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第一章 医生的办公室1

每一次拯救经历都源于一个患者如何陷入困境的故事2

报警电话只在有人接听时才有作用4

真理介于两端之间7

沉默不语的患者有可能病情最严重10

Primum Non Nocere12

不要依赖运气15

和最优秀的人共事，努力使他们显得出色17

商业计划更应像一份医疗方案20

如果扎上绷带后仍然流血不止，请将绷带拆除22

没有通电的心脏除颤器是无效的25

挑选最好的选手27

允许人们帮助解决自己的问题31

失去一位患者比没有患者糟得多32

不要容忍恶劣的态度，即使是你的患者34

你必须能够区分丘疹和癌症37

当患者处于昏迷状态时更难以做出诊断39

一些人体温过低且没有知觉时确实死了42

见一行，干一行，教一行43

破坏性的混乱局面将演变为有组织的纷争，建设性的混乱局面将带来新的发现44

掌握基本常识46

个别员工辞职可能预示着整个团队要罢工47

愿赌服输49

只有在我笑的时候才疼51

你开心吗53

第二章 医生55

医生是一群习惯性的“动物”55

穿上跑鞋，做好赛跑准备58

每个人都有不顺利的时候59

医院不是人们喜欢待的地方61

流行亮色而非褐色63

认真对待工作，但永远别自以为是65

闭上嘴听听患者的想法67

患病的是病人而不是你69

没有人临终时会说“我后悔没有多花些时间在工作上”71

采用合理的评判标准73

激发信心，而不是畏惧75

如果幼儿园就能教给你所有必要的知识，那么许多患者会死在你手上78

金手铐是不够的80

有时候保守秘密是必要的82

永远也不要得意自满，因为优势都是暂时的84

让人们了解你愤怒的原因86

做出成绩是为了下一代，而不是为了母亲88

保持健康的体魄90

寻找疾病的疗法就像寻找企业的获益模式93

耐心地解释一切95

揣摩他人意图并非有效的沟通手段98

采取管理措施预防员工伤病以实现最大生产力102

照镜子时，你会看见什么104

每人佩戴一枚奖章105

不要兴奋，除非你感到高兴107

毁了桥梁会导致更多人摔下河109

谁在乎他们在UCLA是怎么做的111

不要过分沉迷于名望112

第三章 行业的工具115

意识到有人在考验自己116

用团队方式面对消亡和转型119

我们都住在玻璃房子里121

近亲繁殖不利于基因发展122

一旦有人提出来要结账走人，那就让他走123

除非你有足够的人手，否则别为阑尾炎这样的常见病治疗打广告125

务请开会前先阅读文件126

在庭院贱卖中卖掉过时的书籍128

你有钱并不意味着你必须花钱129

教人们怎么帮助你131

高超的技术替代不了一块敷在前额的湿毛巾133

学会区分轻重缓急136

每个公司都是服务型企业137

始终要记着给病人翻个身，检查他的背部139

治疗患者，而不是处理数字141

满意是硬道理143

懂得处理问题何时能复杂些，何时须简化147

当警报响起149

重视日常工作150

把事情一次就做好比亡羊补牢好152

更换信息系统的实际效果也许不如听起来的那么好153

专业分工156

倾听并学习158

经常重新评价工作流程和预期结果159

击出快球在于时机，不在于力量160

只有眼科医生靠抓住人们的眼球挣钱162

第四章 医者自医165

枪口一致对外165

不要把消极情绪带回家168

心平气和169

链锯是用来对付树而不是人的171

变革对每个人来说都不容易173

说实话并不总是很容易176

招来专家顾问之前，先从工作中学习178

无论采取自上而下还是自下而上的管理模式，记住客户是为服务支付了费用181

讲究道德183

先于自己怜悯他人184

蛇是不读书的187

最好的医生都当过病人188

技术的需要191

同情的行为是简单直接的192

目标是起跑线的赛跑194

有长远目标，就需要长远的解决办法195

将家人的相片摆在桌上196

记住你是为什么和怎样成为医生的198