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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务概念1

1.1.1电子商务的内涵1

1.1.2电子商务的交易过程3

1.1.3电子商务的功能4

1.1.4电子商务的特点5

1.1.5电子商务的组成6

1.2电子商务的形成和发展8

1.2.1电子商务的发展历史8

1.2.2电子商务的发展阶段9

1.2.3中国电子商务的发展10

1.3电子商务的分类15

1.3.1按电子商务应用的活动范围分类15

1.3.2按行业应用分类15

1.3.3按交易主体分类16

1.3.4按使用网络的类型分类16

1.4电子商务模式17

1.4.1 B to B电子商务模式17

1.4.2 B to C电子商务模式17

1.4.3 C to C电子商务模式18

1.4.4 B to G电子商务模式18

1.4.5 C to G电子商务模式19

1.4.6 G to C电子商务模式19

1.5电子商务的影响19

1.5.1电子商务对社会经济的影响19

1.5.2电子商务对政府的影响20

1.5.3电子商务对企业的影响21

1.5.4电子商务对个人的影响21

1.6移动电子商务22

1.6.1移动电子商务的内涵22

1.6.2实现移动电子商务的技术23

1.6.3发展移动电子商务的制约因素24

1.7电子商务与电子政务25

1.7.1电子政务概述25

1.7.2电子商务与电子政务的关系26

1.7.3政府在发展电子商务中的作用27

1.8电子商务案例分析28

1.8.1携程旅行网——“携手同程”28

1.8.2淘宝网31

思考题32

第2章 电子商务网络技术33

2.1计算机网络技术33

2.1.1计算机网络的概念33

2.1.2计算机网络发展的四个阶段33

2.1.3计算机网络的功能34

2.1.4计算机网络的组成34

2.1.5计算机网络的分类35

2.1.6 OSI参考模型35

2.1.7局域网36

2.1.8网络互联设备38

2.1.9网络操作系统39

2.2 Internet技术40

2.2.1 Internet的形成和发展40

2.2.2 Internet的结构和特点41

2.2.3 Internet的功能42

2.2.4 IP地址与域名43

2.2.5 TCP/IP协议簇46

2.2.6 Internet的接入方式47

2.2.7 Intranet与Extranet49

2.3电子数据交换（EDI）技术50

2.3.1 EDI的概念50

2.3.2 EDI的分类51

2.3.3 EDI的系统结构51

2.3.4 EDI的操作过程52

2.3.5 EDI标准54

2.3.6 Internet环境下的EDI55

2.4数据库技术56

2.4.1数据库技术的产生与发展56

2.4.2数据库的基本理论56

2.4.3数据挖掘58

2.4.4 Web数据库基础59

2.4.5数据库技术在电子商务中的应用61

2.5 Web技术62

2.5.1 Web概述62

2.5.2 Web工作方式63

2.5.3 Web标记语言64

2.5.4 Web技术在电子商务中的应用64

2.6电子商务网络技术应用分析65

2.6.1 RSS：推动电子商务发展的新生力量65

2.6.2 3G助推移动电子商务发展67

思考题68

第3章 电子商务安全技术69

3.1电子商务安全概述69

3.1.1电子商务安全问题69

3.1.2电子商务主要安全技术71

3.2电子商务中计算机安全技术72

3.2.1计算机安全定义72

3.2.2计算机硬件系统安全73

3.2.3计算机系统运行环境安全73

3.2.4计算机软件系统安全74

3.3电子商务网络系统安全76

3.3.1电子商务网络安全概述76

3.3.2加密技术76

3.3.3数字认证技术80

3.3.4虚拟专用网技术82

3.3.5病毒及防范措施84

3.3.6防火墙技术86

3.4电子商务数据与交易安全88

3.4.1安全套接层协议（Secure Socked Layer， SSL）88

3.4.2公钥基础设施（Public Key Infrastructure， PKI）90

3.4.3安全电子交易协议（Secure Electronic Transaction， SET）94

3.4.4 SSL与SET协议的比较97

3.5黑客防范技术97

3.5.1黑客概述97

3.5.2黑客攻击的目的及步骤98

3.5.3黑客攻击类型及防御方法99

3.5.4个人PC机安全设置103

3.6电子商务安全制度106

3.6.1人员管理106

3.6.2网络系统的日常维护管理制度107

3.6.3跟踪、审计、稽核制度108

3.6.4保密制度108

3.7电子商务安全案例分析108

思考题111

第4章 电子商务网站建设112

4.1电子商务网站概述112

4.1.1建立电子商务网站的必要性112

4.1.2电子商务网站的类型113

4.1.3电子商务网站对企业建设的影响115

4.2电子商务网站规划与设计116

4.2.1电子商务系统总体规划内容116

4.2.2电子商务建设的系统分析117

4.2.3电子商务网站的设计118

4.2.4电子商务网站开发流程119

4.3电子商务服务器的安装与配置120

4.3.1 Web服务器120

4.3.2 Windows 2003环境下Apache的安装与配置122

4.3.3 IIS的安装与配置123

4.3.4应用服务器126

4.3.5 BEA WebLogic简介127

4.3.6 IBM WebSphere简介128

4.3.7 .NET框架128

4.4电子商务网页的制作129

4.4.1 HTTP协议129

4.4.2 HTML语言130

4.4.3网页客户端脚本133

4.4.4网页类型134

4.4.5静态网页135

4.4.6动态网页135

4.4.7 XML141

4.4.8 AJAX144

4.5电子商务网站的测试与发布144

4.5.1网站测试144

4.5.2站点发布147

4.6网站的管理与维护147

4.6.1企业网站的使用规则147

4.6.2电子商务网站维护149

4.6.3电子商务网站的管理150

4.7电子商务网站建设案例分析150

4.7.1亚洲最大的网上交易平台——淘宝网150

4.7.2中小企业B2B交易的平台——阿里巴巴152

思考题153

第5章 电子商务支付系统154

5.1电子支付概述154

5.1.1电子支付的概念154

5.1.2电子支付经历的阶段154

5.1.3电子支付的特点与优势155

5.2电子支付工具155

5.2.1电子现金155

5.2.2电子钱包157

5.2.3银行卡158

5.2.4电子票据159

5.2.5智能卡161

5.2.6其他电子支付工具161

5.2.7电子支付工具之间的区别162

5.3电子支付系统163

5.3.1电子支付系统163

5.3.2电子支付方式165

5.3.3电子支付模型165

5.3.4电子商务支付系统的安全性168

5.4移动支付169

5.4.1移动支付简介169

5.4.2移动支付的分类170

5.4.3移动支付的商业模式171

5.4.4移动支付在世界各地的发展情况174

5.4.5国内移动支付的发展展望176

5.5网络银行177

5.5.1网络银行的概念177

5.5.2网络银行的产生与发展178

5.5.3网络银行在电子商务中的作用179

5.5.4网络银行的风险180

5.5.5网络银行的监管181

5.6电子商务支付案例分析186

5.6.1支付宝基本框架与功能186

5.6.2腾讯拍拍网支付模式188

思考题190

第6章企业电子商务应用191

6.1企业上网工程191

6.1.1企业上网的必要性191

6.1.2企业上网环境分析191

6.1.3企业上网成本与收益192

6.1.4企业上网的形式194

6.1.5企业上网的具体实现195

6.1.6企业上网管理系统的功能195

6.1.7企业内联网的使用196

6.2企业办公自动化197

6.2.1企业办公自动化的产生与发展197

6.2.2企业办公自动化的概念199

6.2.3企业办公自动化的优势199

6.2.4企业办公自动化的功能200

6.2.5企业办公自动化应用举例201

6.3顾客服务体系203

6.3.1形成顾客服务系统203

6.3.2顾客自助服务管理204

6.3.3客户关系管理205

6.3.4创造忠诚顾客系统206

6.4电子商务中的现代物流208

6.4.1现代物流的内涵208

6.4.2现代物流模式209

6.4.3现代物流流程210

6.4.4现代物流技术210

6.4.5我国现代物流业的发展212

6.4.6电子商务物流供应链212

6.5企业资源规划216

6.5.1企业资源计划的产生与发展216

6.5.2企业资源计划的含义216

6.5.3如何实施ERP系统218

6.6企业决策支持系统219

6.6.1企业管理与决策219

6.6.2企业决策支持系统的概念219

6.6.3企业决策支持系统的组成221

6.6.4企业决策支持系统的应用223

6.6.5企业决策支持系统的发展趋势223

6.7企业电子商务案例分析224

6.7.1第三方物流管理实例224

6.7.2物流供应链管理决策实例224

思考题225

第7章 电子商务网络营销226

7.1网络营销概述226

7.1.1网络营销的概念226

7.1.2网络营销的特点227

7.1.3网络营销理论228

7.1.4网络营销的基本内容229

7.1.5网络营销系统230

7.2网络市场定位232

7.2.1网络市场细分232

7.2.2目标市场确定232

7.2.3网络营销目标市场定位233

7.3网络营销策略235

7.3.1网络竞争者分析235

7.3.2吸引客户策略235

7.3.3网络促销策略237

7.3.4渠道策略238

7.3.5网络企业的价格策略239

7.3.6网络营销产品策略240

7.3.7网络营销方法242

7.4网络广告243

7.4.1网络广告概述243

7.4.2网络广告的分类244

7.4.3网络广告的特点246

7.4.4网络广告主的业务策略247

7.4.5网络广告的管理248

7.5网络推销249

7.5.1网络搜索引擎249

7.5.2网络交换251

7.5.3网络推销信息的制作与传播252

7.6网络公关253

7.6.1网络公关的特点253

7.6.2网络公关信息的收集254

7.6.3网上宣传的技巧254

7.7电子商务营销案例分析255

7.7.1中国网络营销的典范——海尔255

7.7.2星巴克：爱情公寓虚拟旗舰店256

7.7.3新年的第一瓶“可口可乐”你想与谁分享257

思考题258

第8章 电子商务管理260

8.1电子商务的项目管理260

8.1.1项目管理260

8.1.2电子商务项目管理261

8.1.3电子商务项目管理的过程263

8.2电子商务系统的实施与维护264

8.2.1电子商务系统264

8.2.2电子商务系统的规划与设计265

8.2.3电子商务系统的实施过程266

8.2.4电子商务系统的维护267

8.3电子商务营销管理269

8.3.1网络营销过程中的成本管理269

8.3.2网络营销过程中的客户关系管理270

8.3.3网络营销过程中的风险控制271

8.3.4网络营销过程中的绩效管理273

8.4电子商务税收管理274

8.4.1电子商务税收中的法律问题274

8.4.2国际上关于电子商务税收的政策取向275

8.4.3我国的电子商务税收发展状况277

8.4.4我国电子商务税收的原则277

8.5电子商务制度管理278

8.5.1电子商务制度管理的研究现状278

8.5.2我国电子商务管理存在的问题279

8.5.3对电子商务标准的管理280

8.5.4对网络服务商和系统开发商的管理280

8.5.5对电子商务信息安全的管理280

8.6电子商务法律管理281

8.6.1电子商务法律的概述281

8.6.2电子商务交易过程的法律规范282

8.6.3电子商务的相关法律问题285

8.6.4电子商务的立法原则290

8.7电子商务法律案例分析292

8.7.1网络链接案例292

8.7.2网络合同纠纷案295

思考题296

附录一 电子商务常用英文缩写297

附录二 常用网址299

附录三 模拟试题及参考答案302

参考文献317