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前言1

第一章 企业文化的基本知识1

第一节 企业、文化与企业文化1

一、企业1

二、文化3

三、企业文化3

四、文化和企业文化的关系5

五、企业文化构成理论7

一、国外企业文化概述10

第二节 国内外企业文化发展状况10

二、国内企业文化发展概述11

第三节 全面掌握企业文化的组成要素12

一、企业物质文化13

二、企业行为和制度文化16

三、企业精神文化33

第二章 企业文化建设概要46

第一节 企业文化建设的重要意义46

一、企业文化存在的理由46

二、当前我国对企业文化存在的误区47

三、企业文化的功能48

四、企业文化的重要性50

五、我国当前企业文化建设中的问题51

第二节 企业文化建设的主要内容55

一、提炼企业经营理念是根本55

二、转化为相应制度极关键58

三、让理念故事化和故事理念化59

四、以身作则让你离员工更近60

第三节 企业文化建设的基本原则62

一、以人为本原则62

二、个性和共性相统一原则63

第四节 企业文化建设的主要方法64

一、培育共同的价值观念64

三、表里一致，切忌形式主义64

四、经济性原则64

二、塑造企业精神65

三、树立正确的经营哲学66

四、建设各具特色的企业文化66

第五节 企业文化建设的一般步骤67

一、企业文化调查67

二、企业文化设计68

四、企业文化评估69

三、企业文化的实施69

第三章 企业文化建设的战略工具71

第一节 企业识别战略（CI战略）71

一、企业识别基本知识71

二、企业识别计划的战略过程76

三、企业识别战略计划的方法77

四、企业识别战略计划的实施78

五、企业识别设计的新内涵80

第二节 顾客满意战略（CS战略）82

一、顾客满意战略的基本知识82

二、顾客满意战略的内涵83

三、实施顾客满意战略的七项原则85

四、企业顾客满意战略导入的基本程序85

五、顾客满意战略与企业识别战略的比较87

第三节 其他战略91

一、FNT战略91

二、ISO 9000战略99

第四章 企业文化建设的项目模块5S示范105

第一节 5S简介105

一、5S的基本含义105

二、5S对企业管理的意义106

三、5S管理的基本手段及方法108

四、5S与企业文化108

第二节 5S活动的推进步骤110

一、情报收集110

二、5S推进计划的确立112

三、方针明确化113

四、推进组织的确立113

五、教育、宣传114

六、实施115

七、评价、表彰116

八、标准化117

第五章 调研——企业文化建设步骤之一123

第一节 企业文化的调查123

一、企业文化调查的内容123

二、企业文化调查的步骤125

三、企业文化调查意义126

第二节 企业文化问卷设计及分析133

一、企业文化调查问卷133

二、企业文化分析135

一、企业文化优势评估141

第三节 企业文化调研报告141

二、企业文化的劣势评估145

三、主体定位和设计原则148

四、文化评估152

第六章 理念案——企业文化建设步骤之二156

第一节 企业文化理念案内容156

一、管理理念（管理思想）156

二、市场理念（对市场竞争的观点和看法）157

四、服务理念（对内对外服务的观点和看法）158

三、安全观（对安全生产所持的观点和态度）158

五、效益理念（对企业经济效益和社会效益的态度）159

六、人才理念（选人用人的标准）161

七、学习理念（建立学习型组织的观点）162

八、创新理念（对创新的观点和看法）163

九、科研理念（对科研建设的看法）164

十、分配理念（对分配所持的观点）165

第二节 企业文化理念案提升过程168

一、企业文化的总体目标168

二、企业文化的阶段性目标169

一、企业文化理念案提升的基本原则171

第三节 企业文化理念案提升的相关知识171

二、企业文化理念案提升的主要途径172

三、企业文化理念案提升的培训教育172

四、企业文化理念案提升的形式和载体173

第七章 传播案——企业文化建设步骤之三177

第一节 企业文化传播案的相关知识177

一、企业文化传播的定义177

二、企业文化传播的对象177

三、企业文化传播的作用178

四、企业文化传播的手段178

一、企业文化培训案的含义184

二、企业文化培训案的必要性184

第八章 培训案——企业文化建设步骤之四184

第一节 企业文化培训案内容184

三、企业文化培训的宗旨185

四、企业文化培训体系185

五、企业文化培训体系的规划186

第二节 企业文化培训案的程序188

第三节 企业文化培训案的相关知识192

一、企业文化培训的原则192

二、企业文化培训组织193

三、培训教育的考核196

第九章 提升与反思——企业文化建设的实施与评估198

第一节 企业文化建设实施与评估概述198

一、企业文化建设实施的必备要素198

二、企业文化评估概要204

第二节 企业文化实施的原则和主要方法210

一、企业文化实施必须遵循的主要原则210

二、企业文化实施的主要方法211

第三节 企业文化实施的一般程序213

一、企业精神的传达和表现213

二、制度层的表达215

三、行为层的表达218

四、物质层的表达223

第四节 企业文化实施工作中的注意事项226

一、培训计划的时间统筹226

二、培训课时的长度掌握227

三、培训的频率227

四、参加培训的对象227

五、培训形式的灵活多样性228

六、充分利用各种工作中的机会对员工渗透企业文化培训228

第五节 中国企业文化建设的现状229

第一节 企业文化发展理论概要233

第十章 可持续发展——企业文化的发展和创新233

一、企业文化发展理论234

二、现代企业文化的发展趋势236

第二节 企业文化的生成和发展238

一、企业文化的生成238

二、企业文化的发展242

三、企业文化的创新243

第三节 企业文化战略249

一、企业文化战略概要249

二、现代企业文化战略的基本观念250

三、企业文化战略的实施252

第十一章 关联建设257

第一节 企业文化与学习型组织的关系257

一、学习型组织简介258

二、学习型组织企业文化的塑造258

第二节 企业文化与思想政治工作265

一、企业文化和思想政治工作的关系265

二、企业文化建设与思想政治工作结合的原则267

三、企业文化和“八荣八耻”271

参考文献275