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第一篇 物业公司与业主委员会、居委会1

1 物业公司与业主委员会、居委会1

案例1 南京锁金四村的社区委员会选举1

案例2 业委会的权力与业委会主任的辞职4

案例3 业委会炒不掉物业公司7

案例4 变物业管理“独唱”为“大合唱”9

案例5 深圳大社区建设11

案例6 自选“管家”好15

案例7 卧龙小区民主选举物管会16

案例8 新建住宅小区管理应以居委会为中心17

案例9 无锡市宁海里住宅小区“三位一体”新模式19

第二篇 物业公司经营管理22

2 住宅小区的前期管理制度22

案例10 无锡太湖花园的超前管理25

案例11 北京佳安别园的物业管理26

3 物业管理的规模经营30

案例12 天津物业公司实行规模经营30

案例13 深圳物业管理实行行业重组31

案例14 深圳物业管理进军武汉33

案例15 泰格物业管理公司推出延伸性服务系统38

4 物业管理招投标40

案例16 北京回龙观“竞选”管家40

案例17 深圳市府物业找“管家”41

案例18 南京3000“高知”户聘“管家”41

案例19 天津嘉海花园物业管理项目招标揭晓45

案例20 青岛通过招标形成物业管理市场竞争机制47

案例21 无锡高层楼宇物业管理首次公开竞标48

5 物业公司的品牌建设49

案例22 几分耕耘，几分收获49

案例23 浦东物业管理树立起金品牌51

案例24 锐意进取，追求卓越52

案例25 演好配角创品牌，联动运作见实效54

案例26 有困难，请找我58

6 物业公司管理的质量体系认证60

案例27 恩济花园通过ISO9002质量体系认证60

案例28 北宇物业管理公司通过美国RAB和英国UKAS认证60

案例30 北京倍思特物业公司通过ISO9002质量体系认证61

案例29 万通鼎安物业管理公司通过ISO9002质量体系认证61

案例31 深圳广信物业管理公司通过ISO9002质量体系认证62

案例32 深圳金地物业管理有限公司成为行为新秀62

案例33 方庄小区通过ISO9002质量体系认证62

案例34 舒期贝尔花园物业管理实行公证63

案例35 全球首创“三合一”物业管理模式63

7 物业管理与房地产开发、营销67

案例36 珠海——完善的物业管理成为楼宇保值、增值的保证67

案例37 同样的房屋不同的价值69

案例39 广州人买房看重物业管理70

案例38 湖州人购房看重物业管理70

案例40 广州的物业公司靠优秀的服务争夺业主71

案例41 教育设计完备，小区环境优良，地段具有升值潜力73

案例42 在通宇花园买房，究竟看什么75

8 物业公司的经营机制77

案例43 大连物业管理的新体制77

案例44 宁夏银川市物业管理的新体制78

案例45 六安市物业管理的新体制79

案例46 漪汾苑小区：创建自己的物业管理模式79

案例47 国家机关后勤体制改革的新鲜事80

案例48 非属地物业公司的“隐蔽经营”82

案例49 上海又一居住小区摆脱“多家管理”84

9 直管公房、房改房的管理86

案例50 北京规范经济适用房物业管理86

案例51 湖北房改房推行物业管理86

案例52 旧住宅区也能“返老还童”87

案例53 上海市卢湾区直管公房的物业管理改革实践88

案例54 广州房管站转制铺开96

案例55 房管所转制后，物业怎么做96

案例56 物业管理进入旧小区并非易事98

案例57 哈房集团房管所转制100

10 物业公司经营策略101

案例58 承诺是金101

案例59 苏州新区新创物业管理公司的厂房管理102

案例60 西安高新技术开发区的物业管理105

案例61 上海物业公司营造良好的节日氛围106

案例62 业主自营式物业管理107

案例63 中海物业进入市场的策略：不捡“烫手的山芋”108

案例64 上置物业公司自愿降费不降服务111

11 物业管理收费111

案例65 海南物业收费实行政府指导价112

案例66 上海市居住物业收费113

案例67 江苏及南京市规范物业管理收费114

案例68 北京规范高档住宅区和经济适用房管理收费115

案例69 北京公房售出后物业管理费的交纳116

案例70 物业管理费收美元不合法118

案例71 业主；应关心“二元线”的去向120

案例73 福州市的物业收费规定121

案例72 武汉整顿物业管理收费121

案例74 沈阳住宅小区管理按等级收费122

案例75 济南物业管理按照服务等级和住房面积明码标价、论质收费123

案例76 广州核定解困房物业管理收费标准123

案例77 浏阳市的收费与服务124

案例78 一个小区两种收费126

案例79 房子有质量问题能拒交物业费吗127

案例80 未见停车场，却收停车费128

12 物业管理纠纷131

案例81 物业公司“下岗”131

案例82 物业环境恶劣，能否拒交物业费133

案例83 物业管理承包纠纷135

案例84 竞争中求生存的物业公司139

案例85 住宅区内丢车责任问题140

案例86 物业管理实行专项治理，减少居民投诉140

案例87 该笔物业管理费应向谁要142

案例88 小区内经济遭窃144

案例89 封闭式管理的安全责任146

案例90 卫百辛（集团）有限公司成立物业急救中心147

案例91 物业管理谁说了算148

13 物业管理中的安全问题149

案例92 投诉保安服务149

案例93 昆明佳园保安：一道亮丽的风景线150

案例94 厦门市住宅阳台防护栏的装与拆151

案例14 物业的维护维护154

案例95 北京市建立住宅公共维护基金154

案例96 物业纵基金的使用：专户、专管、专用156

案例97 北京直管公房的维修158

案例98 公房售后，谁来维修159

案例99 廊坊市实施物业管理“基础工程”160

案例100 天津治理私拆乱改161

第三篇 物业的环境建设163

15 物业的环境建设163

案例101 距世纪居住物业绘出“五化”蓝图163

案例102 大型住宅区与组团式小区的比较165

案例103 卧龙小区居民汽车开上楼167

案例104 佳园保洁软硬件皆佳168

16 智能化住宅170

案例106 物业管理进入电子化新阶段171

案例105 物业管理的助手——IBM网络社区服务管理系统171

案例107 智能化社区为生活添彩172

案例108 建设部决定将智能化示范并入康居示范工程173

案例109 七小区首批通过智能化示范工程评审174

案例110 珠海珠都国际广场成为全国智能化住宅小区175

案例111 回龙观居住区：给您“e”钥匙175

案例112 锦华花园“三表出户”、分质供水176

案例113 “数字家园”——离我们有多远178

案例114 未来住宅由电脑管家180

案例115 常青花园的物业管理184

17 物业公司及其优秀小区（物业）184

案例116 厦门住总物业公司及其管理的吕岭小区186

案例117 没有最好，只有更好189

案例118 静谧港湾191

案例119 个性突出，清新简捷192

案例120 疑是世博一景194

案例121 苏州农民小区的物业管理196

案例122 天津优秀住宅小区概况196

案例123 赞誉皆因服务到位197

案例124 广州球江物业公司及其华侨东园小区198

案例125 邦妮花园的启示199

案例126 为了住户四季平安200

案例127 赛特大厦的启示201

案例128 人心向往嘉乐园203

案例129 让市民出了家门就进花园207

案例130 南京爱达花园锋建设启示录208

案例131 精美的石头会唱歌212

案例132 广州广信物业公司与尚雅小区218