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第一章 中层领导决策能力2

第一节 日常决策能力2

一、决策基本要求2

二、决策时的步骤3

第二节 应急决策能力7

一、应急原则7

二、应急准备8

三、应急对策8

一、现场决策适用范围10

第三节 现场决策能力10

二、现场决策缺陷11

三、现场决策艺术11

相关链接13

中层领导要作出有效决策13

第二章 中层领导选才能力18

第一节 了解选才要求18

一、扬长避短识人才18

二、以内在潜能辨才18

三、识人选才的方法19

一、挑选人才标准21

第二节 确定选才标准21

二、挑选人才原则22

三、挑选人才条件23

第三节 掌握选才步骤26

一、选才前的准备工作26

二、选择选拔渠道和方法27

三、进行简历筛选27

四、进行面谈准备28

五、面试中注意要点30

六、作出初步录用决定31

中层领导选人识人“四忌”33

相关链接33

第三章 中层领导用人能力36

第一节 因事用人能力36

一、能职匹配，才尽其用36

二、人事相符，因事设人38

三、综合互补，倍出效益39

四、金鞍宝马，始得其所42

第二节 因才用人能力44

一、因才用人的原则44

二、因才用人的注意事项45

三、因才用人的艺术47

第三节 搭配用人能力50

一、搭配用人的意义50

二、搭配用人的方法51

相关链接54

中层领导应具备的用人观54

第四章 中层领导管人能力58

第一节 有效培训下属58

一、通过岗前培训58

二、通过在职培训60

一、不要用命令“镇压”下属63

第二节 常用管人技巧63

二、该宽就要宽，该严就要严64

三、不要频繁地纠正下属的错误64

四、批评下属注意事项65

五、让顽固的下属不再顽固68

六、不让帮派势力牵制68

七、解聘时的技巧69

相关链接70

中层领导管理下属的艺术70

一、授权的人选准备74

第五章 中层领导授权能力74

第一节 进行授权准备74

二、授权的心理准备75

三、授权的事项准备77

四、授权前注意的问题79

第二节 防止授权失控81

一、授权失控的概念81

二、下属越权的表现81

三、防止授权失控的办法82

四、授权失效纠正83

二、传达目标85

第三节 实施充分授权85

一、充分沟通85

三、提供资信86

四、设定履行标准86

五、提供职权87

六、提供支援88

相关链接90

中层领导授权中的禁忌90

一、薪资激励96

二、奖金激励96

第六章 中层领导激励能力96

第一节 激励常用方法96

三、工作激励97

四、支持激励97

五、关怀激励98

六、竞争激励98

七、强化激励98

第二节 影响激励因素99

一、影响下属个性的因素99

二、了解人的五种基本需求99

一、尽可能满足需求102

第三节 激发下属潜能102

二、善于运用激将法103

三、端平“一碗水”，有效驾驭全局104

四、热爱工作、关心下属104

五、善于规划可及的远景104

相关链接106

中层领导有效激励下属的方法106

第七章 中层领导表达能力110

第一节 口头表达能力110

一、明确提问的能力110

二、掌握倾听的能力111

三、擅长回答的能力113

四、语言表达的能力114

第二节 书面表达能力116

一、作文先做人116

二、写作的准备117

三、多读多练117

第三节 肢体表达能力119

一、手势语言能力119

二、面部语言能力119

五、服饰语言能力120

四、身姿语言能力120

三、眼神语言能力120

相关链接122

中层领导竞争上岗演讲稿范本（节选）122

第八章 中层领导沟通能力126

第一节 与上级沟通能力126

一、与上级沟通的原则126

二、与上级进行信息沟通的艺术127

三、向上级汇报的技巧128

第二节 与同级沟通能力131

一、处理好同级关系的原则131

二、处理好同级关系的语言艺术132

第三节 与下属沟通能力137

一、在下属面前树立威信137

二、与下属建立信赖关系140

相关链接146

中层领导成功沟通六要素146

第九章 中层领导协调能力150

第一节 协调部门冲突150

一、部门关系协调处理原则150

二、部门冲突协调处理方法151

一、下属冲突的原因分析153

第二节 协调下属冲突153

二、下属冲突的协调解决方法154

三、下属冲突的调解步骤156

第三节 协调自身冲突158

一、自身与下属冲突处理原则158

二、自身与下属冲突处理艺术159

相关链接162

中层领导解决冲突的协调办法162

第十章 中层领导晋升能力166

第一节 规划晋升步骤166

一、熟悉自身工作166

三、实现晋升目标167

二、确定晋升目标167

第二节 熟悉晋升途径168

一、上级任命168

二、群众选举169

三、自荐晋升170

四、招聘录用171

五、推荐晋升171

六、考试晋升172

第三节 把握晋升机会173

一、善于争取晋升机会173

二、善于利用晋升机会175

三、善于创造晋升机会176

第四节 晋升竞争获胜能力178

一、正确看待晋升之争178

二、掌握晋升技巧179

三、得到上级提升的策略181

四、要善于推荐自己182

五、正视晋升中的失败184

相关链接185

容易得到晋升的几种人185

主要参考文献190