图书介绍

银行卡客户服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

许罗德主编著
出版社：北京：中国金融出版社
ISBN：9787504971739
出版时间：2013
标注页数：184页
文件大小：26MB
文件页数：195页
主题词：信用卡业务－商业服务－研究－中国

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图书目录

第一章绪论1

第一节导言1

第二节中国银行卡客户服务的发展历程4

第三节中国银行卡客户服务的发展特点18

第二章银行卡服务功能24

第一节银行卡功能概述24

第二节信用卡服务功能26

第三节借记卡服务功能44

第三章银行卡客户服务渠道53

第一节基本概念53

第二节银行卡客户服务渠道比较58

第三节银行卡客户服务渠道管理63

第四章银行卡客户关系管理73

第一节概述73

第二节银行卡客户数据管理79

第三节基于数据的客户分层85

第四节差异化客户关系管理89

第五节客户关系管理的应用93

第五章银行卡客户服务中心运营管理98

第一节概述98

第二节人力资源管理103

第三节质量管理118

第四节现场管理125

第五节流程管理130

第六章银行卡客户服务展望138

第一节银行卡客户服务的市场背景展望138

第二节银行卡客户服务中心运营模式展望147

第三节中国银行卡客户服务的发展方向展望154

附录一银联卡跨行客户服务情况简介159

附录二其他银行卡组织客户服务简介169

附录三中国银联部分成员机构客户服务电话175

附录四境外开通银联业务的国家和地区176

参考文献181

后记183