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第一章 满足顾客的心理需求，让顾客满意才是硬道理1

满足顾客的占有欲望2

顾客需要适合自己的产品5

顾客的口头要求更应该重视8

每个人都有爱占便宜的心理10

顾客渴望与诚信的人合作13

顾客需要物美价廉的商品15

顾客需要实用、质量好的产品19

顾客有爱挑剔的心理22

趣味测试：你拒绝不了什么诱惑？26

第二章 读懂顾客的行为暗示，知道顾客想要什么27

顾客手部动作的心理暗示28

坐姿会暴露消费者的想法31

眼神反映顾客的内心34

顾客的眉毛隐含的信息38

声音反映顾客的心理状态41

顾客的头部动作代表了什么43

趣味测试：你是好相处的人吗？46

第三章 看清顾客的性格特点，准备不同的销售策略49

说话少的顾客期望真诚50

大大咧咧的顾客做事利索53

爱慕虚荣的顾客需要赞美56

随和的顾客容易被感动58

执着的顾客要多商量61

犹豫不决的顾客需要合理的建议64

节约的顾客需要低价的商品69

趣味测试：你有什么样的性格？71

第四章 了解顾客的购物兴趣，从好奇心上下手74

消费者需要有创意的商品74

越是买不到的东西越想买76

时尚元素更具吸引力79

短缺的商品更受顾客青睐81

迎合顾客的怀旧心理84

顾客对神秘的商品有好奇心87

趣味测试：你有决断力吗？91

第五章 掌握顾客的心理，及时拿到谈判的主动权93

顾客容易被装糊涂蒙蔽94

顾客需要朋友一样的谈心97

不同消费者有不同的价格期望99

给顾客压力，更容易成交102

不到最后，不要轻易让步105

顾客不喜欢喋喋不休的销售员108

主动提问，消费者更容易被吸引110

谈判中，顾客害怕拖延战术115

趣味测试：你敢于表达自己的意愿吗？119

第六章 解决顾客的消费疑虑，拿出你的真诚来121

消费者喜欢跟行家走122

顾客都有怕被骗的想法124

顾客愿意与热情的销售员合作127

顾客有警戒的心理130

顾客信任木讷的销售员132

顾客希望被重视135

顾客需要安全感138

趣味测试：你与人相处时的态度如何？141

第七章 抓住顾客的心理软肋，从细节上寻找突破口143

顾客冲动时容易达成合作144

顾客有表现自己的欲望148

礼貌能获得顾客的好感150

消费者钟情“清仓大甩卖”153

顾客需要有成就感156

顾客期望有人聆听他们的抱怨158

顾客有爱财的心理161

顾客喜欢轻松愉快的购买过程163

消费者容易产生“从众心理”167

顾客希望销售员对自己热情170

亲情的氛围最能打动顾客173

顾客愿意为商品价值买单176

趣味测试：你的适应能力有多强？179

第八章 拉近顾客的心理距离，让顾客充分信任你181

顾客更愿意和微笑的销售员合作182

顾客需要有考虑的时间187

顾客期望有适当的让步190

与顾客成为朋友193

替消费者的利益着想195

顾客希望有一个好印象198

消费者信服有理有据的说辞200

互惠能拉近与顾客的距离203

顾客需要适时的关心205

顾客厌烦不断恭维的销售208

听懂顾客的弦外之音210

趣味测试：你喜欢交什么样的朋友？213