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序章 提高销售额的策略9

1 多喜欢顾客一点11

2 多推销自己一点15

3 具备更多的商品知识20

4 创造更多客户24

5 重视销售方法28

第一章 顺利访问顾客的策略33

1 面谈、行动要明快迅速35

2 访问活动要有声有色39

3 一定要带一项特别的资讯45

4 提出销售（使用）商品的创意50

5 一张明信片打动顾客的心53

第二章 使顾客不觉得厌烦的策略59

1 过于谦恭的访问易使顾客厌烦61

2 只要关心顾客就不会缺乏话题65

3 顾客最喜欢的话题70

4 话题的创造与收集方法73

5 话题的表现方法76

6 知识以广而浅为最佳81

第三章 深耕既有顾客的策略87

1 ABC分析的详细内容89

2 多了解顾客一点——活用客户卡93

3 掌握现场库存98

4 掌握各个顾客与商品的销售实绩101

5 发掘与掌握需求的方法106

6 更换物品、深耕既有顾客的技巧109

第四章 开拓新顾客的策略113

1 因为不景气才能开拓新顾客115

2 在自己负责的区域寻找潜在顾客118

3 这样的访问准备才算周全122

4 绩优业务员接近顾客的方法127

5 使顾客决定下订单的面谈技巧130

6 建立固定顾客的重点134

第五章 有效率地访问顾客的策略139

1 询问顾客需求的方法141

2 清晨与深夜进攻最有效果144

3 参加顾客公司的早会147

4 提高面谈率的日程表重点151

5 标准访问次数是多少？155

6 访问各部门的主要负责人160

7 业绩无法提高时要多努力166

第六章 战胜竞争对手的策略171

1 确认你对竞争公司的认识程度173

2 掌握竞争公司业务员的动向176

3 掌握竞争公司的侵入状况180

4 掌握竞争公司的销售条件182

5 彻底突破竞争公司的弱点185

第七章 妥善处理公司内部业务的策略189

1 不要花太多时间在公司内部的业务上面191

2 公司内部业务的处理方法195

3 适当地活用OA机器199

4 处理公司内部业务的五个重点202

5 容易获得内勤人员协助的工作委托方法205

第八章 顾客抱怨处理的策略209

1 发生顾客抱怨的主要原因在于卖方时211

2 发生顾客抱怨的主要原因在于买方时214

3 不要忽略顾客抱怨的预防策略216

4 以正面的思考来面对顾客抱怨处理218

5 使顾客成为忠实顾客的抱怨处理要点221

第九章 确实收取货款的策略225

1 完全收取货款的业务员心得227

2 收取货款的方法有很多种230

3 看穿危险顾客的方法223

4 和上司共同进行风险管理236

5 顾客不见了该怎么办？238

第十章 解决顾客提出的难题Q＆A241

1 顾客经常要求折扣243

2 负责人暗中要求回扣或特别招待245

3 支票跳票的处理247

4 顾客的使用方法错误而引起事故却想摆脱责任249

5 被迫要求退货251