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第Ⅰ篇 绪论3

第1章 管理、管理者与组织3

第1节 管理的含义3

第2节 管理者的分类与角色6

第3节 组织与环境11

第4节 企业与企业管理15

第5节 组织的道德与社会责任19

案例 杨总经理的一天26

第2章 管理思想的演进28

第1节 早期的管理实践与管理思想28

第2节 古典管理理论30

第3节 人际关系学说与行为科学36

第4节 管理科学理论39

第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展40

案例 海底捞的精彩世界49

第Ⅱ篇 计划职能55

第3章 计划职能概述55

第1节 计划的含义与内容55

第2节 使命、愿景与目标61

第3节 预测69

案例 上航假期的追梦之旅74

第4章 战略管理78

第1节 战略管理的过程78

第2节 战略分析79

第3节 战略的制定84

案例1 联想集团的光荣与梦想90

案例2 海信集团的战略管理95

第5章 决策98

第1节 决策的含义与过程98

第2节 决策的类型104

第3节 群体决策107

第4节 决策的方法108

案例 三鹿与强生113

第Ⅲ篇 组织职能117

第6章 组织职能概述117

第1节 组织职能的含义及内容117

第2节 管理宽度与组织层次120

第3节 组织中的职位设计123

案例 奥迪康公司的“面条式组织”129

第7章 部门划分与组织结构的类型132

第1节 部门划分132

第2节 组织结构的类型137

第3节 团队的类型与特点141

第4节 委员会管理143

第5节 影响组织结构选择的因素147

案例 康宝公司151

第8章 组织中的职权配置153

第1节 权力、职权与指挥链153

第2节 授权154

第3节 组织成员的活性化156

第4节 分权和集权160

第5节 职权的分化——直线与参谋162

案例 拓威印刷包装公司168

第9章 人力资源管理173

第1节 人力资源管理的含义及过程173

第2节 人员的选拔175

第3节 人员的考评181

第4节 人员的培训与发展184

案例 丽思·卡尔顿酒店189

第10章 组织变革193

第1节 组织变革概述193

第2节 面向过程的组织变革198

案例1 中国移动广东公司的业务过程再造209

案例2 交管局驾照申领213

第Ⅳ篇 领导职能217

第11章 领导职能概述217

第1节 领导职能的含义和作用217

第2节 领导的原理和要求221

案例 巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准225

第12章 沟通228

第1节 沟通的含义228

第2节 沟通的类型232

第3节 有效沟通的原则238

案例 中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通240

第13章 激励244

第1节 激励与人性假设244

第2节 主要的激励理论248

案例1 美的集团的激励机制254

案例2 顾友公司257

第14章 领导理论和领导艺术258

第1节 有关领导理论的研究258

第2节 领导艺术与领导者的修养270

第3节 高效团队的特征272

案例 金邦家具公司277

第Ⅴ篇 控制职能281

第15章 控制职能概述281

第1节 控制的含义281

第2节 控制的过程285

第3节 控制的基本类型291

第4节 有效控制的原则294

案例 美孚USM＆R的平衡计分卡299

第16章 预算控制与非预算控制302

第1节 预算控制302

第2节 非预算控制311

案例 联想的精益六西格玛323

第17章 组织绩效的综合控制326

第1节 财务控制326

第2节 内部审计334

第3节 平衡计分卡与卓越绩效标准339

第4节 标杆管理343

案例 施乐公司347

参考文献349