图书介绍

业务外包 Managing business support services 提升企业竞争力的战略决策 eng2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

约拿森·里维德，约翰·辛克斯主编；吴东，高核等译著
出版社：北京：中国市场出版社
ISBN：9787509202845
出版时间：2008
标注页数：244页
文件大小：87MB
文件页数：260页
主题词：企业管理－对外承包－研究

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图书目录

A 业务外包及设施管理的原则1

1非核心服务职能外包的商业背景3

2核心业务流程的确定及其人力资源与信息技术内涵9

3后勤支持服务和设施管理在变革管理中的作用23

4内部自行管理还是外包？决策的制定39

B 业务外包实务与应用47

5私有领域的后勤支持服务外包49

6公有领域的专业服务外包57

7变化中的工作场所——物业需求分析67

8变化中的工作场所——空间需求分析82

9《私人融资计划》解析92

10客户服务外包，提高经营业绩99

11完整循环——从服务外包到内部自行管理的回归110

C 商务因素123

12采购流程——最佳价值准则125

13明智外包的法律考虑；通过谈判获得最佳合同137

14后勤支持服务外包及其决策管理154

D 经验分享163

15设施价值及设施管理的量化165

16风险管理与价值评估176

17信息技术业务外包的续约决策195

18从员工视角看工作场所中生活质量的改善202

E 服务外包案例211

19阿德肖特军营的设施管理合同213

20格拉斯哥皇家医院的酒店式服务合同219

21阿梅克石油机械公司的海上基地服务223

22英美烟草公司226

23西巴专业化工制品公司230

24萨莱斯电子光学系统公司233

25赫德斯菲尔德大学237

26爱普索姆学院240

译后记244