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第一章 管理和管理学1

第一节 管理的概念和性质1

第二节 管理的职能与管理者8

第三节 管理学的研究对象和研究方法19

思考与练习24

案例 百年老院的现代管理启蒙25

第二章 管理理论的形成与发展27

第一节 古典管理理论28

第二节 行为科学理论37

第三节 现代管理理论40

第四节 中国管理思想47

第五节 管理前沿53

思考与练习57

案例一 UPS公司最快捷的运送57

案例二 中西方管理思想的差异58

第三章 管理伦理与企业社会责任60

第一节 管理伦理61

第二节 企业社会责任68

第三节 领导和伦理78

思考与练习84

案例 好产品是责任理念无声的宣传84

第四章 决策87

第一节 决策与决策理论88

第二节 决策过程97

第三节 决策方法101

思考与练习114

案例 从“巨人集团”倒塌到“三金”崛起114

第五章 计划117

第一节 计划概述117

第二节 计划工作的过程122

第三节 目标管理125

第四节 战略性计划129

第五节 计划方法141

思考与练习144

案例一 东方电力公司144

案例二 “洽洽”瓜子的差异化战略145

第六章 组织148

第一节 组织概述148

第二节 组织结构设计151

第三节 组织的职权关系与部门划分161

第四节 组织文化166

第五节 组织变革与发展170

思考与练习175

案例 组织重要还是人重要175

第七章 人力资源管理177

第一节 人力资源管理概述177

第二节 人力资源规划186

第三节 员工招聘191

第四节 员工培训与开发199

思考与练习207

案例一 百事招聘——过五关，斩六将207

案例二 松下公司的自我开发训练208

第八章 领导209

第一节 领导概述209

第二节 领导理论215

第三节 领导方法与艺术227

思考与练习237

案例一 杰克·韦尔奇：做个领导者而非管理者238

案例二 贾厂长的无奈239

第九章 激励241

第一节 激励概述242

第二节 激励理论245

第三节 激励原则与方法260

思考与练习269

案例一 花旗的激励机制270

案例二 通用电气公司的情感管理271

第十章 沟通274

第一节 沟通的基本原理274

第二节 沟通的方式与技巧279

第三节 冲突管理与谈判293

思考与练习300

案例 迪特尼公司的企业员工意见沟通制301

第十一章 控制304

第一节 控制概述304

第二节 控制过程313

第三节 控制方法319

思考与练习330

案例一 通用汽车公司的做法330

案例二 生存与发展330

案例三 计算机化的控制系统331

第十二章 创新332

第一节 创新概述332

第二节 企业创新339

第三节 企业组织结构创新343

第四节 企业技术创新349

思考与练习355

案例 美国道化学（Dow Chemical）公司有效的无形资产管理355

参考文献357