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第一课 礼仪的心理和社会效应1

良好的礼仪是人际关系的润滑剂2

潇洒人生，以礼当先5

礼貌用语带给你最佳的人缘8

适应别人是交际礼仪的基础11

注重自律，好情绪才有好礼仪15

礼仪的心理效应——成功者的气场18

礼仪修养的关键——塑造个人魅力21

第二课 形象礼仪：雕饰最优雅的自己27

整理仪表是一门艺术28

日常生活中的“礼仪三宝”30

站立：用典雅的站姿给人留下好印象36

坐姿：安静中舒展大方38

走姿：风行水上，自然而从容41

握手：“该出手时才出手”43

鼓掌事小，事关者大46

第三课 谈吐礼仪：瞬间提升人气的秘密49

知识积淀深厚，才能妙语连珠50

克服当众讲话的恐惧52

豁达开朗，让人如沐春风55

杜绝揭人疮疤的话语58

如果“交浅”，不必“言深”61

要简洁，勿啰唆65

要有的放矢，不能漫无边际68

第四课 会面礼仪：第一印象只有一次机会73

称呼他人：表达敬意也要掌握技巧74

自我介绍：灵活应对简洁大方77

介绍别人：礼到情谊到81

你的名片发给谁？83

正确地使用寒暄语86

相互吸引：达到心灵共鸣92

适当自曝弱点，快速拉近距离95

第五课 求职礼仪：你的形象决定你的待遇99

准备好一份个性简历100

时间观念是第一道考题102

与主考官的第一次照面104

在不同岗位穿不同的衣装107

首因效应，给自己加印象分110

面试之后记得说感谢115

不要过早地打听结果117

第六课 办公室礼仪：生涯发展礼仪先行121

审视自己：你代表了公司的形象122

进出房间：应允而入，礼貌而出124

递交物品：态度谦和，但不能行为随便126

接听电话：态度热情，措辞温婉129

办公桌影响着你的升迁133

使用电梯要懂礼让135

办公室异性相处礼仪138

第七课 商务礼仪：大方得体互惠共赢143

商务接待：迎来送往蕴藏大奥妙144

礼仪细节决定谈判成败148

让开会来得更“欢乐”些152

座次的选择与感情亲疏有关155

事务性拜访：有约在先，不做不速之客158

设身处地理解客户162

换个方式，规避和化解尴尬165

第八课 宴会礼仪：在优雅中提升人缘169

宴会前的准备：应请尽请，不该请的不请170

点菜礼仪：照顾每一个人的需要173

中餐礼仪：得体地品菜也是一道风景175

西餐礼仪：有趣的“刀叉语言”178

工作餐礼仪：适可而止，不必刻意追求档次182

酒桌礼仪：切莫忽略敬酒顺序185

结款礼仪：尽量别让客人知道金额188

第九课 特殊场合礼仪：做个璀璨的社交多面体191

翩翩起舞注意分寸192

观看演出：叫好与鼓掌也要掌握时机195

参观：观而有序，在高雅中品阅学习197

签约：郑重对待，严格履行200

开业典礼：提高美誉度，从良好的形象开始203

涉外会议：慎重选择话题，热情而严谨205

展览会：利用专业信息，提升地位和声誉207

第十课 让礼仪的阳光洒满生活的每一个角落211

真诚地馈赠，恭敬地对人212

咖啡：讲究礼节，才能体会它的温馨215

品茗交谈，别忘记致祝颂语218

公共场所里，你就是礼仪的形象大使220

自由的出行方式，不同的出行礼仪225

探望病人：人到礼到，报喜莫报忧230

每一种花语都有着独特的意义232