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第一部分 消费者与环境1

第一章 对消费者行为的重视和理论的出现1

1．1 消费的三个时代1

1．2 敌对关系：冲突和合作11

1．3 行为的解释和描述14

1．4 流行的消费者行为模式16

第二章 消费者的性质23

2．1 作为资源利用者的消费者23

2．2 遗传和环境对人的影响24

2．3 个人发展的模式28

3．1 适应是消费者行为的基础41

第三章 消费者行为的适应模式41

3．2 生活本能和基本需要44

3．3 对活动的支持：第二位的需要47

3．4 适应行为的结果50

3．5 生存适应和非生存适应58

3．6 行为和体验59

3．7 伴随适应模式而产生的概念60

3．8 对活动的支持和“物质”供给系统65

3．9 生存支持系统的适应72

第四章 资源环境：物质资源75

4．1 消费取给于环境75

4．2 消费者环境的子系统79

5．1 人口94

第五章 社会文化环境：加工和传送消费品的环境94

5．2 文化99

第二部分 环境与消费者的相互影响和动机的形成129

第六章 环境遭遇：偶然事故、威胁、障碍129

6．1 偶然事故130

6．2 障碍和威胁136

第七章（上） 需要与动机151

7．1 需要与动机151

7．2 动机155

7．3 理论基础：基本动机160

7．4 派生的或习得的动机169

第七章（下） 需要与动机：派生的动机169

第三部分 知觉；信息的需要和获得182

第八章 信息的需要和感知过程182

8．1 信息的需要和动机182

8．2 作为一种活动的感知189

8．3 感知的过程191

第九章 信息和现实问题203

9．1 知觉和现实203

9．2 现实和信息209

9．3 现实的构成216

9．4 本章提要220

10．1 信息传递知觉中的主要问题222

第十章 信息传递的感知222

10．2 知觉与说服235

10．3 知觉理论：244

第四部分 意义和价值观的由来248

第十一章 概念和态度248

11．1 意义248

11．2 概念249

11．3 态度256

11．4 产品的概念研究和定位260

第十二章 偏好270

12．1 偏好和结果271

12．2 对物质的偏好273

12．3 刺激的特性282

第十三章 个性和生活方式287

13．1 个性288

13．2 习惯、常规行为与性格291

13．3 价值观和生活方式297

第五的部分 产品的使用范围与产品的吸引力305

第十四章 象征成员资格和身分的产品305

14．1 成员资格的标志306

14．2 显示自我身分与个人特征310

14．3 作为象征物的产品313

14．4 用以识别产品和表明产品特征的标志320

15．1 物质的性质与人们对物质的需要325

第十五章 物质：食物、饮料、药品325

15．2 食物的消费328

15．3 流质和饮料335

15．4 止痛和镇静的药物339

第十六章 文化娱乐活动347

16．1 体验是一种需要347

16．2 焦虑引起的动机与置换行为355

16．3 有关闲暇时间需要的其它理论357

16．4 防止厌烦与焦虑的体验与活动360

第十七章 适应生存的工具364

17．1 工具的性质364

17．2 汽车369

17．3 住宅381

第十八章 社会性工具：帮助393

18．1 医疗服务394

18．2 维修服务402

18．3 美容服务407

第六部分 解决问题409

第十九章 解决问题、决策和计划409

19．1 解决问题409

19．2 获得信息414

19．3 比较、决策和计划417