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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的起源和发展历程1

一、电子商务的起源1

二、电子商务的发展历程2

第二节 电子商务的基本概念3

一、电子商务的概念3

二、电子商务概念模型6

三、电子商务的交换模型7

四、电子商务的周期模型9

五、电子商务的一般框架10

第三节 电子商务与传统商务的差别12

一、传统商务的运作过程12

二、电子商务的运作过程12

第四节 电子商务的分类14

一、按电子商务的交易对象分类14

二、按商业活动的运作方式分类15

三、按业务的范围分类16

四、按电子交易的网络范围分类16

第五节 电子商务发展的基础17

一、电子商务发展的社会基础17

二、电子商务发展的技术基础19

三、电子商务发展的经济基础20

第六节 电子商务系统的组成及应用领域21

一、电子商务系统的组成21

二、电子商务系统的应用领域22

第七节 电子商务对社会和经济的影响22

第八节 电子商务典型应用23

一、电子政务23

二、商业零售业电子商务27

三、电子交易市场30

思考题33

第二章 电子商务技术基础34

第一节 电子商务的支撑环境与技术体系34

一、电子商务的支撑环境34

二、电子商务实现技术分类35

三、电子商务的标准体系36

第二节 网络技术与通讯技术基础37

一、计算机网络概述37

二、数据通信40

第三节 网络互联技术44

一、网络体系结构44

二、局域网技术46

三、网络互联49

四、广域网技术与接入技术50

第四节 Internet技术53

一、TCP/IP协议53

二、域名管理与服务60

三、Intranet和Extranet62

第五节 WWW技术及应用63

一、Internet应用工作模式63

二、Web提供的协议及应用64

第六节 Web应用编程技术67

一、客户端技术67

二、服务器端技术69

三、Web编程语言72

第七节 数据库和数据仓库技术76

一、数据库技术及其发展76

二、数据仓库、联机分析处理和数据挖掘78

三、数据库技术与电子商务81

四、电子商务数据库系统的设计84

五、智能信息处理技术86

思考题89

第三章 电子商务安全90

第一节 电子商务安全概述90

一、电子商务安全问题90

二、黑客攻击问题93

三、电子商务安全的要求93

四、网络安全机制94

五、电子商务的安全技术95

第二节 防火墙技术95

一、防火墙技术概述95

二、防火墙主要类型97

三、防火墙体系结构98

四、虚拟专用网技术101

第三节 密码技术101

一、数据加密概述101

二、对称密钥加密体制102

三、非对称密钥加密体制104

第四节 电子商务安全协议107

一、安全套接层协议（SSL）107

二、安全电子交易协议110

三、电子邮件的安全协议112

四、EDI标准（UN/EDIFACT）的安全112

第五节 认证技术113

一、安全认证方法113

二、公钥基础结构115

第六节 防病毒技术119

一、计算机病毒119

二、网络病毒120

思考题123

第四章 电子支付系统与网络银行124

第一节 电子支付124

一、传统的支付方式124

二、电子支付的基本概念127

三、电子支付协议128

第二节 电子货币129

一、电子货币的定义129

二、电子货币的功能与特点129

三、电子货币的种类129

四、电子货币的发展131

五、电子货币使用面临的问题131

第三节 电子支付的形式133

一、会员制的电子支付形式133

二、储值卡的支付形式133

三、数字现金支付方式133

四、信用卡支付方式135

五、电子支票支付方式136

六、电子钱包支付方式137

七、国内外电子支付案例138

第四节 电子支付与认证140

一、CA的层次结构140

二、认证中心的基本组成141

三、认证中心基本功能141

第五节 电子支付系统142

一、B2C的电子支付过程142

二、基于SET协议的电子支付系统143

第六节 网上银行148

一、网上银行的定义148

二、网上银行的两种模式149

三、网上银行的特征149

四、网上银行的优势150

五、网上银行的产生和发展150

六、网上银行的功能153

七、国内外网上银行发展状况154

思考题157

第五章 电子商务物流158

第一节 物流概述158

一、物流概念的产生与发展158

二、我国物流概念的发展159

三、物流的分类160

四、物流管理与物流系统161

第二节 电子商务下的物流162

一、电子商务与物流162

二、电子商务物流的特点164

三、电子商务物流业的发展趋势165

第三节 电子商务的物流模式168

一、自营物流168

二、物流企业联盟168

三、第三方物流169

四、第四方物流170

五、物流一体化与第三方物流170

六、中国电子商务物流发展策略171

第四节 国际物流173

一、国际物流的概念和发展173

二、国际物流系统174

三、建立和完善国际物流系统网络175

第五节 电子商务与物流配送176

一、电子商务下物流配送的转变176

二、新型物流配送中心的特征及运作类型177

三、电子商务下的新型物流配送中心的必备条件179

四、电子商务时代的物流配送应做好的工作180

第六节 现代物流技术180

一、条码技术及应用180

二、射频技术及应用181

三、GIS技术及应用181

四、GPS技术及应用181

第七节 供应链管理基础182

一、供应链的概念182

二、供应链管理的概念183

三、企业资源计划184

思考题186

第六章 客户关系管理187

第一节 客户关系管理的内涵187

一、客户关系管理的发展历程187

二、客户关系管理的含义190

三、客户关系管理的功能192

第二节 客户关系管理系统193

一、实施CRM系统的目标194

二、CRM系统的基本框架194

三、CRM系统的主要特征195

第三节 客户关系管理的实施197

一、客户关系管理战略197

二、客户关系管理的实施步骤198

三、客户关系管理实施的关键成功因素200

第四节 客户关系管理的内容202

一、CRM的营销自动化202

二、CRM的销售自动化203

三、CRM的客户服务与支持205

思考题208

第七章 网络营销209

第一节 网络营销的理论基础209

一、网络营销的产生209

二、网络营销的发展趋势210

三、网络营销的内容211

四、网络营销的特点212

五、市场营销组合理论213

第二节 网络营销与传统营销218

一、网络营销市场要素的变化218

二、网络营销对传统营销的冲击219

三、网络营销与传统营销的整合222

第三节 网络营销策略223

一、网络营销的促销策略223

二、网络营销的公共关系策略225

三、网络营销的广告策略228

第四节 网络环境下的营销技术233

一、企业的网站建设233

二、企业的网站推广236

三、企业的域名品牌策略238

思考题241

第八章 移动电子商务242

第一节 什么是移动电子商务242

一、移动电子商务的定义242

二、移动电子商务的特点244

三、移动电子商务的应用244

四、移动电子商务的实现技术245

五、推动移动电子商务发展的技术因素246

第二节 移动电子商务现状与发展趋势247

一、国外移动电子商务的发展现状248

二、中国移动电子商务的发展现状248

三、移动电子商务的发展趋势249

四、移动电子商务的解决方案251

第三节 建造成功的移动电子商务253

一、成功建立移动电子商务需要解决的三个问题253

二、创建具有吸引力的服务254

三、建立移动商务基础构架255

四、建立科学的商业模型255

五、制约移动电子商务发展的因素256

第四节 移动电子支付和移动银行258

一、移动支付的网络结构258

二、移动POS系统259

三、移动银行260

四、手机银行的优缺点261

五、移动银行方案262

第五节 Mobile e-Pay移动电子商务解决方案263

一、系统结构263

二、访问功能264

三、支付功能265

四、安全功能266

第六节 移动娱乐267

一、移动娱乐业务的种类267

二、“掌中游”移动娱乐系统268

三、移动娱乐业务解决方案269

四、移动娱乐业务发展预测269

思考题270

第九章 电子商务的外部环境271

第一节 电子商务中的法律问题271

一、电子商务立法的困难因素271

二、电子商务立法原则272

三、电子商务各环节法律问题273

第二节 电子商务税收问题278

一、电子商务税收中的法律问题278

二、电子商务税收政策遵循的原则279

三、电子商务税收政策的研究探索279

第三节 电子商务外部环境的建设和发展281

一、国际上电子商务外部环境建设和发展281

二、中国电子商务外部环境建设和发展282

思考题288

参考文献289