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第一部分 展望1

第1章 诚信型组织3

诚信提高业绩4

诚信文化5

在团队中究竟发生了什么7

组织文化9

畏惧还是诚信哪一个更有力10

密切联系的团队11

诚信为什么起作用13

满足奉献的热情15

迅速创造诚信16

它“比我们中的任何一个都大”17

从团队的多样性中获益最终优势19

第2章 诚信模式原则21

诚信模式21

领域1：明确反馈22

领域2：承诺25

领域3：交流31

领域4：迅速解决34

领域5：尊重35

领域6：责任36

其他重要原则37

第二部分 问题：散漫的，基于恐惧的组织文化是如何演化的43

第3章 “他们对我们”的态势45

因为人们的投入而产生了“他们对我们”的态势缺乏明确反馈48

“他们对我们”态势的出现50

谣传作为催化剂一触即发52

“他们对我们”态势挑战的多样化代价发现得太迟了57

引起“他们对我们”态势的情况59

容易引起“他们对我们”态势的类型62

获得支持66

“他们对我们”态势在起作用68

第4章 混沌文化75

什么是混沌76

混沌的例子77

混沌的迹象78

对混沌的下意识反应79

混沌对诚信的影响84

以混沌为养分85

第三部分 解决问题91

第5章 为明确反馈和承诺而交流93

什么是明确反馈93

巧妙设计明确反馈之环95

接下来的最好步骤：中间的明确反馈97

明确反馈的常见障碍99

这只是一种习惯99

双向道路100

明确反馈的技巧102

会议中达到明确反馈109

什么是承诺112

赞成怀疑113

承诺从领导开始115

向明确反馈和承诺的提升117

第6章 明确反馈的七大行动步骤121

第一步　澄清问题122

第二步　愿景规划130

第三步　交流132

第四步　达成一致意见135

第五步　策划战略138

第六步　分配任务139

第七步　控制偏差142

第7章 消除恐惧147

恐惧的本性148

恐惧和明确反馈148

个人的恐惧150

消除个体恐惧152

减少谣传155

消除组织恐惧157

影响恐惧的条件161

消除对领导的恐惧167

贪婪：有毒的陷阱169

克服恐惧和贪婪172

第四部分 贯彻诚信模式175

第8章 第一阶段向领导提交177

实现诚信的五个阶段177

给领导的三个警告178

第一阶段的目标179

第一阶段的五个步骤180

第9章 第二阶段评估组织内的诚信和明确反馈水平185

如何评估诚信186

公布结果189

第10章 第三阶段明确表达诚信模式原则191

第一步　讨论诚信概念192

第二步　解决公开问题195

第三步　起草诚信模式战略198

第11章 第四阶段向组织提交诚信模式207

吹风动员会208

小型会议：获得每个人的参与209

第12章 第五阶段维护诚信模式215

第一反应216

如何对付阻力217

利用已有资源218

制定持续发展计划219

成功的标准220

第五部分 超越诚信模式229

第13章 领导的新面貌231

全新的事物231

个人发展233

作为领导技巧的明确反馈233

诚实234

请求帮助235

做出诚信的榜样：新领导的主要角色更进一步236

新领导237

关于作者239

阿瑟·R·辛库提239

托马斯·L·斯坦汀241