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导语 成功的交际伴你走向成功1

第一章 大千世界织彩虹——交际与交际学3

第一节 交际3

一、什么是交际3

二、交际的条件5

三、交际的特性6

四、交际的类型9

一、什么是交际学11

第二节 交际学11

二、交际学研究的内容13

[思考与训练]15

第二章 有规有矩有方圆——交际的原则20

第一节 人际交往方面的原则20

一、文明礼貌原则20

二、尊重谅解原则23

第二节 符合语境方面的原则25

一、适切原则26

二、得体原则29

第三节 语言表达方面的原则32

一、内容组织原则33

二、信息输出原则36

[思考与训练]40

第三章 千锤百炼始见金——语言与言语交际42

第一节 语言是人类最重要的交际工具42

一、语言起源于人类交际的需要42

二、语言在人类交际活动中逐步得到丰富和发展42

三、语言在人类交际活动中的地位和作用46

第二节 语言与言语48

一、语言与言语的区别48

二、区分语言与言语的依据与价值49

三、语言、言语与言语交际研究50

第三节 言语交际过程51

一、言语交际的一般过程51

二、参与言语交际过程的诸因素53

[思考与训练]55

一、选择58

第一节 言语交际的手段58

第四章 人间冷暖古今同——言语交际的手段、类型和基本矛盾58

二、组合62

三、选择与组合的理论依据及其哲学意义66

第二节 言语交际的类型67

一、按言语交际的凭借形式划分类型67

二、按言语交际的意图划分类型68

三、按言语交际的组成格局划分类型69

一、思维活动与言语表达的矛盾70

第三节 言语交际的基本矛盾70

二、言语交际意图与言语交际能力的矛盾72

三、言语交际中内容与形式的矛盾73

四、言语交际中表达与理解的矛盾74

五、言语交际中内容与环境的矛盾74

[思考与训练]74

第五章 语短言浅意蕴深——言语交际的基本要求77

第一节 言语交际的三项要求77

一、正确性77

二、可接受性79

三、适切性80

第二节 言语交际的精确性与模糊性83

一、模糊性是人类语言的重要属性83

二、模糊性在言语交际中的作用84

三、模糊语的运用86

第三节 言语交际中的信息适度原则87

一、言语交际与信息传递87

二、关于多余信息88

三、言语交际中的信息适度原则90

[思考与训练]91

第六章 通情达意两相知——言语交际目的93

第一节 言语交际目的概论93

一、言语交际目的与言语行为93

二、言语交际目的与言语表达的关系95

第二节 言语交际目的的实现97

一、遵守言语交际的基本要求97

二、言语交际目的的一次表达与分层表达98

三、言语交际目的的直接表达与间接表达101

一、重视语调的表现功能103

第三节 言语交际目的的领会103

二、注意体态语的表情达意功能104

三、把握交际双方的关系105

四、学会“角色互换”，揣摸表达心理106

[思考与训练]107

第七章 莫愁前路无知己——言语交际对象109

第一节 交际对象在言语交际中的地位109

一、交际对象也是言语交际活动的主体109

二、交际对象是交际效果最权威的检验者110

三、交际对象对言语交际活动的制约112

第二节 言语交际中的共知话题113

一、不同的思想境界影响着话语的理解113

二、文化素养对言语交际行为的制约115

三、相同的背景知识是言语交际的媒介116

第三节 言语交际中的心理因素118

一、交际对象的心理状况对言语表达的影响118

二、交际对象的心理状况对话语理解的影响121

一、每一次言语交际都包含着关系123

第四节 言语交际中的角色关系123

二、言语交际中角色关系的种类124

三、角色关系对言语交际活动的影响125

[思考与训练]129

第八章 风日晴和人心暖——言语交际环境132

第一节 言语交际环境概述132

一、言语交际环境的概念及分类132

二、言语交际环境的作用133

第二节 言语交际环境中的自然环境136

一、自然环境对言语交际的影响137

二、言语交际对自然环境的控制与利用138

第三节 言语交际中的社会环境141

一、社会环境对言语交际的影响141

二、言语交际中的称谓问题144

三、言语交际中的禁忌问题145

第四节 语言环境147

一、语言环境在言语交际中的作用147

二、发挥语言环境的作用，巧妙地组织话语149

[思考与训练]151

第一节 言语交际个性154

一、什么是言语交际个性154

第九章 真名士也自风流——言语交际的个性、风格和风度154

二、言语交际个性的形成155

三、言语交际个性的二重性156

第二节 言语交际风格158

一、平直与婉曲158

二、简洁与丰繁160

三、庄重与活泼164

四、文雅与通俗166

第三节 言语交际风度168

一、言语交际风度的内涵168

二、言语交际风度的基本要求169

三、言语交际风度的培养170

[思考与训练]177

第一节 言语交际与审美180

一、关于语言美的两个层次180

第十章 艺术佳境可通幽——言语交际的审美追求180

二、汉语特征与汉语运用的审美追求181

三、汉民族传统的审美情趣对汉语交际的影响183

第二节 言语交际中的含蓄美184

一、含蓄美的构成和功能184

二、含蓄美的文化意蕴187

第三节 言语交际的均衡美189

一、均衡美的含义及构成189

二、均衡美的文化意蕴191

[思考与训练]194

第十一章 有来有往有交流——言语交际中的接收与反馈197

第一节 言语交际中的接收197

一、接收的重要性197

二、接收的过程分析199

三、言语接收的三个层次201

四、影响有效接收的诸因素分析201

五、增强有效接收的基本途径204

第二节 言语交际中的反馈207

一、反馈的必要性207

二、反馈的特征209

三、反馈的类型210

四、提高反馈质量的基本途径213

[思考与训练]215

第十二章 地球村里觅知音——跨文化言语交际218

第一节 跨文化言语交际概述218

一、跨文化言语交际与当代社会生活218

二、跨文化言语交际的类型219

三、探讨跨文化言语交际的必要性221

一、语言障碍222

第二节 跨文化言语交际的障碍及其克服222

二、心理障碍225

三、知识障碍226

四、观念障碍227

五、跨文化言语交际障碍的克服230

第三节 汉英社交语言差异231

一、见面、道别语的表达差异232

二、宴请语的表达差异233

三、致谢语的表达差异233

四、语言禁忌234

[思考与训练]235

第十三章 道是无声却有情——非言语交际237

第一节 非言语交际的性质与作用237

一、什么是非言语交际237

二、非言语符号是人类最早的交际工具238

三、非言语交际的性质241

四、非言语交际在社会交际中的作用245

一、非言语交际的功能248

第二节 非言语交际的功能和特点248

二、非言语交际的特点250

第三节 非言语交际的分类254

一、动态的无声交际254

二、静态的无声交际259

三、辅助言语交际261

四、“类语言”交际262

五、装饰语言交际263

[思考与训练]265

一、要充满自信269

第十四章 相逢一笑泯恩仇——社交的要领269

第一节 要弄清交际成功的要素269

二、要保持微笑270

三、要态度冷静271

四、要关心对方272

五、要树立良好的形象273

六、要适当表现273

七、要耐心倾听274

八、要学会暗示275

一、要热情而不轻浮276

第二节 要掌握社交的尺度276

二、要豪爽而不粗俗277

三、要谨慎而不拘谨277

四、要忍让而不怯懦278

五、要信赖而不轻信279

六、要自尊而又尊人280

七、要稳重而不世故281

八、要谦虚而不虚伪281

九、要坦率而不粗率282

十、要严已而又宽人283

第三节 要把握社交的空间距离284

一、社会交往的空间距离284

二、空间距离的层次285

三、把握空间距离的方法288

第四节 要克服社交的心理障碍290

一、克服猜疑心理障碍290

二、克服自卑心理障碍291

三、克服羞怯心理障碍294

四、克服嫉妒心理障碍296

[思考与训练]298

第十五章 人间自有真情在——血缘交际301

第一节 血缘交际概述301

一、什么是血缘交际301

二、血缘交际的特点302

第二节 影响血缘交际的因素303

一、交际空间邻近性因素304

三、交际主体价值观因素305

二、交际主体相似性因素305

第三节 形成良好血缘交际的三要素306

一、沟通306

二、宽厚待人，相互信任307

三、礼仪应酬，量力而行307

第四节 血缘交际障碍的协调308

一、父母与子女交际障碍的协调308

二、兄弟姐妹之间交际障碍的协调312

三、婆媳交际障碍的协调314

[思考与训练]317

第十六章 爱人如己人缘好——业缘交际321

第一节 业缘交际的一般概念321

一、什么是业缘交际321

二、业缘交际的特点322

第二节 业缘交际的基本类型323

一、高低层次业缘交际323

二、同层次业缘交际324

三、主客型业缘交际325

一、高低层次业缘交际关系的协调327

第三节 业缘交际关系的协调327

二、同层次业缘交际关系的协调332

三、主客交际关系的协调335

[思考与训练]336

第十七章 人生何处不相逢——地缘交际340

第一节 地缘交际概述340

一、什么是地缘交际340

二、地缘交际的特点343

一、忌以邻为壑345

第二节 地缘交际障碍的协调345

二、忌各人自扫门前雪346

三、忌得理不饶人346

四、忌胡猜乱疑347

五、忌不讲公德348

六、忌说三道四348

[思考与训练]349

二、亲密型交际的特点351

一、什么是亲密型交际351

第一节 亲密型交际概述351

第十八章 心心相印甜如蜜——亲密型交际351

第二节 夫妻交际与夫妻交际障碍的协调354

一、夫妻交际354

二、夫妻交际障碍的产生与协调355

三、夫妻交际障碍的协调356

第三节 恋爱交际365

一、恋爱交际及其基础365

二、恋爱交际的特点367

三、把握恋爱交际成功的要素368

[思考与训练]373

第十九章 越过沼泽天地宽——走出社交的误区376

第一节 走出言语交际的误区376

一、假话、大话、空话376

二、一言堂378

三、信口开河379

四、怕丢面子379

一、以包装取人380

第二节 走出选择交际对象的误区380

二、认钱不认人381

三、讲“关系”不讲原则383

四、吹毛求疵384

第三节 走出业缘交际和朋友交际的误区384

一、拍马屁384

二、传闲话386

三、小心眼387

一、唠叨388

第四节 走出亲密型交际和血缘交际的误区388

二、搬楦头389

三、“甩手掌柜”与“妻管严”389

四、婆媳关系难处理390

五、“溺爱”与“不打不成才”391

[思考与训练]393

附录：精彩交际艺术示例396

结语 “一片冰心在玉壶”410

主要参考书目411