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导论1

第一节 礼仪的基本范畴1

一、礼仪的界定1

二、礼仪的内容3

三、礼仪的归属4

四、礼仪的完善6

第二节 礼仪的效用8

一、礼仪的特征8

二、礼仪的原则10

三、礼仪的功能12

第三节 礼仪的学习与操作14

一、礼仪的学习14

二、礼仪的操作16

第一章 公共礼仪18

第一节 交通礼仪19

一、行走19

二、驾车20

三、乘坐交通工具22

第二节 购物礼仪24

一、礼待他人25

二、保持卫生25

三、态度友善25

四、乘坐电梯25

五、排队购物26

六、选购商品26

七、物品保管26

八、退换商品26

第三节 旅游与住店27

一、旅游27

二、住店28

第四节 会议礼仪29

一、会议组织者的礼仪29

二、与会人员的礼仪30

第二章 校园礼仪35

第一节 校内活动35

一、尊重教师36

二、友爱同学38

三、校园内的其他活动42

第二节 课堂礼仪43

第三节 办公室礼仪45

一、进入办公室45

二、办公室交谈46

三、离开办公室47

第三章 社交礼仪49

第一节 见面礼仪49

一、握手礼50

二、鞠躬礼52

三、拱手礼52

四、合十礼53

五、注目礼53

六、拥吻礼53

第二节 介绍礼仪54

一、正式介绍55

二、非正式介绍55

三、自我介绍56

第三节 名片礼仪57

一、名片的类型57

二、名片的交换60

第四节 馈赠礼仪61

一、礼品的种类61

二、送花62

第五节 餐饮礼仪64

一、中餐礼仪65

二、西餐礼仪70

第六节 涉外礼仪73

一、礼宾次序73

二、国旗悬挂74

三、迎送75

四、会见与会谈75

五、签字仪式77

第四章 语言礼仪81

第一节 交谈礼仪81

一、交谈的作用82

二、交谈的态度82

三、交谈的语言83

四、交谈的技巧85

第二节 电话礼仪94

一、电话形象94

二、打电话常规95

三、接电话的技巧97

四、移动电话的使用98

五、手机短信的运用99

第三节 书信礼仪100

一、写信100

二、发信105

三、收信106

第四节 网络礼仪107

一、网络交往的基本规则107

二、网上交际的规范108

第五章 仪表礼仪112

第一节 仪表修饰112

一、修饰仪表的意义113

二、仪表美的基本规则113

三、仪表美的规范115

第二节 服装礼仪116

一、着装的要求117

二、着装的规则117

三、服装的色彩122

第三节 佩饰礼仪125

一、佩戴规则125

二、佩戴方法126

第四节 仪容礼仪129

一、头发129

二、面容131

三、手臂132

四、腿部133

五、化妆134

第五节 仪态礼仪136

一、仪态的功能137

二、仪态的规范138

后记153

参考文献154