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第一章 公共关系概述1

1.1 公共关系的含义1

1.2 公共关系的要素17

1.3 公共关系的基本功能29

1.4 公共关系的工程程序36

第二章 公共关系的产生与发展39

2.1 公共关系前史39

2.2 现代公共关系的产生与发展44

2.3 当代公共关系概况54

3.1 公共关系意识62

第三章 公共关系人员及机构设置62

3.2 公共关系人员70

3.3 组织的公共关系工作机构85

第四章 公共关系的信息管理98

4.1 公共关系与信息98

4.2 公共关系与知识经济102

4.3 公共关系信息采集的内容108

4.4 公共关系信息采集的原则115

4.5 公共关系信息采集的渠道119

4.6 公共关系信息的管理122

5.1 公共关系调研的含义132

第五章 公共关系调研132

5.2 调研总体方案设计133

5.3 实地观察调查法137

5.4 访谈法141

5.5 文献调查法149

5.6 问卷调查法152

5.7 抽样调查法165

5.8 实验调查法169

5.9 各种调查方法的采用取舍原则170

5.10 访员的挑选和训练171

5.11 设计调研方案的基本原则174

5.12 调研报告的撰写175

5.13 公共关系评估181

第六章 公共关系策划191

6.1 公共关系策划概述191

6.2 公共关系的目标194

6.3 公共关系策划的内容与程序201

6.4 公共关系策划的公式216

6.5 公共关系策划的原则与方法223

第七章 创造性思维243

7.1 创造性思维的含义与特征243

7.2 创新的起点在于发现问题,满足需求248

7.3 突破妨碍发现问题的阻力257

7.4 创造性思维方法266

7.5 创造性思维训练273

第八章 CIS与名牌战略278

8.1 名牌战略278

8.2 CIS战略288

8.3 CIS的构成要素及设计293

8.4 CIS的导入327

8.5 CIS战略与CS战略333

9.1 企业文化的含义337

第九章 企业文化337

9.2 企业文化的建设340

9.3 企业文化的更新349

第十章 公共关系传播360

10.1 传播要素及传播种类360

10.2 公共关系传播原则及媒介370

10.3 公共关系传播实施技巧387

10.4 整合营销传播398

第十一章 公共关系活动模式410

11.1 战略型公共关系活动模式410

11.2 战术型公共关系活动模式421

11.3 企划型公共关系活动模式438

11.4 危机管理439

第十二章 公共关系专题活动456

12.1 开业庆典456

12.2 展销会460

12.3 发布会463

12.4 赞助466

12.5 参观470

第十三章 公共关系礼仪475

13.1 礼仪的含义475

13.2 公共关系礼仪的基本原则477

13.3 公共关系人员的个人礼仪479

13.4 服饰礼仪484

13.5 宴请489

13.6 礼宾次序503

13.7 国旗的悬挂506

附录一 国内外企业精神实例选512

附录二 国内外企业理念实例选516

索引523

参考文献529

作者简介532