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目录1

出版说明1

第1章 消费者维权概述1

一、消费者与消费者权益2

（一）消费者与消费者问题2

（二）消费者运动与消费者权益保护6

二、消费者维权纠纷的特点8

三、消费者维权纠纷的类型10

四、消费者维权的法律适用12

五、消费者维权的几个误区16

六、案例评析20

第2章 消费者维权常识25

一、消费者的九大权利26

二、经营者的法定义务43

三、消费者维权纠纷的防范70

（一）商品辨别技巧70

（二）包装审查常识78

（三）购买大宗商品时的特别注意事项79

（四）消费之后的证据保存80

四、案例评析81

第3章 消费者维权的非诉讼途径84

一、与经营者协商和解85

（一）协商和解的原则85

（二）和解成功的要点86

二、请求消费者协会调解87

（一）消费者协会受理投诉的范围87

（二）消费者协会调解的程序及效力89

三、向有关行政部门申诉90

（二）行政部门处理申诉的方式91

（一）申诉机关91

（三）调解书的效力92

四、向仲裁机构申请仲裁92

（一）仲裁协议93

（二）仲裁程序94

（三）仲裁裁决98

五、各种维权途径的比较99

第4章 消费者维权的诉讼程序要点102

一、消费者维权纠纷诉讼程序简述103

（一）起诉的条件108

二、起诉——胜诉的第一步108

（二）写好起诉书并附证据109

（三）预交诉讼费用110

（四）必要时申请证据保全、财产保全以及先予执行113

三、激烈的庭审质证和辩论——胜诉的关键117

（一）举证、质证117

（二）法庭辩论120

四、上诉、申诉和执行121

（一）不服一审判决及时提起上诉121

（二）对生效判决的申诉和其他补救程序123

（三）对生效的法律文书申请强制执行124

五、案例评析129

第5章 侵害消费者权益的民事赔偿135

一、民事赔偿主体的确定136

（一）一般民事赔偿主体的确定136

（二）特殊情况下民事赔偿主体的确定142

二、经营者应当承担民事责任的情形154

三、侵害消费者人身权益的赔偿责任165

（一）经营者对一般伤害的赔偿责任165

（二）经营者对致人残疾的赔偿责任171

（三）经营者对致人死亡的赔偿责任179

四、侵害消费者财产权益的赔偿责任181

五、侵害消费者人格尊严的赔偿责任184

六、案例评析187

第6章 产品责任——造成消费者或其他人人身、财产损害的民事责任191

一、产品责任的概念192

二、产品责任的演变194

三、产品责任诉讼中的有关问题196

四、产品责任诉讼中的举证责任200

五、产品责任的损害赔偿范围204

六、案例评析207

第7章 经营者欺诈行为的民事责任216

一、我国惩罚性赔偿原则的发展过程及发展趋势217

二、惩罚性赔偿请求的构成要件和赔偿范围218

三、惩罚性赔偿诉讼中的有关问题226

（一）“知假买假”能否获得双倍赔付226

（二）商品房是否适用双倍赔付228

（三）双倍赔付与其他合同责任的关系231

四、案例评析231

附录 消费者维权纠纷涉及的主要法律、法规236

后记303