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第一篇 基础篇3

第一章 电子商务基本概念3

第一节 电子商务概述3

第二节 电子商务的发展过程7

第三节 电子商务的功能11

第四节 电子商务的作用和影响12

第五节 电子商务的应用领域20

第六节 海尔集团的电子商务发展案例21

习题、思考与实践22

第二章 电子商务的技术基础24

第一节 互联网和电子商务24

第二节 网络通信技术基础28

第三节Internet技术37

第四节EDI技术51

第五节 电子商务下的物流信息技术56

习题、思考与实践64

第三章 电子商务安全与技术66

第一节 电子商务安全66

第二节 密码学概述70

第三节 电子商务安全技术77

第四节 认证技术101

第五节 电子商务安全认证体系110

第六节 电子商务安全协议118

习题、思考与实践121

第四章 电子商务法律123

第一节 电子商务法律概述123

第二节 电子商务中的知识产权保护131

第三节 电子合同的法律问题144

第四节 电子商务税收中的有关法律问题147

第五节 电子商务支付中的有关法律问题152

第六节 电子商务其他相关问题155

第七节 电子商务相关标准157

习题、思考与实践165

第二篇 应用篇169

第五章 电子商务网站建设169

第一节 电子商务网站建设第一阶段：企业调研169

第二节 电子商务网站建设第二阶段：网站的策划与设计176

第三节 电子商务网站建设第三阶段：网站制作190

第四节 电子商务网站建设第四阶段：设计项目运营管理计划195

思考与实践202

第六章 网络营销203

第一节 网络营销概述203

第二节 网络消费者行为分析208

第三节 网络营销工具210

习题、思考与实践222

第七章 电子商务与物流224

第一节 电子商务物流概述224

第二节 电子商务与供应链管理232

第三节 电子商务与现代物流配送234

第四节 电子商务与企业资源计划237

第五节 电子商务的物流模式241

习题245

第八章 电子金融与支付技术246

第一节 电子金融的产生和发展246

第二节 网络银行249

第三节 电子货币与应用257

第四节 网上证券267

习题、思考与实践289

第九章 无线通信网络技术和移动商务290

第一节 无线通信网络290

第二节 移动商务301

第三节 移动商务的应用303

第四节 移动金融服务与应用318

习题、思考与实践325

第三篇 提高篇329

第十章 客户关系管理与数据挖掘329

第一节 客户关系管理329

第二节 数据仓库和数据挖掘341

习题361

第十一章 电子商务应用系统的总体规划362

第一节 电子商务应用系统的总体规划362

第二节 电子商务应用系统的需求分析366

第三节 电子商务应用系统的可行性研究368

第四节 电子商务解决方案371

习题376

参考文献377