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目录1

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念和历史1

Contents1

1.2 推动电子商务发展的力量7

1.3 电子商务行业的构成10

1.4 电子商务的类型13

1.5 电子商务的管理问题14

案例 联想神州数码公司对电子商务的应用19

2.1 因特网基本概述23

第2章 因特网技术结构23

2.2 因特网技术结构26

2.3 因特网服务提供商28

2.4 因特网接入服务商30

2.5 因特网服务与联机服务32

2.6 因特网接入服务的未来34

案例 思科公司的电子商务43

第3章 WWW的概念与技术48

3.1 WWW的概念与历史48

3.2 WWW技术49

3.3 交互式WWW应用52

3.4 WWW与数据库的集成56

3.5 Java的概念与意义58

3.6 WWW的多媒体扩展63

3.7 WWW与电子商务66

3.8 WWW和企业内部商务70

案例 阿里巴巴的品牌77

第4章 网络与交易安全82

4.1 电子商务的安全性82

4.2 防火墙与网络安全84

4.3 对版权和知识产权的保护90

4.4 交易安全91

4.5 加密与数字签名93

4.6 WWW与安全问题98

案例 通用电气公司的网络营销策略102

第5章 电子结算系统106

5.1 电子结算系统概述106

5.2 电子现金111

5.3 电子支票116

5.4 电子信用卡117

5.5 其他新型金融工具123

5.6 实现电子结算系统的其他问题125

案例 电子化的旅游销售联盟——萨博集团129

第6章 基于网络的制造131

6.1 一体化的后勤和柔性制造132

6.2 新业务要求134

6.3 制造信息系统136

6.4 基于内部网的制造145

6.5 后勤管理147

6.6 电子数据交换152

案例 戴尔计算机公司的网络直销155

7.1 环境分析162

第7章 网络营销162

7.2 确定目标166

7.3 设计网络营销组合167

7.4 制定营销活动方案170

7.5 网络上的新产品开发战略170

7.6 影响定价的因素174

7.7 在线定价的策略176

案例 沃尔玛：利用信息技术成为零售业的霸主179

第8章 在线零售185

8.1 在线零售的SWOT分析185

8.2 目标市场模型189

8.3 目前在线零售的业务模式195

8.4 网上商店204

8.5 在线零售的终极——拍卖208

案例 亚马逊网站的六大经营策略220

第9章 供应链管理225

9.1 供应链管理原理225

9.2 快速响应233

9.3 有效顾客响应236

9.4 管理零售供应链241

9.5 供应链应用软件247

案例 惠普公司的电子化服务254

第10章 电子商务对企业的整合257

10.1 电子商务对企业的整合257

10.2 电子商务与流程创新266

10.3 知识管理与决策支持268

10.4 知识管理的框架与应用271

10.5 客户关系管理276

10.6 企业的全面e化282

案例1 上海汽车工 业销售总公司山东分销中心客户关系管理系统解决方案287

案例2 TCL集团营销网络的信息化建设292

参考文献298