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第1章 银行营销概论1

1.1银行营销及特点1

1.2银行营销发展历程2

1.3我国银行营销的发展现状及面临的问题3

1.4全球银行营销发展趋势6

精选案例7

案例1港澳银行营销策略“市场导向”的转变7

案例2社区银行：互联网时代的银行发展模式创新8

案例3外资银行在中国的发展策略——以渣打银行为例10

实训模块13

第2章 银行营销流程及计划14

2.1银行营销流程14

2.2银行营销计划15

精选案例17

案例1农行个人高端客户营销服务策划方案17

案例2收购式抵押贷款业务营销策划23

案例3银行活动营销策划“组合拳”31

实训模块38

第3章 银行营销调研39

3.1营销调研方法39

3.2营销问卷设计41

3.3调研数据处理方法46

精选案例49

案例1关于农户融资的调查问卷49

案例2信用卡发布《2015活跃用户信用卡消费报告》51

实训模块56

第4章 银行营销环境分析58

4.1宏观环境分析方法58

4.2微观环境分析方法62

4.3综合分析方法66

精选案例68

案例1招商银行信用卡营销环境分析——基于SWOT分析68

案例2招商银行消费金融互联网转型案例分析71

案例3社区金融网点周边资源环境分析及其利用74

实训模块78

第5章 银行客户行为分析80

5.1客户的需求及分类80

5.2客户行为分析81

5.3客户价值评估方法85

精选案例88

案例1商业银行财富客户金融消费行为的统计与分析（节选）88

案例2广发银行VIP客户活动策划92

案例3零壹研究：2015年互联网金融消费白皮书（节选）93

实训模块103

第6章 银行营销STP战略104

6.1市场细分策略104

6.2目标市场定位110

精选案例114

案例1巴奈特银行的市场细分114

案例2商业银行如何进行客户细分，找到自己的核心客户群117

案例3民生银行私人银行业务之高端客户银行119

实训模块122

第7章 银行产品开发与定价123

7.1银行产品开发策略123

7.2银行产品定价策略128

精选案例131

案例1光大银行国内信用证业务131

案例2中国邮政储蓄银行小额贷款产品开发探析136

案例3用银行产品定价扶持优质客户、淘汰劣质客户、挽留老客户138

实训模块143

第8章 银行产品营销策略144

8.1银行产品分销策略144

8.2银行产品促销策略147

8.3银行网络营销策略153

8.4银行营销技巧157

精选案例159

案例1招商银行信用卡网络营销成功案例159

案例2线上贷款＋线下社区网点：商业银行双轮驱动渠道创新160

案例3银行网点的未来到底在哪里？162

案例4银行旺季促销手段反思166

实训模块167

第9章 银行品牌形象策划169

9.1银行形象设计CIS策略169

9.2银行有形营销环境设计172

9.3银行服务文化的建立及管理175

精选案例178

案例1兴业银行获“中国最佳零售银行网点创新奖”178

案例2什么样的银行网点才能称得上最佳网点179

案例3银行＝服务业？如何提供最佳的客户体验182

实训模块183

第10章 银行客户关系管理185

10.1银行客户关系管理及其内涵185

10.2基本客户管理策略186

10.3顾客满意度和忠诚度管理策略191

10.4银行客户价值管理策略194

精选案例196

案例1真情服务，赢得客户196

案例2个性化服务，赢得客户感动196

案例3私人银行客户维护方式 你了解多少招数？197

案例4香港商业银行客户经理六大职责199

实训模块201

参考文献202