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目录前言1

中国职业经理第一人（序言）1

一、高度专业化创造核心竞争力1

1992年之前万科在走一条小而全的多元化经营路线3

做“减法”完成专业化战略调整5

“点——线——片”扩张战略9

稳健经营图谋持续发展12

10年目标：由专业化转向精细化16

【领袖商论】海尔是加法，万科是减法16

【与老板对话】万科19年持续成长之谜20

【八方说词一】万科：从减法到加法28

【八方说词二】不要误读了“多元化”31

【MBA观察一】房地产企业的“芯”经济：企业核心竞争力漫谈34

【MBA观察二】中小企业核心竞争力如何构建40

二、完善公司治理结构47

建立规范的公司制度的作用比什么都重要！49

从国营企业到公众公司51

从公众公司到国有相对控股52

【领袖商论】重要的是建立现代企业制度55

【与老板对话】三次重要关头决定万科命运58

【八方说词】“阳光照亮的体制”：万科法人治理结构建设纪略61

【MBA观察】借力“国营”牌自己当船长66

三、运用资本经营迅速扩大规模71

万科的经营方式已经发生了根本变化73

多元融资手段保证资金流73

保持良好的银企合作关系73

充分利用股市融资功能75

积极拓宽融资渠道77

开拓海外融资渠道79

【领袖商论】万科为什么选择华润81

【与老板对话一】房地产热点问题剖析83

【与老板对话二】出钱的、出力的都要88

【八方说词】王石为什么90

【MBA观察】唱好资本经营这场大戏92

四、以人为本，创造健康丰盛人生95

企业即人，企业靠人，企业为人97

企业宗旨：建筑无限生活98

企业愿景：成为中国房地产行业领跑者99

核心价值观：创造健康丰盛的人生99

充满人性关怀的尊重102

【领袖商论】没有文化的企业是没有希望的企业104

【与老板对话】万科：文化以人为本105

【八方说词】企业文化就是企业家的文化109

【MBA观察】企业文化与商业规则110

五、培养职业经理团队113

万科是国内最早提出“职业经理人”理念的企业之一115

定位于职业经理人115

向第二代职业经理人过渡118

致力于培养中国的职业经理阶层120

打造一支众志成城的职业经理人团队125

“我是万科的一个形象代言人”131

【领袖商论】给职业经理人一个创造性的成长环境134

【与老板对话一】我是一个管理者，是个职业经理人137

【与老板对话二】王石：从创业者到职业领导者141

【八方说词】“不务正业”的地产大王149

【MBA观察】时代呼唤职业经理158

六、塑造强大的品牌影响力163

“万科地产，优质永远”165

“建筑无限生活”166

“无限生活，用心建筑”169

集中资源做品牌170

地产品牌理念要明晰表述171

内外形象统一利于品牌171

维护品牌需要一个无限的时间172

【领袖商论】营造品牌最重要的是“从客户角度出发”173

【与老板对话】万科未来的西点模式：斯巴达＋雅典174

【八方说词】房地产业品牌建设路正长183

【MBA观察】关键客户与品牌“传宗接代”187

七、提供“优质永远”的产品193

科学的全面质量管理体系195

适度超前的设计理念199

让建筑体现以人为本202

标准产品的复制能力204

【领袖商论】推动中国住宅的产业化进程205

【八方说词】建筑解析城市内涵207

【MBA观察】万科城市花园：花开十年名满天下211

八、尊重客户，让客户满意217

客户是我们永远的伙伴219

全心全意全为您221

关注客户需求224

企业要有社会责任感225

万客会：面对面的个性化营销227

与消费者携手面对“非典”挑战229

【领袖商论】未来市场的竞争实际上就是客户的竞争231

【八方说词】万科的俱乐部营销234

【MBA观察一】万科物业：知行合一塑品牌236

【MBA观察二】万科联名卡：开启无限生活的“金钥匙”239

九、人才是企业最珍贵的资本243

人才是万科的资本247

德才兼备，以德为先248

给员工以选择权249

公平的竞争机制250

举贤避亲251

无边界、360度的沟通氛围252

把人才流动控制在较低比率254

学习是一种生活方式255

“我是被逼出来的”257

人才的本土化257

以平衡计分卡为核心的组织绩效管理体系258

【领袖商论】没有最佳的人才只有最适合的人才259

【与老板对话】如何选拔人才？263

【八方说词】解冻：万科对人才界定的标准266

【MBA观察】万科的用人之道288

十、运用网络技术改造传统行业291

信息扁平化：从《万科周刊》到BBS管理293

打造中城房网295

构建住宅联盟298

把成本放在显微镜下301

物业管理信息化305

【领袖商论】谁拒绝网络谁就要被淘汰306

【与老板对话一】新经济与房地产311

【与老板对话二】利用互联网加速完成工业化316

【MBA观察】房地产与IT结合的战略分析320

附录325

附录一王石简历327

附录二万科企业股份有限公司简介330

附录三万科大事记333

附录四万科管理层简介350

参考资料357