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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念及应用2

1.1.1 电子商务的各种定义2

1.1.2 从企业信息流管理的角度分析电子商务3

1.1.3 电子商务的具体应用5

1.1.4 电子商务为企业带来的效益6

1.2 电子商务的产生及发展8

1.2.1 电子商务产生发展的条件8

1.2.2 基于EDI的电子商务9

1.2.3 基于Internet的电子商务11

1.3 电子商务系统18

1.3.1 电子商务系统的组成18

1.3.2 电子商务系统的结构24

本章小结25

复习思考题26

第2章 电子商务的商业模式28

2.1 电子商务商业模式的内涵29

2.1.1 商业模式概述29

2.1.2 电子商务商业模式概述32

2.2 电子商务商业模式框架及分类35

2.2.1 电子商务商业模式的框架35

2.2.2 电子商务商业模式的分类38

2.3 电子商务盈利模式的内涵41

2.3.1 盈利模式的定义41

2.3.2 盈利模式的组成要素42

2.3.3 电子商务盈利模式及特点43

2.4 电子商务盈利模式的分类44

2.4.1 产品盈利模式44

2.4.2 渠道盈利模式44

2.4.3 产品互动盈利模式45

2.4.4 服务盈利模式45

2.4.5 规模盈利模式46

2.4.6 支付、物流环节收费46

2.4.7 无线增值服务47

2.4.8 移动商务模式47

本章小结48

复习思考题49

第3章 电子商务的技术基础50

3.1 电子商务技术概述51

3.1.1 电子商务涉及的技术51

3.1.2 电子商务的技术标准53

3.2 Internet技术基础55

3.2.1 网络协议与TCP/IP协议55

3.2.2 Internet接入技术58

3.2.3 Intranet和Extranet63

3.3 Web技术66

3.3.1 HTTP67

3.3.2 HTML67

3.3.3 XML技术简介68

3.3.4 ASP开发技术69

3.3.5 JSP技术70

3.3.6 PHP技术71

3.4 数据库技术72

3.4.1 数据库技术概述72

3.4.2 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘73

3.4.3 数据库技术与电子商务76

本章小结77

复习思考题78

第4章 网络调查分析80

4.1 网络调查概述82

4.1.1 网络调查法的概念与特点82

4.1.2 网络调查的类型83

4.1.3 网络问卷的设计原则与方法87

4.1.4 网络问卷的基本设计方法92

4.1.5 网络调查实施过程中的注意事项95

4.2 网络消费者行为分析97

4.2.1 网络消费者的行为特征97

4.2.2 网络消费者的类型99

4.2.3 影响网络消费者购买的主要因素100

4.2.4 网络消费者的购买动机104

4.2.5 网络消费者的购买决策过程106

本章小结110

复习思考题112

第5章 电子商务系统的解决方案114

5.1 电子商务解决方案的内涵与基础构架115

5.1.1 电子商务解决方案的内涵115

5.1.2 电子商务解决方案的基础构架116

5.2 电子商务系统的规划与设计120

5.2.1 电子商务系统规划120

5.2.2 电子商务系统的设计与集成121

5.3 电子商务系统实施122

5.3.1 电子商务系统的创建122

5.3.2 电子商务系统的测试132

5.4 电子商务系统的发布与维护133

5.4.1 电子商务系统的发布133

5.4.2 电子商务系统的维护135

本章小结135

复习思考题136

第6章 电子商务的网络推广138

6.1 网络营销组合139

6.1.1 网络营销的产品策略139

6.1.2 网络营销的价格策略143

6.1.3 网络营销的渠道策略144

6.1.4 网络营销的促销策略146

6.2 网络推广148

6.2.1 网络营销站点推广148

6.2.2 网络店铺推广154

本章小结160

复习思考题161

第7章 电子商务安全管理162

7.1 电子商务的安全问题163

7.1.1 电子商务面临的安全威胁163

7.1.2 电子商务的安全管理要求与思路165

7.2 防火墙技术170

7.2.1 防火墙的原理170

7.2.2 防火墙的主要技术171

7.2.3 防火墙的实现方式173

7.2.4 防火墙的局限性174

7.3 数据加密技术175

7.3.1 数据加密的原理175

7.3.2 对称密钥加密技术176

7.3.3 非对称密钥加密技术176

7.4 认证技术178

7.4.1 信息认证的目的178

7.4.2 数字签名178

7.4.3 数字时间戳179

7.4.4 数字信封180

7.4.5 数字证书和CA认证181

7.5 电子商务安全技术协议183

7.5.1 SSL协议183

7.5.2 SET协议185

7.5.3 SSL协议与SET协议比较188

本章小结189

复习思考题190

第8章 电子支付系统192

8.1 电子支付系统概述194

8.1.1 电子支付系统的内涵194

8.1.2 安全的电子支付系统的标准194

8.1.3 电子支付系统存在的主要问题194

8.2 电子货币195

8.2.1 电子货币的概念与特征195

8.2.2 网上信用卡197

8.2.3 电子现金199

8.2.4 电子支票202

8.3 网上银行205

8.3.1 网上银行概述205

8.3.2 网上银行的基本功能206

8.3.3 网上银行的框架结构207

8.3.4 网上银行的交易流程210

8.3.5 网上银行的支付网关211

8.3.6 网上银行的安全保障211

8.4 第三方支付212

8.4.1 第三方支付的内涵212

8.4.2 第三方支付的优缺点213

8.4.3 第三方支付流程214

8.4.4 国内第三方支付平台概述214

本章小结219

复习思考题220

第9章 电子商务物流管理223

9.1 电子商务物流概述225

9.1.1 物流的基本概念225

9.1.2 电子商务物流的概念与特点228

9.1.3 电子商务与物流的关系229

9.1.4 电子商务物流运作模式231

9.2 订单管理237

9.2.1 订单管理的基本流程237

9.2.2 订单状态跟踪240

9.2.3 影响订单处理的因素分析241

9.3 物流信息技术242

9.3.1 条码技术242

9.3.2 EDI技术244

9.3.3 自动跟踪技术244

本章小结248

复习思考题250

第10章 移动商务应用253

10.1 移动商务应用的内涵和特征255

10.1.1 移动商务的定义及特征255

10.1.2 移动商务应用的本质特征256

10.2 移动商务信息服务258

10.2.1 移动商务信息服务的内涵258

10.2.2 移动商务信息服务的范围260

10.3 移动商务定位服务264

10.3.1 移动商务定位服务的发展历程264

10.3.2 移动商务定位服务的类型266

10.3.3 移动商务定位服务的价值实现267

10.4 移动商务支持服务268

10.4.1 移动商务支持服务的概念与内涵268

10.4.2 移动商务支持服务的应用268

10.5 移动支付269

10.5.1 移动支付的概念及特征269

10.5.2 移动支付的技术支持270

10.5.3 移动支付的分类271

10.5.4 移动支付的发展状况272

本章小结274

复习思考题276

第11章 电子政务279

11.1 电子政务概述280

11.1.1 电子政务的概念及其特点280

11.1.2 电子政务的发展状况283

11.1.3 电子政务活动的主要内容291

11.1.4 我国实施电子政务的意义292

11.1.5 我国政府上网的有利条件292

11.2 电子政务的模式与构架293

11.2.1 电子政务的系统组成293

11.2.2 电子政务的基本模式295

11.3 电子政务的实施297

11.3.1 电子政务的系统规划297

11.3.2 电子政务系统的规划目标和建设原则298

11.3.3 电子政务的实施过程299

11.3.4 国际电子政务评测三大标准300

本章小结303

复习思考题305

参考文献307