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领导篇3

1　《蒙牛内幕》 孙先红　张治国　著3

目录3

草原旋风4

与自己较劲4

目标倒推法6

目标：是消费者，而不是竞争对手6

法制化管理：少数人改变多数人的一场革命6

猴子与香蕉的实验8

整合智力资本做品牌：“两次思维性散谈”付费18万元9

盘古开天——蒙牛创世“三板斧”9

炼金术之一：起名的哲学9

炼金术之二：先建市场，后建工厂10

战上海12

炼金术之三：产品质量的好坏等于人格品行的好坏12

两龙斗法——牛犊在老虎脚下生存的秘密15

借势升云：创内蒙古乳业第二品牌15

没有棋局的成功，就没有棋子的成功17

经营人心者赢天下17

鹤立鸡群：给我个理由选择你18

上兵伐谋——蒙牛的“布线运动”19

市场布局19

胸怀祖国，放眼世界20

三军并进，首战必捷20

一线插旗，二线飘红21

决策管理上的“360度模式”22

蒙牛法则二：目标倒推22

（案例）一个“不可能的目标”23

蒙牛法则五：广告打造“玻璃品牌”，新闻打造“钻石品牌”24

（案例）广告片的新闻制作法24

蒙牛法则七：事件营销的点汇成品牌成长的线25

蒙牛法则十五：举贤避亲26

蒙牛法则十七：用才“三级火箭论”26

蒙牛法则十八：学学球场上的“换人哲学”26

2　《管人——让下属拼死效命的法门》 〔台湾〕冯显宗　富永刚　著28

每个人都是大人物28

手指不能一样长28

《新三字经》——往下看29

魅力驭人30

练成辣辣的老姜30

领头人可不能做尾巴30

张开自己的翅膀31

领导＝实力＋魅力32

请跟我来32

激发你的下属的追随动机33

展现魅力34

组合疗法34

敢说敢管敢得罪人34

气可鼓，不可泄34

你就是标兵35

你们做不到的，我来36

给下属一点思考的空间36

适度压力助成长36

让下属尝尝鲜38

你会培养人才吗39

别把下属当枪使39

与下属一起飞扬39

增强说服力40

找出下属的长处40

让下属拿出处理意见41

充分利用“告一段落”41

化下属的愿望为目标42

化单调为多彩42

让下属养成报告的习惯44

把沟通失误率控制为零45

告诫下属快速报忧46

让下属放手干吧47

暗助下属47

有时也赶鸭子上架48

给自己定个期限48

准备一个打气筒49

等人过问就是失败49

管人如同爬楼梯49

改命令为建议49

铁肩担道义50

钟馗捉鬼52

建个另类档案52

先使软功夫52

操练管理必杀技53

军令如山55

惩罚不是目的58

尽量表扬60

以利御人又何妨60

把工作当教材62

管教管教，寓管于教62

培养是管理的要义63

悉心传授64

扶上马，送一程65

为新人指定辅导员66

3　《一个成本杀手的管理自白》 〔法〕卡洛斯·戈恩　菲利普·耶斯　著68

建立工作团队68

千载难逢的好机会68

只要他们有一点犹豫，我马上就换人69

一定要有很强烈的动机70

要是一家公司的老板被认为是个搞小团体的人，他的威信就会大受影响70

建立沟通的桥梁，以理性兼具感性的方式，从根本转变整个工作目标及公司的组织70

对症下药71

跨部门团队71

领航员是跨部门小组的灵魂人物72

为什么每个小组有两名领队而不是一位72

每个小组都被分派一个或多个目标73

将整个计划建构得更完整73

用客观的尺度比较分析74

关闭这些工厂才是根本之道74

目标的确立75

游戏规则——开始便很清楚75

主动协调75

辩论公听会76

让大家取得共识77

问题总发生在这些人进到公司之后77

持之以恒地确实执行对策78

刺激疗法78

让计划同步而完整地呈现给媒体、公司内部同仁及公司的合作伙伴78

我以个人及全体执行委员会去留所作的担保79

振兴计划的管理方针便是在于减少看戏的心态80

勤于沟通81

信心的来源81

一切必须透明公开81

营造公司的公众形象必须先凝聚公司内部的向心力82

一种新文化82

重点在于先检测最严重的问题，并且先着手解决这些问题82

企业经营者最主要的一项任务便是培养公司未来的领导人82

要想找出这些人才，只有一个方法：让他们证明自己的能力83

让他们上前线作战83

取消年资晋升制84

年初目标奖励金84

股票优先认购权85

一个人工作多少小时，远不如他达成什么成果来得重要85

4　《不用惩罚手段的纪律——变不良雇员为优秀员工的有效策略》 〔美〕迪克·格罗特　著　黄志强　译87

赏识良好的工作表现87

何时表示赏识最合适87

赏识的力量88

找出具体的工作表现加以赏识90

使赏识产生效果的准则90

赏识的方法91

解决人的问题92

问题的类型92

关于态度93

确定原因93

为指导谈话做好准备94

什么是指导，什么不是指导94

解决好执行问题94

施以恰当的结果94

确定问题的类别95

确定实际工作表现和期望工作表现96

陈述要明确而不含糊97

避免假设97

确定事实97

讨论的目的98

达成协议99

进行指导谈话100

讨论的开始101

做好开场白102

让雇员说话102

倾听的主要目的103

假如问题依旧怎么办104

与雇员达成协议104

再谈协定105

事关自我选择105

处理好讨论中的难点105

“是啊，但是”把戏106

管理思考模式篇111

5　《金字塔原理：思考、写作和解决问题的逻辑》 〔美〕巴巴拉·明托　著　王德忠　张珣　译111

为什么选择金字塔结构111

先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想112

文章的思想必须要符合的规则112

金字塔中的子结构113

纵向关系113

横向关系114

如何构建金字塔结构115

自上而下法115

序言结构115

自下而上法116

序言部分的具体写法116

什么是关键句117

要想写出好的序言，必须注意以下原则118

商业性文章中最常见的四种模式118

演绎与归纳的区别118

演绎推理118

归纳推理119

演绎推理与归纳推理的区别119

思考的逻辑120

确定逻辑顺序120

时间顺序120

创建逻辑结构121

重要性顺序121

结构顺序121

根据结果寻找原因121

概括分组思想122

避免使用“缺乏思想”的句子122

说明行动产生的结果122

解决问题的逻辑122

界定问题123

界定问题的框架124

展开问题124

困扰事件124

寻找疑问125

结构性分析问题126

从资料入手126

划分结构127

设计诊断框架127

寻找因果关系128

将可能原因分类128

运用诊断框架128

建立逻辑树128

寻找解决方案129

在屏幕上反映金字塔129

人力资源管理篇133

6　《伯乐相马——招聘策略与技巧》 〔英〕史蒂夫·尼兰　著　安娜　译133

表现平平可不行133

成功招聘要点133

需要应聘者具备新的素质133

目的134

追问更多的细节135

“注重行为”的方式135

作决定并不难135

对对方行为的把握136

性格模式136

三个基本假设137

预测未来的方法137

明确所需138

我们在找什么139

知识因素139

技能因素139

我们希望找到能够有出色表现的人140

观察人们的实际行为140

我们的需求会改变141

不要过分强调专业方面的因素141

赢者素描142

假设他们已经被录用142

他究竟会如何表现142

招聘时遇到的挑战143

筛选简历144

工作经历145

职业方面的进展146

安心工作146

应聘者身上的无形财产147

沟通的能力147

应聘者态度的表征147

求职信147

应聘者进一步的努力148

面试的准备工作149

拟订面试计划149

对应聘者进行的初次筛选149

面试之前需要提前计划吗150

事前制定计划可以保证我们面面俱到150

订计划150

内容多，时间少151

初试152

面试中的三样法宝152

让应聘者的个性自然展露152

鼓励应聘者讲话153

导入性问题153

探询详情的问题154

后续性问题155

列出一张你最钟爱的一些后续性问题单子155

教育背景156

避免连珠炮似的发问156

围绕十二项成功素质来安排157

工作经历158

职业目标和期望159

工作机会160

个人生活和业余爱好161

长处和短处162

注意倾听对方的谈话162

挖掘行为宝藏164

什么时候应该开始深入挖掘164

导入一个话题，然后就是挖掘、挖掘、再挖掘165

切中要害165

挖掘细节的原因166

探询具体能力168

确定应聘者的潜能169

寻找规律169

事实和假设170

自我评价性问题170

随时准备好继续挖掘细节171

做记录时要注意的几点171

将事实和假设都列出来172

我们找到佼佼者了吗172

需要一份核对清单173

在雇用了应聘者中的佼佼者之后173

市场营销管理篇177

7　《消费者行为与管理决策》 〔美〕Frank R.Kardes　著　马龙龙　译177

消费者记忆177

长期记忆177

联想干扰178

引发效应178

长期记忆的编码特征原理178

对付市场谣言179

应付媒体杂乱180

消费者选择181

吸引效应181

折中效应182

背景变量183

消费者选择184

说服和影响185

可信性185

睡眠者效应186

适应水平理论187

说服的认知法187

反差效应188

适应水平189

自我说服原理190

详细说明可能性模型190

社会影响原理191

那不是全部技巧191

稀有性原理191

新产品开发192

首创优势192

三种假设193

定位战略193

根据价格定位194

活用训练反馈的十七项金律199

反馈的十七项金律199

8　《冠军业务员——教练方法和培养细节》 〔美〕琳达·理察森　著　任锡源　译199

销售管理篇199

公共关系篇209

9　《创建和维护企业的良好声誉》 〔美〕戴维斯·扬 著　赖月珍　译209

人们仅与自己信任的企事业单位有交往209

声誉管理的欠缺209

创建良好声誉的几种现实情况210

如何抉择210

留意欠佳的口碑210

声誉问题要防患于未然211

着手制定声誉规则211

危机解决计划212

公司员工：声誉的心脏和灵魂214

公共关系的作用215

10　《如何推进公共关系》 〔美〕艾瑞克·亚威包姆　鲍伯·布莱 著　赵连荣　郭秀莲　官辉　李强　译215

广告是要付费的，公共关系是免费的216

控制性216

重复性216

可信度216

吸引力217

谁需要公共关系217

怎样才能知道企业的公共关系是不足的217

公共关系能为你做更多的事情218

新闻稿219

把握时机，抓住机会220

公共关系程序220

制定公共关系的目标体系220

公共关系计划模式221

目标观众因素222

媒体目标因素222

商业信息因素222

公共关系成功的四大要素222

新闻价值因素222

集中火力，进攻媒体目标223

创造性宣传的几个步骤223

评价公共关系创意：它有效吗223

聘请公共关系专业人士224

你应该聘请公共关系公司吗224

选择公共关系代理公司225

公共关系要与其他部门协调一致225

成立公共关系指挥控制中心226

提出创意228

提出有益的公共关系设想228

做一次调查229

保持与读者的联系230

创建公司的时事通讯230

长度和期数的确定231

创建邮寄名单231

建立订户名单的方法232

把公司简报作为一种销售工具233

时事通讯（公司简报）的设计233

编辑公司简报234

将你的信息写在纸上：新闻稿237

如何写出能使媒体采纳的新闻稿237

抬头238

标题效果和主题导入238

正文238

新闻稿中要有新闻239

考虑为产品报告、内部报告及其他用途编写新闻稿240

要留出大量的空白区240

标题要明确240

专题文章的撰写和发表241

避免新手常犯的错误242

文章的构思242

一次只与一家杂志的编辑接洽——提供“独家新闻”243

进行初次接触244

征询信的写作244

一定要写征询信吗245

如何处置插图245

征询信的后续工作246

文章投稿的最佳目的地：熟悉你的地方246

变被动为主动：15-10-15准则247

选择公共关系媒体247

提供独家新闻248

找一个“代言人”248

突破公共关系混乱局面的技巧248

进一步行动：媒体持续战249

把你的名录分类249

打开收音机250

确定你的专长范围250

不要在节目中极力推销你的产品250

电视上的公共关系251

勤于笔耕251

使用“诱饵”，吸引注意力251

免费宣传册新闻稿252

紧跟时尚、时间或时事新闻253

危机发生时该做什么253

成功地控制危机的几点提示253

熟悉所属行业255

紧跟潮流与时尚255

公共关系初学者成功的法宝255

要学会利用媒体255

运作管理篇259

11　《适时管理与人》 〔美〕沙琳·亚黛尔　希莱　著　郭镜明　郭宇峰　译259

适时管理（JIT）259

实施JIT，磨砺并保持企业竞争的锋芒259

杜绝无效劳动260

关于开展增值分析的三点建议260

把创造优质变成每个人的职责261

简易灵活，讲究实效261

JIT262

确立共同目标，齐心改进工作262

拆除理解新的管理思想的藩篱263

当好协调员有助于调动雇员的积极性263

开拓企业资源，成功实施JIT263

转变对工人的看法，让他们自己解决问题264

为什么中断生产不是最坏的事情264

如何处理好人事问题264

如何对待持消极态度的人265

把质量管理转变为全面质量管理266

提高质量，降低成本266

使百分之百的员工成为抓质量的主人266

帮助质量部门变成提高质量的催化剂267

训练员工真正懂得什么是好的产品268

建立一套明确一致的解决问题的方法268

减少库存：成功实施JIT和全面质量管理的成果269

物流管理篇273

12　《重构新千年零售业供应链》 〔美〕罗杰·布莱克威尔　著　季建华　任建立　赵平等译273

驾驭需求链274

消费者驱动的需求链274

改组供应链274

工作伙伴关系276

建立成功的需求链277

满足今日消费者的需求278

满足需求278

失败的产品278

购买过程279

实现购买280

时间的价值280

以知识驱动需求链280

向市场飞奔281

物流解密281

需求链中的知识281

新的必要282

一体化的物流管理282

消除物流中的薄弱环节283

卓著表现的三大支柱284

生产率和信任284

让你的资产运转起来——走出存货的困境284

零售商成功的战略285

物流的目标：加强客户服务285

店内零售信息系统285

零售：需求链的第一环286

数据采集286

到哪里去买东西287

后记288