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第一章　企业绩效管理现状1

第一节　绩效管理的地位和作用1

一、绩效和绩效管理1

二、绩效管理的作用5

第二节　企业绩效管理存在的主要问题7

一、绩效管理认识的八大误区8

二、绩效考核体系的八大缺陷20

第三节　绩效管理的几种典型模式30

一、“德能勤绩”式30

二、“检查评比”式34

三、“共同参与”式37

四、“自我管理”式41

五、优秀绩效管理系统的特点42

第二章　TP绩效管理体系设计44

第一节　TP绩效管理体系设计过程46

第二节　绩效管理现状诊断及变革风险评估48

一、绩效管理现状诊断48

二、绩效管理变革可行性分析与风险评估52

第三节　TP绩效管理有关工具模型54

一、战略驱动绩效指标分析和组织绩效模型54

二、能力素质模型59

三、满意度模型64

四、绩效管理其他常用工具简介72

第四节　绩效管理循环78

一、团队绩效管理循环78

二、个人绩效管理循环80

第三章　绩效考核设计84

第一节　绩效考核体系设计84

一、绩效考核体系构成84

二、目标责任考核86

三、关键业绩指标考核90

四、绩效考核设计过程中几个关键问题93

第二节　关键业绩考核指标设计97

一、关键业绩考核指标分类98

二、关键业绩考核指标设计过程112

三、关键业绩考核指标的选择和权重的确定117

四、如何确定定量指标绩效目标119

第四章　绩效管理实施障碍及对策122

第一节　绩效管理实施的影响因素122

一、中国传统文化影响122

二、企业发展阶段因素123

三、企业发展历史因素124

四、企业的组织体系125

五、企业文化氛围125

六、企业员工成熟度126

第二节　绩效管理实施典型问题128

一、目标制定缺乏员工参与和承诺128

二、绩效目标过于刚性130

三、考核项目内涵存在争议132

四、直线管理者放手不管133

五、考核者评价失误134

六、绩效考核结果应用打折扣135

七、新业务的目标难以制定137

第三节　绩效管理实施技巧137

一、如何制定绩效计划137

二、绩效辅导沟通与信息收集141

三、如何进行绩效考核面谈145

第四节　如何避免绩效管理流于形式152

一、绩效管理流于形式的原因153

二、如何将绩效管理落到实处157

三、如何顺利推进管理变革158

第五章　绩效管理方案和案例162

第一节　绩效考核方案162

一、某商业连锁集团直营店绩效考核管理制度162

二、某电信企业产品线绩效考核方案174

第二节　绩效管理案例178

一、绩效考核体系设计——XJ集团绩效考核体系设计案例178

二、绩效目标制定与分解——GK公司绩效管理案例（上）182

三、绩效目标的调整——GK公司绩效管理案例（下）193

第三节　绩效考核案例199

一、某烟草公司绩效考核案例199

二、某生产制造企业绩效考核案例221

三、某工程建设企业绩效考核案例238

四、某商贸公司绩效考核案例247