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第一部分 开发客户前的准备工作1

第1招 自信心的培养3

第2招 恐惧心理的有效克服6

第3招 销售目标的确定8

第4招 销售计划的制订12

第5招 了解你所推销的产品18

第二部分 寻找新客户的途径与方法23

第6招 新客户寻找中原则的把握25

第7招 新客户寻找中误区的及时回避27

第8招 资料查阅的运用技巧30

第9招 逐户寻找的技巧33

第10招 连锁介绍法的运用技巧34

第11招 名人介绍法的运用技巧39

第12招 委托助手法的运用技巧41

第13招 会议寻找的技巧43

第14招 个人观察法的运用技巧45

第15招 广告开拓法的运用技巧47

第16招 寻找技巧的运用50

第17招 新客户的评估53

第三部分 成功接近客户的技巧57

第18招 推销访问计划的制订59

第19招 客户约见的方法64

第20招 跨过障碍约见决策人的技巧68

第21招 接近客户的方法72

第22招 难以接近客户的应对技巧82

第23招 良好第一印象的打造87

第24招 博得客户好感的技巧91

第25招 客户利益点的识别94

第26招 推销面谈的策略97

第27招 推销面谈的方法99

第28招 推销介绍的技巧106

第29招 推销面谈中倾听的技巧108

第30招 推销面谈中提问的技巧111

第31招 告别客户的技巧113

第四部分 客户异议的处理技巧117

第32招 客户真正异议的探知方法119

第33招 异议处理时机的把握122

第34招 避免与客户争论的技巧127

第35招 客户异议处理的方法129

第36招 价格异议的化解139

第37招 需求异议的化解142

第38招 时间异议的化解144

第39招 质量异议的化解145

第40招 购买权力异议的化解147

第41招 支付能力异议的化解149

第五部分 成交阶段的技巧153

第42招 成交心理障碍的排除155

第43招 成交信号的捕捉156

第44招 请求成交法的运用159

第45招 假定成交法的运用161

第46招 选择成交法的运用163

第47招 从众成交法的运用166

第48招 小点成交法167

第49招 惜失成交法的运用170

第50招 “免费赠送”成效法的运用171

第51招 谈判中说服对手的技巧173

第52招 谈判中报价的策略176

第53招 谈判中讨价还价的策略180

第54招 谈判中让步的策略182

第55招 谈判僵局的处理技巧184

第56招 促进货款回收的技巧187

第六部分 成功留住客户的技巧191

第57招 客户管理的方法193

第58招 留住新客户的方法195

第59招 获得客户满意的技巧197

第60招 化解客户抱怨的技巧201

第61招 售后服务的提供207

第62招 客户的追踪访问209

第63招 建立良好客户关系的方法212

第64招 提供超值服务的方法217

第65招 利用互联网推销的技巧220

第66招 良好信誉的树立222