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第一章 引言1

1.1 改进项目的背景1

1.2 六西格玛过程改进2

1.2.1 六西格玛概述2

1.2.2 DMAIC改进模型3

第二章 CMMI高成熟度过程域解读6

2.1 高成熟度概述6

2.1.1 高成熟度过程域的关系7

2.1.2 CMMI L4量化管理级8

2.1.3 CMMI L5优化管理级8

2.2 组织过程性能OPP9

2.2.1 目标与实践要求9

2.2.2 实践逐条解读9

2.3 量化项目管理QPM14

2.3.1 目标与实践要求14

2.3.2 实践逐条解读15

2.4 根源分析与解决方案CAR19

2.4.1 目标与实践要求19

2.4.2 实践逐条解读20

2.5 组织性能管理OPM22

2.5.1 具体实践22

2.5.2 实践解读22

第三章 高成熟度过程改进的策划35

3.1 CMMI高成熟度实施框架35

3.2 界定项目的范围36

3.2.2 质量与过程性能目标36

3.2.3 关键过程的确定39

3.2.4 寻找潜在原因（Xs）41

3.3 建立改进的计划45

3.3.1 建立改进小组45

3.3.2 建立改进计划46

第四章 PPB／PPM的建立与改进53

4.1 数据的收集与分析53

4.1.1 数据收集计划53

4.1.2 检查采集的数据55

4.1.3 度量系统分析56

4.1.4 异常点的处理57

4.1.5 正态分布检验60

4.1.6 显著性检验61

4.2 PPB的建立与发布63

4.2.1 控制图的选择63

4.2.2 PPB的建立65

4.2.3 过程能力分析69

4.2.4 PPB的发布71

4.2.5 PPB注意事项73

4.3 PPM的建立与改进74

4.3.1 PPM的定义74

4.3.2 PPM的建立75

4.3.3 PPM的评审与改进80

4.3.4 PPM的应用84

知识拓展85

1．回归分析85

2．箱线图86

第五章 根源分析与革新引入88

5.1 根源分析的方法88

5.1.1 公共原因与可归属原因88

5.1.2 根源分析的方法89

5.2 根源分析的过程91

5.2.1 根源分析策划92

5.2.2 数据分析93

5.2.3 采取改进措施96

5.2.4 评估改进效果97

5.3 引入革新技术99

5.3.1 革新引入的决策99

5.3.2 革新的实施101

知识拓展106

1．因果图106

第六章 高成熟度过程的实施与控制110

6.1 高成熟度项目实施过程110

6.2 确定项目的质量目标112

6.2.1 确定项目的质量目标112

6.2.2 确定项目的度量项113

6.3 高成熟度项目的策划114

6.3.1 高成熟度项目的过程裁剪114

6.3.2 高成熟度项目的估算117

6.4 高成熟度项目的监控119

6.4.1 高成熟度项目的监控119

6.4.2 高成熟度项目的审计124

6.4.3 高成熟度项目的结项125

6.5 组织级过程的控制127

6.5.1 过程改进的制度化127

6.5.2 改进的经济效益分析128

知识拓展蒙特卡洛模拟129

附录1 Minitab常用功能操作136

一、Minitab操作界面简介136

二、数据编辑137

四、Xbar R控制图139

五、过程能力指数分析141

附录2 度量系统分析143

一、基本概念介绍143

二、测量系统能力评价准则145

三、连续型数据的测量系统分析146

参考文献152