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第1章协调性咨询与控制自我评估导论1

1.1 协调性咨询：简要回顾1

目录1

1.2 传统的咨询与协调性咨询3

1.3 为什么商业经理人、咨询人员以及审计师6

应对此感兴趣7

1.4 战略规划的制定与控制自我评估7

1.5 控制自我评估与战略规划10

1.6 通过控制自我评估提高商业表现12

1.8 控制自我评估的基础13

9.6 控制团队的情绪13

1.7 通过控制自我评估控制商业风险13

1.9会议机制15

1.10 电子记录与投票系统16

1.11 不同的控制自我评估方法的角色21

1.12控制自我评估和协调性咨询的重要性21

第2章理解协调的基础：需要掌握的几个模型23

2.1 时间和地点模型23

2.2 选择正确的会议类型25

2.3 协调：同一时间／同一地点的会议27

2.4核心协调模型28

2.5与会议阶段相关的协调过程31

2.6 协调专家意见阶段36

3.1 区别的特征43

第3章定义与区别43

3.2 关注问题及它们的解决方案45

3.3 现在时态导向45

3.4 对客户的实时采访46

3.5观念共享46

3.6 分析问题的根源48

3.7 计算机基础的投票和转录系统48

3.8 问题或解决方案框架的使用51

3.9 揭示组织或商业流程中的漏洞53

3.10 解决方案的所有权共享54

第4章通过控制自我评估会议，改进商业表现55

4.1 将商业视为过程的集合55

4.2 商业流程的结构56

4.3 商业流程分析：选择目的57

4.4 选择正确的视角59

4.5将主题进行分割讨论60

4.6 确定恰当的问题62

4.7创建会议议程64

第5章 制定控制自我评估会议计划，评估商业风险71

5.1 商业风险：一个独特的视角71

5.2 高层次的观点：控制自我评估作为一种74

商业风险分析的工具78

5.3 设计控制自我评估会议的议程78

6.1 选择正确的框架结构85

第6章 框架结构的重要性85

6.2 商业流程模型86

6.3 与特定项目相关的框架86

6.4 内部审计控制模型89

6.5 商业风险模型91

6.6 控制自我评估对框架结构的重要性92

第7章 将协调作为一种咨询营销工具93

7.1简介93

7.2 以协调为基础的营销的潜力93

7.3 客户市场营销研讨会94

7.4 将协调技术用于咨询业务营销95

7.5 以产品销售为目的的协调研讨会96

7.6 采用何种协调过程97

7.7 研讨会何时可以采用控制自我评估方法97

7.8 研讨会的战略协调过程98

7.9结论111

第8章 不同的控制自我评估过程，不同的目标113

8.1简介113

8.2 潜在的控制自我评估的目标和方法114

8.3 自身的控制自我评估117

8.4 案例：一个多元控制自我评估业务117

第9章 协调人员必需的技巧、素质及其价值121

9.1简介121

9.2 协调的基本价值观121

9.3会议领导125

9.4 协调人员的观念集合128

9.5拓宽舒适区域132

9.7 与会者的不合作的行为134

9.8 理解并控制会议中的冲突135

9.9 制定基本规则137

9.10 幽默的运用137

9.11会议干扰138

9.12 布置U形桌139

9.13 协调工作的理想状态140

9.14 对有效协调工作的研究结果141

10.2 匿名投票系统在控制自我评估工作站中145

第10章 电子投票系统145

10.1 什么是电子投票系统145

充当什么角色148

10.3 这些系统有什么价值148

10.4 我们从电子系统中寻求什么148

10.5 控制自我评估与电子系统支持相结合150

10.6 如何最大限度地利用结果151

10.7 控制自我评估会议中以模板为基础的转录151

10.8小结153

附录A协调会议的步骤指南：预备、执行、报告和跟踪155

附录B电子投票系统列表201