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第1章 一起来淘宝开店吧1

1.1 了解网上开店2

1.1.1 什么是网上开店2

1.1.2 网上开店平台2

1.1.3 独立商城5

1.1.4 网上开店优势8

1.2 认识淘宝网10

1.2.1 淘宝开店11

1.2.2 开店的模式11

1.2.3 开店选择12

1.3 淘宝开店的必备装备12

1.3.1 硬件装备12

1.3.2 软件装备13

1.4 跟着流程来开店18

1.4.1 销售市场18

1.4.2 选择平台18

1.4.3 货源与进货18

1.4.4 开通店铺21

1.4.5 发布商品21

1.4.6 管理、营销推广22

1.4.7 订单交易22

1.4.8 评价管理22

1.4.9 客服服务22

第2章 商品拍摄知识23

2.1 拍摄前提24

2.1.1 选择合适的相机24

2.1.2 选择辅助器材25

2.2 拍摄常用功能28

2.2.1 微距功能28

2.2.2 白平衡29

2.3 拍摄技巧30

2.3.1 光线角度的影响30

2.3.2 分类拍摄32

第3章 使用专业软件处理照片39

3.1 善于使用水印40

3.2 抠图换背景42

3.2.1 去除宝贝背景42

3.2.2 替换宝贝背景45

3.3 把握合理的尺寸47

3.3.1 图像压缩47

3.3.2 扩展画布48

3.3.3 图像裁剪49

3.4 修复照片51

3.4.1 处理污点51

3.4.2 修正倾斜变形的照片53

3.4.3 修正偏黄的照片55

3.4.4 修正偏蓝的照片56

3.5 美化宝贝照片57

3.5.1 恢复宝贝颜色57

3.5.2 提高图片清晰度59

3.5.3 处理过亮的照片60

3.5.4 处理偏暗的照片62

3.5.5 使用马赛克63

3.5.6 商品投影65

3.6 宝贝照片修饰68

3.6.1 添加边框68

3.6.2 图文修饰70

3.6.3 促销标签73

3.7 使用美图秀秀76

3.7.1 调整尺寸76

3.7.2 处理曝光不足78

3.7.3 图片调色80

3.7.4 添加图片边框82

第4章 淘宝账户注册85

4.1 加入淘宝会员86

4.1.1 注册淘宝会员86

4.1.2 修改个人头像87

4.2 安全支付宝90

4.2.1 了解支付宝90

4.2.2 我的支付宝90

4.2.3 支付宝的实名认证93

4.3 关联注册98

4.3.1 网上银行99

4.3.2 电子邮箱101

第5章 淘宝开店大攻略103

5.1 集市免费开店104

5.1.1 开店认证104

5.1.2 开通旺铺专业版107

5.2 设置店铺108

5.2.1 商品分类设置109

5.2.2 店铺信息修改111

5.3 摆货上架116

5.3.1 商品信息准备116

5.3.2 发布“一口价”商品118

5.3.3 发布“个人闲置”商品122

5.3.4 发布“拍卖”商品124

第6章 店铺基础装修127

6.1 店铺装修用到的各种图像文件128

6.1.1 JPEG图像格式128

6.1.2 PNG图像格式128

6.1.3 GIF格式128

6.1.4 PSD格式129

6.2 店铺图片的存储空间129

6.3 店铺风格的定位130

6.3.1 选择模板131

6.3.2 选择样式配色134

6.4 布局管理135

6.4.1 布局的重要性135

6.4.2 添加单元与模块136

6.5 新建自定义页面140

第7章 旺铺精装修143

7.1 店铺招牌144

7.1.1 店招设计144

7.1.2 店招制作145

7.1.3 热点与链接155

7.1.4 店招上传159

7.2 店铺宝贝分类163

7.2.1 宝贝分类设计164

7.2.2 宝贝分类制作164

7.2.3 图片切片170

7.2.4 宝贝分类上传171

7.3 宝贝描述174

7.3.1 宝贝描述的组成174

7.3.2 宝贝描述设计176

7.3.3 宝贝特色图制作177

7.3.4 宝贝描述上传181

7.4 店铺背景182

7.4.1 平铺式背景制作182

7.4.2 背景上传184

7.4.3 固定背景187

7.5 获取链接地址191

7.5.1 宝贝链接191

7.5.2 收藏店铺链接192

7.5.3 获取客服链接194

第8章 完成商品订单197

8.1 交易必备阿里旺旺198

8.1.1 下载与安装阿里旺旺198

8.1.2 登录阿里旺旺201

8.1.3 编辑旺旺资料202

8.1.4 旺旺系统设置204

8.1.5 查找并添加联系人206

8.1.6 添加买家为好友208

8.1.7 添加买家好友分组208

8.1.8 加入旺旺群210

8.1.9 建立店铺的旺旺群212

8.1.10 快速查看聊天记录214

8.2 网店交易全过程216

8.2.1 宝贝被拍中，与买家沟通217

8.2.2 答复买家，促成买家付款217

8.2.3 修改宝贝价格218

8.2.4 即时发货219

8.2.5 给买家做出评价222

第9章 学好网店经营225

9.1 善用淘宝助理226

9.1.1 认识淘宝助理226

9.1.2 淘宝助理的安装与使用226

9.1.3 轻松掌握宝贝上架时间228

9.1.4 批量编辑宝贝232

9.2 店铺全方面优化234

9.2.1 为什么要优化234

9.2.2 店铺招牌命名235

9.2.3 优化宝贝标题236

9.2.4 客服掌柜命名239

9.2.5 橱窗推荐宝贝239

9.2.6 优化宝贝的上下架时间242

9.2.7 店铺推荐位242

9.2.8 建立友情链接243

9.3 完善商品管理245

9.3.1 宝贝描述245

9.3.2 修改商品信息245

9.3.3 商品二维码251

9.3.4 宝贝体检251

9.4 店铺动态253

第10章 不能不知的营销手段257

10.1 套餐推广258

10.1.1 “满就送”套餐258

10.1.2 搭配减价套餐260

10.2 促销推广261

10.2.1 限时打折261

10.2.2 店铺优惠262

10.2.3 免费试用263

10.2.4 天天特价265

10.2.5 聚划算团购267

10.2.6 免邮活动269

10.2.7 秒杀活动270

10.2.8 集分宝271

10.2.9 买就送273

10.2.10促销红包274

10.2.11活动抽奖278

10.2.12店铺VIP279

10.3 关联营销284

10.3.1 关联营销的优势284

10.3.2 关联营销的方式284

10.3.3 关联营销的位置285

10.4 淘宝推广286

10.4.1 淘宝直通车推广286

10.4.2 淘宝客推广287

10.4.3 淘宝论坛288

10.4.4 淘宝帮派290

10.5 充分利用其他网络推广295

10.5.1 动用网下各种宣传关系295

10.5.2 微博推广295

10.5.3 使用站内信295

10.5.4 电子邮件推广297

10.5.5 蘑菇街分享298

第11章 打造信誉度高的店铺301

11.1 卖家信誉度的衡量标准302

11.2 为什么买家在乎店铺信誉302

11.3 淘宝网的评论规则302

11.3.1 信用评论规则302

11.3.2 店铺评分规则304

11.3.3 切忌炒作信用305

11.3.4 炒作信用的后果306

11.4 设置评论有礼307

11.5 处理中差评310

11.5.1 中差评产生的主要因素311

11.5.2 收到中差评的解决方法312

第12章 物流很重要315

12.1 选择物流316

12.1.1 平邮316

12.1.2 快递316

12.1.3 EMS发货319

12.2 商品的包装319

12.2.1 包装常用材料320

12.2.2 分类包装322

12.2.3 包装技巧323

12.3 发货的基本知识323

12.3.1 选择适合的物流323

12.3.2 快递如何省钱324

12.3.3 全国服务网点的查询324

12.3.4 快递发货的注意事项326

12.3.5 物流跟踪326

12.3.6 同城交易327

第13章 网店的金牌客服329

13.1 网店客服330

13.1.1 什么是网店客服330

13.1.2 网店客服须知330

13.2 售前客服331

13.2.1 了解顾客心理及顾虑332

13.2.2 售前客服技巧334

13.3 售中客服335

13.4 售后客服336

13.4.1 售后客服技巧336

13.4.2 退换货的处理337

13.4.3 面对投诉338

13.4.4 处理差评338

13.5 了解保障性的服务338

13.5.1 “消费者保障”服务339

13.5.2 “如实描述”服务340

13.5.3 “7天无理由退换货”服务340

13.5.4 “假一赔三”服务342

13.5.5 “数码与家电30天维修”服务343

第14章 电脑防护知识345

14.1 电脑安全防护346

14.1.1 杀毒软件346

14.1.2 开机密码349

14.1.3 安全浏览器350

14.1.4 清除垃圾文件351

14.2 防范黑客攻击352

14.2.1 综合防范措施353

14.2.2 禁止所有磁盘自动运行353

14.2.3 防范恶意共享软件355

14.2.4 防范建议356