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第一章 总论1

第一节 秘书、秘书工作、秘书部门2

第二节 新时期秘书工作13

第三节 秘书学研究现状17

第四节 秘书学的目标培养与训练20

第二章 辅助决策23

第一节 秘书部门和秘书人员在领导决策体制中的地位与作用23

第二节 秘书部门和秘书人员在重大决策中的辅助工作及作用30

第三节 秘书部门和秘书人员在日常工作中的辅助决策工作38

第四节 增强参谋意识，适应四化建设43

第三章 信息工作与调查研究50

第一节 信息与资料50

第二节 秘书部门的信息工作58

第三节 调查研究在秘书工作中的地位和作用69

第四节 秘书部门的调查研究工作74

第五节 调查研究的注意事项83

第一节 协调的涵义、意义与作用88

第四章 协调工作和督查工作88

第二节 协调的范围与内容93

第三节 协调的原则与方法99

第四节 督查的涵义与意义102

第五节 督查的范围与程序106

第六节 督查的原则、方法与制度109

第五章 会务工作113

第一节 会议的涵义、作用与类型113

第二节 秘书部门会议工作的特点与任务117

第三节 会议召开前的秘书工作119

第四节 会议期间的秘书工作130

第五节 会议结束后的秘书工作134

第六节 会议的管理与效率135

第六章 信访工作139

第一节 信访工作的意义、作用、机构与任务139

第二节 信访工作的原则与制度144

第三节 信访工作的程序与要求149

第七章 办公室工作159

第一节 事务管理工作159

第二节 接待工作172

第三节 办公室环境的优化183

第八章 现行通用文件的撰写187

第一节 文件的起源、特点与作用187

第二节 文件的分类、体式与稿本191

第三节 现行通用文件的撰写200

第九章 文件处理与立卷归档221

第一节 文件处理工作221

第二节 文件立卷概述233

第三节 文件立卷的原则与方法236

第四节 文件立卷的步骤与归档239

第十章 秘书的修养242

第一节 秘书的政治修养242

第二节 秘书的思想品德修养244

第三节 秘书的工作作风修养247

第四节 秘书的心理修养248

第十一章 秘书的智能素质253

第一节 秘书的知识结构253

第二节 秘书的能力结构258

第一节 人际关系概述264

第十二章 秘书的一般人际关系264

第二节 秘书的人际关系267

第三节 秘书处理人际关系的原则与方法271

第四节 秘书交际的艺术与技巧274

第十三章 秘书与领导者的关系281

第一节 秘书与领导者的关系281

第二节 正确处理秘书与领导班子的关系283

第三节 正确处理秘书与领导者个人的关系286

第一节 公共关系概述293

第十四章 秘书与公共关系293

第二节 公共关系的基本职能299

第三节 实现公共关系职能的技术手段302

第四节 秘书与公共关系304

第十五章 办公自动化311

第一节 新技术革命与办公自动化311

第二节 中国的办公自动化318

第三节 秘书部门与办公自动化323

后记330