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目录1

第一篇 秘书工作总论3

第一章 秘书工作概说3

第一节 秘书与秘书工作3

第二节 秘书工作的产生与发展5

第三节 秘书工作的职能与作用7

第四节 秘书工作的原则与指导思想10

第五节 秘书工作的特点和基本规律12

第二章 秘书机构16

第一节 秘书机构设置的原则16

第二节 现阶段中国的秘书机构18

第三节 秘书机构的领导与管理21

第三章 秘书人员23

第一节 秘书人员的素养23

第二节 秘书人员的能力要求28

第三节 秘书人员的职业道德要求30

第四节 秘书群体结构的优化33

第二篇 秘书工作实务43

第四章 办公室有关日常工作43

第一节 办公室的布置与美化43

第二节 值班工作及管理48

第三节 印章的使用与管理51

第四节 电话的使用与管理54

第五节 领导活动的安排57

第五章 调查研究59

第一节 调查研究与秘书工作59

第二节 秘书调查研究的特点和内容61

第三节 调查研究的准备与开展64

第四节 调查研究工作的要求71

第六章 信息工作75

第一节 信息的含义、特点和作用75

第二节 信息工作与秘书工作78

第三节 信息工作的基本要求和程序79

第四节 怎样做好信息工作84

第七章 协调工作86

第一节 协调及其作用86

第二节 秘书协调工作的内容88

第三节 秘书协调工作的原则92

第四节 秘书协调的艺术95

第八章 督办工作99

第一节 督办及其意义99

第二节 秘书部门督办工作的特点101

第三节 秘书督办工作的组织形式与实施步骤102

第四节 督办工作的原则105

第九章 信访工作107

第一节 信访工作的特点、任务和作用107

第二节 信访工作的原则和制度112

第三节 处理信访问题的程序和要求116

第四节 几类信访问题的具体处理办法121

第十章 公文处理124

第一节 公文处理的任务和意义124

第二节 公文处理的原则和要求126

第三节 公文处理程序129

第四节 办毕公文的处置134

第十一章 档案工作142

第一节 档案及其作用142

第二节 档案工作的基本原则和基本内容144

第三节 档案的管理147

第十二章 保密工作149

第一节 国家秘密与保密工作149

第二节 新时期保密工作面临的形势、方针和原则152

第三节 秘书部门的保密工作155

第一节 会议及其作用160

第十三章 会务工作160

第二节 会议前的准备工作165

第三节 会议期间的工作170

第四节 会议的善后工作174

第五节 精简会议176

第十四章 公关工作178

第一节 公共关系178

第二节 秘书人员与公关工作182

第三节 秘书公关工作的一般流程184

第十五章 接待工作192

第一节 秘书与接待工作192

第二节 来访接待193

第三节 来宾接待195

第四节 宴请参观198

第十六章 社交礼仪203

第一节 秘书与社交礼仪203

第二节 日常基本礼仪207

第三节 服饰礼仪211

第四节 涉外活动的礼仪213

第十七章 办公自动化217

第一节 办公自动化及其意义217

第二节 办公自动化的兴起与发展218

第三节 办公自动化的功能及主要设备222

第四节 实现办公自动化的必要准备与注意事项225

第三篇 机关公文写作231

第十八章 写作基础知识概要231

第一节 主旨231

第二节 材料237

第三节 结构243

第四节 表达方式255

第五节 语言269

第一节 公文及其特点、作用277

第十九章 机关公文概述277

第二节 公文文种与分类286

第三节 公文的格式291

第四节 公文的撰写规范及有关要求303

第五节 公文的制发与行文320

第二十章 上行公文的撰写326

第一节 请示326

第二节 报告332

第三节 议案337

第二十一章 平行公文的撰写342

第一节 函的含义和种类342

第二节 函的基本写法342

第三节 函的使用346

第二十二章 下行、公布性公文的撰写348

第一节 命令（令）348

第二节 决定、决议352

第三节 指示358

第四节 公报361

第五节 公告、通告363

第六节 通知369

第七节 通报379

第八节 批复386

第九节 会议纪要390

第二十三章 其他公文的撰写396

第一节 意见及其写作396

第二节 条例、规定办法、章程、细则及守则的撰写398

第三节 计划、总结、调查报告410

第四节 简报、信息快报与决策方案报告424

第五节 批示、专用书信、大事记430

第六节 讲话稿436

附录：秘书国家职业技能标准（试行）440