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上篇 总经理如何管人3

第1章 用制度管人3

无印良品：90％靠制度，10％靠汇报3

企业管理制度的内涵和分类5

制定规章制度的程序和原则7

案例学习：《华为基本法》诞生记10

要求下级做到的事，自己必须首先做到13

第2章 用机制管人16

人才招聘机制16

员工培训机制23

绩效管理机制29

薪酬分配机制32

员工激励机制38

第3章 用目标管人41

目标与目标管理41

目标管理的基本程序42

目标管理的五项任务44

理解和运用“手段—目的链”47

衡量目标是否到位的原则47

制定行动方案的结果导向原则51

目标激励法54

第4章 用文化管人60

企业文化的核心是价值观60

企业文化和价值观塑造的意义63

企业文化与理念塑造应注意的事项64

企业文化的层次65

企业文化建设的步骤66

第5章 向上管理，如何管好老板70

区分两种总经理负责制70

管理老板和上级的奥妙72

如何开好董事会73

如何向董事会汇报工作76

第6章 向下管理，如何管好下属80

扮演好一把手的角色80

注意领导班子的建设83

识别人才，用对人才88

要区别对待不同的下属91

有效运作自己的智囊团93

到基层去走一走看一看95

第7章 向外管理，如何经营人脉97

与成功人士交朋友97

与政界人士交朋友99

与大老板交朋友101

与客户交朋友104

建立学术界人脉106

建立媒体界人脉107

建立金融界人脉109

第8章 向内管理，如何修炼自我111

领导素质与领导魅力111

领导形象的设计要领113

任何场合都不失控的领袖气质115

情绪管理和自我减压118

管理好自己的时间120

中篇 总经理如何管事125

第9章 总经理的思考工具125

5W1H分析法125

企业“九查”术127

“355”工作法128

SWOT分析法129

PDCA管理循环134

ABC分类管理法136

第10章 总经理的决策艺术140

科学决策的程序141

传统的决策方法143

运用直觉快速决策145

日常决策的经验判断法148

处理决策中的轻重缓急150

面对决策中的反对意见152

怎样防范决策风险153

决策不能完全靠制度解决156

第11章 总经理的授权方法161

有效的领导力来自充分授权161

注意调整集权和分权的结合点165

监控到位才能实现授权效果最大化167

相信你所选择的下属169

授权也要讲究策略172

放权有度，才能达到最好效果173

第12章 总经理的执行艺术176

为什么会执行不佳176

一手抓战略，一手抓执行178

总经理的执行素质180

锁定目标，简单重复183

执行纪律时的措施184

直面解雇的焦虑185

第13章 总经理的流程管理方案188

按流程办事188

战略企划操作流程纲要193

人力资源管理流程纲要195

生产管理流程制度纲要219

质量管理控制流程纲要222

营销管理制度流程纲要231

销售管理制度流程纲要235

促销管理制度流畅纲要240

客户管理工作流程纲要250

新产品开发管理流程纲要257

第14章 总经理的沟通艺术264

表扬的艺术264

批评的艺术270

倾听的艺术277

交谈的艺术278

说服的艺术284

第15章 总经理的指挥艺术290

学会布置各项工作290

学会对各项工作进行检查292

掌握现场办公的艺术294

学会听取工作汇报296

学会对工作经验进行总结297

领导者怎样作指示300

怎样处理计划外的工作302

第16章 总经理的协调艺术306

领导者协调下属关系的法则306

抓住关键，才能举一反三308

处理刺头的技巧一定要高明309

不要畏惧下属的顶撞310

解决矛盾采用正确的技巧才是真理311

不要排斥与下属的合作312

达成共识，才能共同前进313

第17章 如何应对危机和变化315

企业危机的特征316

企业危机的分类318

危机事件的分析322

危机管理的步骤325

危机处理的原则332

危机处理的方式334

危机后的形象重塑过程336

下篇 总经理如何管利润343

第18章 不懂财务，就当不好总经理343

企业管理者必须懂财务，懂账目344

任何项目，财务先行345

总经理必须看懂的三张表347

总经理必须抓住七个指标350

掌控企业现金流351

精益成本管理354

第19章 读懂公式：利润＝收入－成本358

成本降一成，利润翻一番358

事前控制比事后算账更重要359

实施全员成本控制360

强化员工效率意识362

杜绝拖延、懈怠的风气363

杜绝逃避责任的风气364

杜绝浪费企业的一分一毫366

慧眼识别融资里的隐形成本367

外来合同带来的财务漏洞369

加快资金周转，减少隐形成本370

缩短应收账回收期371

小处做精细，大处不糊涂373

第20章 财务管理与财务控制376

财务计划及其编制流程376

费用开支管理办法378

费用开支标准379

零用金管理细则383

借款和各项费用开支标准及审批程序384

资产控制制度原则386

财务分析撰写规定387

费用报销操作流程390

业务员收款规定393

应收账款及应收票据管理办法394

问题账款处理办法397

呆账管理办法399

财产管理办法402

固定资产管理制度404

固定资产核算管理制度406

财物盘点制度407

公司融筹资管理制度411