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引言让客户厌恶的5种销售人员画像1

第一章 要么“变态”，要么失败2

心态和技巧，哪个重要2

状态决定成败3

为销售行为增添魅力6

把自己锤炼成专家10

销售，你准备好了吗17

第二章 客户购买的仅仅是商品吗22

“心中无剑”的销售境界22

没有人喜欢邋遢26

学会与客户“调频”29

减去塑料袋的重量33

“未雨绸缪”见细节36

第三章 迈好销售的第一步40

培养“发现客户的眼睛”40

打一场销售的“人民战争”41

看准拜访的“点儿”44

接近客户要“费心”45

非正式场合下的“狩猎”56

谁是真正的客户58

聪明的邀请信号61

寻找自己的“志愿销售人员”62

成为销售界的“FBI”65

第四章 准确地定位客户需求70

销售不能“对牛弹琴”70

定位客户购买的7个阶段74

打开客户的心扉79

鱼儿喜欢吃冰激凌吗82

给客户找一个购买的理由84

应对客户的4种负面心理87

掌握人性需求的差异93

第五章 抓住销售问答这把金钥匙106

“暖风中的微醺”106

学会使用“移情法”107

产品推介的“四则运算”120

“欲扬先抑”的全面介绍124

抢先占领客户的立场125

卖个“故事”给客户126

用设问来辨别客户的拒绝129

消除客户的“逆反心理”130

学会用数据说话133

“偷换概念”销售法135

第六章 遇到“危机”向右走142

“向左走”还是“向右走”142

解决“萌芽中的问题”144

对症下药“根治”不满145

客户有面子，自己有单子147

消除异议的技巧149

鱼与熊掌不能兼得时151

欢迎你，打败你156

第七章 临门一脚最关键162

培养敏锐的成交嗅觉162

客户需要成交的感觉165

不要害怕向客户要订单167

促使成交的“13种武器”169

只卖“个性”和“特色”175

“暧昧”的暗示177

换一种方式到达终点180

第八章 让客户离不开你188

经营客户就是经营人心188

主动提供优质的售后服务189

不要忘了服务升级192

简单问候不可少195

完美的结尾196