图书介绍

物流营销与客户关系管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

魏农建编著著
出版社：上海：上海财经大学出版社
ISBN：7810980734
出版时间：2005
标注页数：426页
文件大小：18MB
文件页数：442页
主题词：物资市场－市场营销学－教材；物资企业－企业管理：销售管理－教材

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图书目录

总序1

前言1

1 绪论1

1.1 物流的概念和特征1

目录1

1.2 物流的分类9

1.3 物流的成因及其发展状况15

本章小结43

本章主要名词44

复习思考题44

2.1 营销基本原理45

2 营销与营销管理45

2.2 营销管理的基本原理和过程55

本章小结62

本章主要名词62

复习思考题63

3 物流营销64

3.1 物流营销的特点64

3.2 物流营销的要素体系70

3.3 物流营销的实质和意义76

3.4 物流营销的过程82

本章小结92

复习思考题93

本章主要名词93

4 客户关系管理94

4.1 客户关系管理的概念和特征94

4.2 客户关系管理的体系111

4.3 客户关系管理的实施122

4.4 客户关系管理的应用138

本章小结145

本章主要名词146

复习思考题146

5 物流市场调查147

5.1 物流市场概述147

5.2 物流市场调查概述161

5.3 应用SPSS/Win进行调查数据分析185

5.4 物流市场调查的策划194

本章小结201

本章主要名词201

复习思考题201

6 物流客户需求分析203

6.1 物流客户的形成及其需求开发203

6.2 物流客户需求的分析212

6.3 物流客户需求模式与行为过程217

本章小结225

本章主要名词225

复习思考题225

7.1 物流市场细分的实质与目标226

7 物流市场细分与定位226

7.2 物流目标市场选择238

7.3 物流市场的营销定位246

本章小结255

本章主要名词255

复习思考题255

8 物流服务产品的开发与定价256

8.1 物流产品内涵与层次划分256

8.2 物流服务产品分类与营销策略266

8.3 物流服务产品的定价292

本章小结303

复习思考题304

本章主要名词304

9 物流促销305

9.1 物流促销的概念与目标305

9.2 物流市场的人员促销313

9.3 物流市场的广告促销322

9.4 物流市场的在线促销328

本章小结333

本章主要名词333

复习思考题334

10 物流客户关系管理335

10.1 物流客户关系管理理念335

10.2 物流客户数据库的开发341

10.3 经营物流客户价值346

10.4 物流客户关系管理内容348

11 物流营销计划与战略361

本章小结362

本章主要名词363

复习思考题363

11.1 营销计划的发展历程364

11.2 物流营销计划376

11.3 物流营销战略379

本章小结391

本章主要名词391

复习思考题391

案例1 ××物流园区的经营战略与模式392

12 物流营销案例392

问题讨论404

案例2 索尼物流全球化模式404

问题讨论409

案例3 中海海外公司全力发展现代物流410

问题讨论413

案例4 中远集团在物流市场上的竞争战略414

问题讨论417

案例5 沃尔玛公司的物流系统417

问题讨论423

参考文献424