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第一章 历史、定义和意义1

历史沿革1

概念的形成15

督导的定义19

定义的经验效度19

社会工作督导的生态环境22

社会工作督导的人口特征26

督导在社会工作中的重要意义27

小结36

第二章 行政性督导37

导言：组织的科层制37

任务38

小结61

第三章 行政性督导工作中的问题63

连带责任问题63

权威与权力问题66

督导权威与权力的来源67

运用督导权威中的问题77

规章制度、违章办事和纪律处分问题88

小结100

第四章 教育性督导的定义、分类、内容和方法101

区别于在职培训与员工发展的教育性督导101

教育性督导的意义102

教育性督导与行政性督导的联系103

教育性督导的内容106

个别督导112

过程研究128

个案示范130

小结136

第五章 教育性督导的原则与问题137

富有成效的教与学的条件导论137

建立教育性督导的架构151

教育性督导中督导员与受督导者的关系的重要性151

实施教育性督导中督导员的问题153

区分教育性督导与治疗156

开展治疗性教育督导中的问题160

对督导与治疗的区别的接纳：经验性数据162

教育性督导中的并行进程163

发展性督导166

小结169

第六章 支持性督导170

绪论170

职业倦怠的定义与表现175

受督导者所承受的与工作相关的压力来源178

职业倦怠中工作者个性上的因素191

开展支持性督导193

重点总结与局限203

支持性督导的价值：研究发现204

受督导者获得支持的其他来源207

受督导者的博弈209

反博弈216

督导中的幽默217

小结218

第七章 走上督导岗位遇到的问题与压力219

从工作者到督导员的转变220

与成为督导员有关的压力总结228

担当督导工作的压力：身为督导员遇到的问题228

督导员的现实压力：人的多样性带来的挑战232

与职级有关的问题244

督导员所遇到的压力总结247

应对压力：督导员的适应力问题248

督导员的博弈251

“好”督导员253

小结256

第八章 评估257

定义257

评估的价值259

评估的目标262

对评估的反感263

合意的评估程序266

召开评估会议的过程270

沟通与运用评估274

评估中容易犯的错误276

评估纲要和评价形式278

评估内容280

评估资料的来源292

对督导员的评估294

有争议的问题299

小结304

第九章 小组督导305

定义305

小组督导的优势306

小组督导的劣势312

恰当地运用个别督导与小组督导315

有关小组督导的研究315

小组督导的过程317

小组督导中的幽默328

小组督导案例329

小结333

第十章 问题与创新335

对工作表现的观察：问题的性质335

对工作表现的直接观察340

通过录音录像资料进行观察：对工作表现的间接观察342

面谈中的现场督导347

无休止督导问题352

旨在增加工作者自主性的创新358

无休止督导与去科层化359

管理式照顾环境下的督导362

问题：专业人员与科层制367

督导工作中的一些伦理困境370

性别歧视与社会工作行政管理373

督导教育问题375

一个视角：专业督导的积极价值376

小结380

参考文献381

人名与主题词对照表（索引）436

译后记473