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第1篇 导论2

第1章 组织与组织行为2

学习目标2

核心概念2

引导案例 速翔公司的消失2

1.1个体、群体与团队3

1.1.1个体心理与行为差异3

1.1.2群体心理与群体理论3

1.1.3团队工作与行为方式3

1.2组织与管理4

1.2.1组织发展扁平化4

1.2.2组织发展多元化6

1.2.3组织面临的挑战7

1.2.4组织效能8

延伸阅读解析11

1.3组织行为与管理11

1.3.1古典组织管理理论11

1.3.2行为科学理论13

1.3.3权变理论14

1.3.4管理心理学与组织行为14

方法与工具14

复习与思考15

第2章 组织行为学概述16

学习目标16

核心概念16

引导案例 一名团队领导者的管理之道16

2.1组织行为学的产生17

2.1.1什么是组织行为学17

2.1.2组织行为学的学科体系17

2.1.3人文技能是管理者的关键技能18

2.1.4组织行为学没有绝对真理19

延伸阅读解析19

2.2组织行为学的发展19

2.2.1组织行为学研究的前提19

2.2.2组织行为学研究的重点20

2.2.3组织行为学研究的过程20

2.2.4组织行为学研究的方法21

2.2.5组织行为学发展的机遇22

2.2.6组织行为学学科发展的趋势23

方法与工具24

复习与思考25

第2篇 个体差异行为28

第3章 知觉、归因与印象管理28

学习目标28

核心概念28

引导案例 丰田霸道的广告风波28

3.1知觉29

3.1.1什么是知觉29

3.1.2影响知觉的因素29

3.1.3感觉与知觉32

3.1.4社会知觉32

3.1.5知觉偏差与纠正33

3.2归因34

3.2.1什么是归因34

3.2.2内部归因与外部归因34

3.2.3归因错误与纠偏34

测评互动35

3.3印象管理36

3.3.1什么是印象管理36

3.3.2印象管理的过程36

3.3.3印象管理的策略37

3.3.4组织印象管理37

方法与工具38

复习与思考39

第4章 能力、人格与价值观40

学习目标40

核心概念40

引导案例“老”与“少”之间的工作斗争40

4.1能力41

4.1.1体质能力差异41

4.1.2技术技艺差异41

4.1.3学习能力差异42

4.1.4心理能力差异44

4.1.5胜任力模型及运用45

4.1.6能力差异与管理46

4.1.7能力与工作匹配47

测评互动47

4.2人格48

4.2.1人格及其决定因素48

4.2.2迈尔斯·布里格斯类型指标及应用49

4.2.3大五人格模型及应用49

4.2.4组织中其他人格特质50

4.2.5人格特质与职业匹配51

4.3价值观51

4.3.1价值观的含义51

4.3.2价值观的类型51

4.3.3不同文化下的价值观52

4.3.4价值观对行为的影响52

4.3.5价值观与工作的关系53

方法与工具53

复习与思考56

第5章 情绪、态度与工作满意度57

学习目标57

核心概念57

引导案例 小韩的“成”与“败”57

5.1情绪58

5.1.1情感、心境与情绪58

5.1.2积极情绪和消极情绪59

5.1.3情绪智力和情绪劳动59

5.1.4情绪在组织行为中的应用60

5.1.5工作中的情绪失调与管理61

5.2态度62

5.2.1态度、动机与工作态度62

5.2.2态度的形成与改变63

5.2.3态度与工作参与度64

5.2.4态度与组织成员敬业度64

5.3工作满意度65

5.3.1工作满意度的测量65

5.3.2工作满意度的影响因素66

5.3.3工作满意度对绩效的影响66

5.3.4组织成员对工作不满的表现67

5.3.5如何提高组织成员满意度67

5.4组织承诺68

5.4.1什么是组织承诺68

5.4.2组织承诺的意义68

5.4.3组织承诺的建立68

实务操作指导69

5.5心理契约69

5.5.1什么是心理契约69

5.5.2心理契约对管理实践的影响70

5.6工作幸福感70

5.6.1什么是工作幸福感70

5.6.2工作幸福感对绩效的影响71

方法与工具71

复习与思考71

第3篇 群体与团队行为74

第6章 群体理论与行为74

学习目标74

核心概念74

引导案例 以后我们不称“总”——发展中的“称谓”74

6.1群体互动75

6.1.1什么是群体75

6.1.2群体的分类75

6.1.3群体动力论76

6.1.4群体内互动77

6.1.5群体间互动78

6.1.6群体发展的五阶段模型79

6.2群体属性79

6.2.1群体角色79

6.2.2群体规范80

6.2.3群体地位81

6.2.4群体规模81

6.2.5群体凝聚力81

6.3群体行为82

6.3.1群体压力和社会从众行为82

6.3.2社会助长作用83

6.3.3社会惰化作用84

6.4群体决策84

6.4.1群体决策与个体决策84

6.4.2群体思维和群体转移85

6.4.3群体决策技术86

延伸阅读解析87

方法与工具87

复习与思考88

第7章 群体沟通与人际关系89

学习目标89

核心概念89

引导案例 摩托罗拉公司的有效沟通89

7.1沟通原理90

7.1.1什么是沟通90

7.1.2沟通的功能90

7.1.3沟通的过程91

7.1.4沟通的方向性91

7.2人际沟通93

7.2.1口头沟通93

7.2.2书面沟通93

7.2.3肢体语言沟通93

7.3组织沟通94

7.3.1正式小型群体网络94

7.3.2非正式的群体沟通95

7.3.3互联网时代的沟通95

7.3.4信息载体的管理96

延伸阅读解析96

7.4高效沟通的障碍97

7.4.1选择性认知97

7.4.2信息过滤97

7.4.3信息超载97

7.4.4沟通焦虑97

实务操作指导98

方法与工具99

复习与思考101

第8章 工作团队与团队建设102

学习目标102

核心概念102

引导案例 不是团队的团队102

8.1认识团队103

8.1.1什么是团队103

8.1.2团队与群体的区别103

8.1.3团队的类型104

8.2团队效能105

8.2.1什么是团队效能105

8.2.2提升团队效能的影响因素106

8.2.3如何使个体具有团队精神107

延伸阅读解析108

8.3工作团队建设108

8.3.1工作团队评估108

8.3.2工作团队构成109

8.3.3工作团队过程110

8.3.4团队教练与导师111

方法与工具111

复习与思考114

第4篇 组织实践行为116

第9章 组织结构及其设计116

学习目标116

核心概念116

引导案例IBM公司的矩阵组织116

9.1组织及组织理论117

9.1.1组织及其特征117

9.1.2权变和生态的组织理论118

9.2影响组织结构的因素119

9.2.1外部环境与组织结构119

9.2.2企业战略与组织结构120

9.2.3技术发展与组织结构121

9.2.4组织文化与组织结构121

实务操作指导121

9.3组织结构类型及发展123

9.3.1常见组织结构类型123

9.3.2多维立体结构126

9.3.3模拟分权结构127

9.3.4分公司与总公司127

9.3.5子公司与母公司127

9.3.6企业集团127

9.3.7无边界组织128

9.3.8虚拟组织128

方法与工具130

复习与思考131

第10章 工作设计与目标设置132

学习目标132

核心概念132

引导案例 沃尔沃的工作再设计132

10.1工作设计与再设计133

10.1.1工作设计与工作分析133

10.1.2工作空间设计134

10.1.3时间方案设计134

10.1.4工作轮换134

10.1.5工作扩大化135

10.1.6工作丰富化136

10.1.7持续改进137

10.1.8流程再造137

延伸阅读解析138

10.2目标设置与分解139

10.2.1目标设置的影响139

10.2.2目标设定与反馈139

10.2.3目标设置的过程140

10.2.4目标分解的方法142

方法与工具143

复习与思考145

第11章 压力与冲突管理146

学习目标146

核心概念146

引导案例 恒通公司的压力与冲突146

11.1压力的产生与表现147

11.1.1什么是压力147

11.1.2什么是压力源147

11.1.3个体压力源148

11.1.4群体压力源148

11.1.5组织压力源149

11.1.6压力的表现149

测评互动150

11.2冲突的根源与影响151

11.2.1什么是冲突151

11.2.2冲突的类型152

11.2.3冲突的影响153

11.2.4冲突产生的根源153

11.2.5冲突分析的模型154

11.3压力与冲突的应对策略157

11.3.1压力与冲突的管理原则157

11.3.2个体的应对策略158

11.3.3组织的应对策略159

方法与工具160

复习与思考161

第12章 组织变革与动力162

学习目标162

核心概念162

引导案例 联想集团的适应性组织创新162

12.1组织变革与组织发展163

12.1.1组织变革的本质163

12.1.2组织变革的类型163

12.1.3组织变革促进组织发展164

延伸阅读解析164

12.2组织变革的阻力165

12.2.1组织变革阻力的来源165

12.2.2组织变革阻力的类型165

12.2.3消除组织变革的阻力167

12.3组织变革的动力168

12.3.1组织外部环境的变化168

12.3.2组织内部因素的影响169

12.4组织变革的实施170

12.4.1组织变革的实施模式170

12.4.2推行有计划的变革170

12.4.3解冻、变革和再冻结171

方法与工具171

复习与思考173

第13章 组织行为绩效管理174

学习目标174

核心概念174

引导案例 华为组织的分权与授权174

13.1激励与强化175

13.1.1什么是激励175

13.1.2内容型激励理论176

13.1.3过程型激励理论177

13.1.4强化型激励理论179

13.1.5强化在行为管理中的运用180

13.2授权与分权181

13.2.1什么是授权181

13.2.2分权与授权的区别182

13.2.3授权与分权的艺术183

延伸阅读解析184

13.3惩戒与组织行为矫正185

13.3.1人力资源政策与实践185

13.3.2惩戒在行为管理中的运用186

13.3.3组织行为矫正的步骤187

方法与工具188

复习与思考188

第5篇 高绩效组织及其发展190

第14章 组织领导者与卓越领导力190

学习目标190

核心概念190

引导案例 埃弗里的固执“领导”190

14.1新环境下的领导者191

14.1.1领导与管理191

14.1.2领导的要义192

14.1.3领导特质理论193

14.1.4领导行为理论194

14.1.5领导权变理论197

14.2权力与政治199

14.2.1权力、政治与领导199

14.2.2权力的基础200

14.2.3权力的关键200

14.2.4组织中权力的来源200

14.2.5组织中权力的运用201

14.2.6权力、权术与组织政治行为202

14.2.7组织政治知觉模型203

14.2.8权力与政治研究的发展203

14.3领导风格与领导力204

14.3.1基本领导风格204

14.3.2主要领导风格204

14.3.3道德与领导力205

14.3.4信任与领导力205

延伸阅读解析205

14.4组织中的卓越领导力206

14.4.1领导的社会认知观点206

14.4.2跨文化领导206

14.4.3诚信领导207

14.4.4柔性领导207

14.4.5道德领导209

14.4.6领导理论的新发展209

方法与工具210

复习与思考212

第15章 高效组织文化与创造力213

学习目标213

核心概念213

引导案例 微软公司别具一格的文化个性213

15.1组织文化建设214

15.1.1组织文化的内涵214

15.1.2组织文化的功能214

15.1.3组织文化理论216

15.1.4组织文化与高效组织217

15.1.5组织文化的营造和维系218

15.1.6营造道德型组织文化219

15.1.7营造积极向上的组织文化219

15.2跨文化下的组织行为220

15.2.1跨文化的内涵220

15.2.2文化差异及其识别220

15.2.3跨文化下的个体行为管理221

15.2.4跨文化下的群体行为管理222

15.2.5跨文化下的沟通222

15.2.6跨文化下的激励224

15.2.7跨文化下的领导224

延伸阅读解析225

15.3积极组织行为与创造力226

15.3.1积极组织行为的表现226

15.3.2心理资本226

15.3.3组织健康发展与创造力226

15.4网络组织与创造力227

15.4.1网络组织的行为特征227

15.4.2网络组织的发展与创造力229

15.5学习型组织与创造力229

15.5.1学习型员工的特点229

15.5.2学习型组织的行为特征230

15.5.3学习型组织的发展与创造力230

方法与工具231

复习与思考232

参考文献233