一、社会性媒介与传统大众媒介之间的议题互动情形121

二、社会性媒介报道对传统大众媒介报道的“范式订定”124

三、社会性媒介与传统大众媒介之间的复杂的议题回环130

第四章 网络口碑传播132

第一节 网络口碑基础132

一、口碑与口碑传播132

二、网络口碑基础134

三、网络口碑的类型135

四、网络口碑的效力137

第二节 网络口碑评估案例140

一、网友对海滨旅游城市的点评140

二、网友对上海的点评144

第三节 病毒式讯息传播148

一、病毒式讯息传播现象148

二、病毒式讯息传播活动157

第五章 网络舆论161

第一节 网络舆论基础161

一、网络舆论基本要素161

二、网络舆论参与者：网络意见群体166

三、国内网络舆论的发展168

第二节 网络舆论评估指标体系172

一、微博舆论监测指标体系172

二、网络舆论安全评估指标体系175

三、网络舆论“十度”指标体系181

四、特定网站上有关特定议题的网络舆论的评估182

第六章 网络舆论领袖184

第一节 网络舆论领袖基础184

一、传统舆论领袖与网络舆论领袖184

二、网络舆论领袖的类型188

第二节 网络舆论领袖的确认192

一、网络舆论领袖的基本特征192

二、网络舆论领袖确认的方法基础197

三、虚拟社区活跃分子聚类分析201

第七章 虚拟社区226

第一节 虚拟社区基础226

一、虚拟社区的基本概念226

二、虚拟社区的结构230

三、虚拟社区的类型232

四、虚拟社区的分析框架238

第二节 社会网络分析视野中的虚拟社区传播244

一、社会网络分析244

二、问答类社区网络关系247

三、微博互动关系249

第三节 虚拟社区的互动机制254

一、虚拟社区参与者互动254

二、虚拟社区演化机制265

第四节 虚拟社区应用案例266

一、戴尔266

二、星巴克267

三、SAP269

第八章 虚拟社区事件272

第一节 虚拟社区事件基础272

一、虚拟社区事件的基本概念272

二、虚拟社区事件281

第二节 虚拟社区事件内在机制286

一、社会网络分析视野下的虚拟社区事件举例：2011年抢盐事件286

二、虚拟社区事件演化机制290

第九章 媒体关系活动中的新媒介300

第一节 媒体关系基础301

一、媒体体系301

二、媒体关系303

第二节 媒体人员对新媒介的使用306

一、计算机中介传播306

二、计算机辅助新闻报道307

三、社会性媒介的使用309

第三节 新媒介传播环境下的媒体关系活动314

一、通过新媒介开展媒体关系活动的现状314

二、通过新媒介开展媒体关系活动的注意事项与优化措施321