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第一章 协调与下级关系的艺术1

信任是协调好与下级关系的原动力1

善于控制自己的情绪4

对下属谨慎说“不”7

保持距离无亲疏10

对待下属应有气量12

讲究诚实戒虚伪15

如何对待下属发牢骚17

对新下属要从严要求19

如何向下属请教21

如何驾驭桀骜不驯的下属25

学会以德服人的功夫27

如何协调下属之间的冲突30

培养专心倾听的好习惯33

尊重比自己年资老的下属36

了解下属要求的六种方法39

对下属谨慎使用批评40

怎样与不同类型的下级协调关系42

恰当地运用“弱点暴露”效应44

慎对下属论长短46

肯定和赞扬的艺术49

否定和批评的艺术52

与下级相处的语言艺术55

冲突的调控方法63

因人制宜化干戈66

第二章 协调与上级关系的艺术68

怎样尊重“弱将”68

如何适应“强将”70

树立“不拍马屁”的观念72

与上级相处也应讲究气量75

相处久了要学会“放松”78

做一个守口如瓶的好下属80

对上级人品的判断与适应82

做一个让上级喜欢的下属84

怎样与不同类型的上司相处88

协调与上级关系的几点思考98

怎样准确领会上司意图99

兑现对上司的每一个承诺101

谨慎使用“解释”105

要懂得上司的暗示108

与上司保持距离110

在上司面前勇于认错112

但行好事，莫问前程114

与上司突破陌生感116

如何使上司听明白119

与上司语言交流的有效方法122

怎样在上司面前幽默124

怎样赞美上司127

巧言进谏的艺术128

与上司注重“闲谈”130

调控冲突的有效方法132

第三章 协调与同级关系的艺术139

如何树立良好的自身形象139

要对自己充满信心141

努力克服自身的弱点144

协调同级关系的法则148

认识到同事之间最难相处155

同事相处的技巧156

警惕同事中的危险人物160

怎样应付同事中各种类型的人162

善于与同事中的“狂妄”者交往165

遇到搬弄是非的同事怎么办167

怎样同喜欢贪小利的同事交往168

如何对待性情急躁的同事170

怎样与嫉妒你的人相处172

怎样与不利于自己的同事相处179

怎样与虚伪高傲的人相处183

怎样与犯过错误的同事相处186

同级相处的语言艺术189

不利于协调关系的语言障碍193

冲突的调控方法195

赢得尊重的“内力”200

第四章 如何协调单位内部的人际关系200

勇敢地说声“YES”201

面带微笑努力拼搏203

被同僚敬重很重要204

要善于表现自己206

重要的是出成绩208

不要喧宾夺主209

莫让上司下不了台211

遇到严厉的上司最好213

培养人性尊重意识216

第五章 如何协调对外的公共关系221

广泛结交政界221

善借东风，借势政治223

把握点石成金的魔杖227

寻求政府支持与调解229

协调与政府关系的艺术231

协调好与顾客的关系要信誉至上234

赢得顾客的关键是要以质取胜235

妥善处理与顾客的危机237

协调与顾客关系的艺术238

学会与同行协调发展241

获得新闻界支持的有效方式244

与新闻媒体协调关系的艺术245

怎样协调与经销商、供应商的关系246