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第一部分 物业管理基础1

第1章 物业管理基本概念1

一、单项选择题1

二、多项选择题5

三、参考答案9

第2章 物业管理机构基本知识11

一、单项选择题11

二、多项选择题15

三、参考答案17

第3章 住宅小区的物业管理知识19

一、单项选择题19

二、多项选择题22

三、参考答案23

第4章 写字楼的物业管理知识24

一、单项选择题24

二、多项选择题27

三、参考答案30

第5章 商业场所的物业管理知识31

一、单项选择题31

二、多项选择题33

三、参考答案36

第6章 工业区的物业管理知识37

一、单项选择题37

二、多项选择题39

三、参考答案41

第7章 其他类型物业管理知识42

一、单项选择题42

二、多项选择题43

三、参考答案45

第8章 相关法律法规知识46

一、单项选择题46

二、多项选择题54

三、参考答案58

《物权法》补充题59

一、单项选择题59

二、多项选择题59

三、参考答案60

第二部分 物业管理师61

第1章 物业管理方案的制定61

一、单项选择题61

二、多项选择题66

三、技能操作题71

四、参考答案72

第2章 物业管理制度的制定78

一、单项选择题78

二、多项选择题81

三、技能操作题86

四、参考答案86

第3章 物业管理企业资金管理90

一、单项选择题90

二、多项选择题94

三、技能操作题98

四、参考答案99

第4章 房屋及附属设备设施维修养护管理105

一、单项选择题105

二、多项选择题108

三、技能操作题113

四、参考答案114

第5章 房屋及附属设备设施维修预算118

一、单选题118

二、多项选择题119

三、技能操作题121

四、参考答案122

第6章 综合经营服务124

一、单项选择题124

二、多项选择题126

三、操作技能题130

四、参考答案131

第7章 物业管理市场开发136

一、单选题136

二、多项选择题140

三、操作技能题145

四、参考答案146

第8章 绩效考核与论文撰写152

一、单项选择题152

二、多项选择题153

三、操作技能题155

四、参考答案155

考试说明157

模拟练习题158

技能操作题168

2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定170

2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定物业管理员（二级）操作技能180

2005年11月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定182

2005年11月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定物业管理员（二级）操作技能192

附录193

附录A 国家职业资格全国统一鉴定综合评审办法193

表1 论文提交封面格式196

表2 论文撰写格式197

全国统一鉴定综合评审书面论文答辩试卷198

论文考试说明199

附录B 物业管理企业资质管理办法200

附录C 国家发展改革委、建设部关于印发《物业服务收费明码标价规定》的通知204

附录D 中华人民共和国建设部206

附录E 中华人民共和国物权法212

附录F 国家职业资格全国统一鉴定答题卡218

参考文献219