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第1章　掌握必要的谈话技巧简洁的表达更有说服力　5

谈话要抓住一个重点　7

长句子要3秒一停顿　10

利用寓言的鲜明效果　12

用身边的事例作比较　15

满足对方的自尊心　17

用温柔战术打动对方的心　20

谈话时要充满感情　23

增强说服力的技巧1　26

第2章　如何看透上司的想法你的态度决定上司对你的态度　29

找上司商量“没有必要”的事　31

表达方式要积极　33

以赞美来做结语　36

别说废话，陈述事实　39

了解上司的性格　41

信息肯定会被扭曲　44

1次“大说服”，不如100次“小说服”　47

在会议开始之前进行说服　49

抓住对方窘迫之机　51

与上司脾气不合该怎么办　54

增强说服力的技巧2　58

第3章　如何摸透下属的心思对下属感兴趣、关注下属　61

让出对话的主动权　63

给下属分配一个角色　66

不要有顾虑，先拜托一次看看　68

用建议的口吻给出指示　71

故意让下属失败　73

下属渴望上司认真听他说话　75

为了顺畅交流而清除“过滤网”　77

令下属反感的上司的“一句话”　79

激励下属的方法　81

以小的成就感来调动下属积极性　83

用“猜谜游戏”让下属自己领悟　86

批评要有建设性　88

增强说服力的技巧3　92

第4章　看透客户的读心术事先了解初次见面的客户　95

适时放低姿态　98

道歉之后的补救工作　100

重要的约会迟到时，不要“道歉”要“道谢”　102

失败时切莫灰心　104

做一个可靠的人　106

给对方留下深刻印象的“迅速响应法”　108

说话时配上视觉效果　110

利用分割价格法迷惑对方　112

对方提问时正是你的机会　115

讨论“要讨论的内容”　117

以假定法展开对话119

增强说服力的技巧4　122

第5章　看透不同类型人的读心术如何说服长者　125

如何说服女性　128

如何说服知识丰富的人　131

如何说服竞争意识强的人　133

如何说服自以为是的人　135

如何说服固执己见的人　137

增强说服力的技巧5　140