图书介绍

银行客户服务技巧运用2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

何冯虚主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：7040211645
出版时间：2007
标注页数：99页
文件大小：6MB
文件页数：106页
主题词：银行业务－专业学校－教材

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图书目录

模块1 银行服务要素1

任务1 掌握银行客户服务的要素1

任务2 学会银行客户服务分析6

模块2 银行服务基本规范12

任务1 银行服务礼仪规范12

任务2 运用规范语言服务客户16

模块3 银行客户服务接待技巧22

任务1 银行客户一般接待技巧22

任务2 银行客户特殊接待技巧27

模块4 银行客户服务沟通技巧33

任务1 学会与银行客户沟通的基本方式33

任务2 运用倾听、询问的沟通技巧37

模块5 银行客户服务投诉应变技巧42

任务1 应对客户投诉的技巧42

任务2 客户投诉的情绪控制50

模块6 银行产品营销服务技巧54

任务1 银行产品推销服务技巧54

任务2 银行客户经理对称营销技巧60

模块7 电话银行服务技巧65

任务1 运用正确的电话礼仪为客户服务65

任务2 运用电话礼仪完成电话银行服务69

模块8 银行涉外服务技巧73

任务1 运用简单的服务口语接待外宾客户73

任务2 运用基本的礼节接待外宾客户80

任务3 掌握主要国家的礼节和禁忌83

附录1 银行服务基本要求89

附录2 银行服务基本礼仪规范90

附录3 银行服务柜台文明用语92

附录4 北京银行工作服务规范95

参考文献99