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Chapter 01 沟通不好是因为智慧不够1

有效沟通的三个标准1

分清事实和推论3

共识、分歧和误会4

沟通与聊天的区别6

Chapter 02 金字塔原理：聪明人的沟通工具8

归类分组，将思想组织成金字塔8

自下而上思考，概括总结10

自上而下表达，结论先行12

用“金字塔原理”沟通的好处13

用“金字塔原理”沟通的注意事项15

Chapter 03 聪明人的六个沟通习惯17

同理心：学会说“如果我是你”17

不争论：要有欢迎分歧的态度19

不抬杠：和人作对是自作聪明23

不生气：心平气和地面对指责24

不冒犯：忌讳的话要避免去说28

说“不”：别让不好意思害了你30

Chapter 04 聪明人的九个沟通技巧35

精准表达的技巧35

有效倾听的技巧39

提问的技巧42

赞美的技巧49

幽默的技巧55

控制情绪的技巧57

编造善意的谎言59

运用三明治法则63

运用雷鲍夫法则64

Chapter 05 聪明人的身体语言心理学68

肢体语言在沟通中的重要作用68

眼神交流：透露你内心情感的信息70

脸色：读懂人的内心活动73

手势：沟通的第二唇舌75

姿态：使你的语言更动听79

小动作：看透内心世界的镜子82

Chapter 06 聪明人是如何演讲的85

慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡85

语惊四座，观点出新88

调动情感，赚取听众的眼泪92

巧设悬念，激起听众的好奇心95

故意停顿，让演讲更具吸引力98

巧妙解围，听众冷场自有方100

只需三点，像乔布斯一样演讲102

Chapter 07 聪明人是如何开会的105

会议前的准备工作105

会议的介绍技巧110

会议的主持技巧111

会议进行中的技巧113

会议结束时的技巧115

一次创意激发讨论会115

松下幸之助与热海会议121

Chapter 08 聪明人是如何谈判的130

双赢式谈判策略131

以紧逼取胜谈判策略134

谈判攻势策略136

谈判防御策略141

报价的隐秘技巧144

竞争激烈中的谈判146

巧用“我不知道”147

不断沟通，创造价值149

Chapter 09 聪明人是如何销售的151

怎样沟通，客户才会买151

销售的语言技巧154

改变用词，沟通效果大不同159

约见客户时，设计好开场白167

在销售中，善于提问好处多171

销售中的说话禁忌177

销售中的赞美180

Chapter 10 聪明人是如何汇报的184

不懂汇报，你还敢拼职场184

请示工作，主动而不越权187

主动接近领导，替领导分忧解难189

坦诚接受批评，服从领导安排192

尊重和维护，做受领导欢迎的人194

Chapter 11 用聪明的方式沟通变化的世界197

礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意197

情有深浅：与朋友沟通的聪明方式200

爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀202

亲子沟通：培养了不起的孩子205

异性沟通：勇敢大胆有讲究209

面对名人：用好沟通三要素213