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绪论 企业组织管理的性质与目标1

第1章 企业活动的性质与布局3

本章纲目4

内容提要4

1.1 什么是企业活动5

1.2 根据企业活动性质进行的分类5

1.3 根据企业活动的法律属性进行的分类8

1.3.1 个体企业8

1.3.2 合伙制企业10

1.3.3 非上市有限责任公司11

1.3.4 上市股份有限公司11

1.3.5 国有企业及国营公司12

1.3.6 合作制企业13

1.3.7 其他企业组织13

1.4 根据企业活动的部门进行的分类13

1.4.1 国营部门13

1.4.2 私营部门14

1.5 根据企业活动的规模大小进行的分类15

1.6 企业活动的布局19

1.6.1 影响布局决策的因素19

1.6.2 企业布局模式的变化22

本章小结23

案例分析23

第2章 企业的目标与社会的需求25

本章纲目26

内容提要26

2.1 先行案例：一次长途跋涉的旅行27

2.2 企业目标的性质28

2.2.1 方向28

2.2.2 目标28

2.2.3 首要目标29

2.2.4 次要目标30

2.2.5 目标的等级30

2.3 企业目标与法律属性30

2.3.2 国营部门31

2.3.1 私营部门31

2.4 企业的内部目标33

2.4.1 雇员34

2.4.2 经理34

2.4.3 股东35

2.5 目标的确定36

2.5.1 为什么要确定目标36

2.5.2 谁确定目标36

2.5.3 目标应该定得具体到什么程度37

2.6 企业目标与外部环境38

2.6.1 顾客38

本章小结39

2.6.4 政府39

2.6.2 供应商39

2.6.3 地方社区39

案例分析40

案例1 一个学生和她的目标40

案例2 博迪肖普（Body Shop）41

案例3 拉夫斯达有限公司44

第1篇 企业组织管理决策47

第3章 决策的一般方法49

本章纲目50

内容提要50

3.1 引言51

3.2 企业决策的性质52

3.3 建立规范的决策框架的必要性53

3.4 具体的决策框架55

3.4.1 企业目标55

3.4.2 问题的识别与分析56

3.4.3 制约条件56

3.4.4 信息59

3.4.5 方案61

3.4.6 在可供选择的方案中进行抉择61

3.4.7 决策的实施64

本章小结66

案例2 上大学67

案例1 决策之夜67

案例分析67

案例3 攀登明兴好恩山（Munchinhom）69

案例4 强力进料设备有限公司71

案例5 生产蛋卷冰淇淋的机器［经爱丁堡大学会计系同意转录（R.8I）］72

案例6 拉夫斯达有限公司72

第4章 企业活动的经济环境74

本章纲目75

内容提要75

4.1 引言76

4.2 主要的经济问题77

4.3.1 基本模型——收入和消费79

4.3 收入流量循环79

4.3.2 储蓄与投资81

4.3.3 政府的引入83

4.3.4 国际因素的引入86

4.3.5 总评87

4.3.6 更为复杂的流量循环模型87

4.4 经济目标88

4.5 劳动力、工资及失业89

4.5.1 劳动力89

4.5.2 工资90

4.5.3 失业90

4.5.5 失业的原因91

4.5.4 失业所产生的问题91

4.6 通货膨胀92

4.6.1 零售物价指数的建立92

4.6.2 通货膨胀所产生的问题93

4.6.3 通货膨胀的原因94

4.7 经济增长95

4.7.1 提高资源的质量与数量96

4.7.2 改进现有资源的使用方法97

本章小结97

案例198

案例298

案例分析98

案例399

案例4 什么是衰退100

第5章 企业决策与经济政策102

本章纲目103

内容提要103

5.1 引言104

5.2 经济政策的性质105

5.3 财政政策106

5.3.1 财政政策及政府预算106

5.3.2 财政政策对企业活动的影响108

5.3.3 与财政政策有关的问题110

5.4 直接控制111

5.5 货币政策113

5.5.1 什么是货币113

5.5.2 货币与通货膨胀114

5.5.3 控制货币供应量115

5.5.4 中期金融战略117

5.5.5 与货币政策有关的问题117

5.5.6 利率政策118

5.6 供应经济学119

5.6.1 私有化119

5.6.2 竞争政策121

5.6.3 税制改革122

5.6.4 劳动力市场政策123

本章小结124

案例分析125

案例1 以香烟作为货币125

案例2126

案例3 拉夫斯达（有限公司）127

第6章 国际经济中的企业活动130

本章纲目131

内容提要131

6.1 引言132

6.2 国际贸易132

6.2.1 绝对优势与相对优势132

6.2.3 贸易保护133

6.2.2 自由贸易133

6.2.4 世界贸易组织（WTO）135

6.2.5 欧盟（EV）136

6.2.6 单一欧洲法案137

6.3 汇率138

6.3.1 浮动汇率139

6.3.2 固定汇率140

6.3.3 管理汇率141

6.3.4 欧洲货币体系和欧洲汇率机制（ERM）141

6.4 国际收支平衡142

6.4.1 国际收支平衡表的构成142

6.4.2 英国的国际收支趋势144

6.4.3 解决国际收支平衡问题的策略145

6.5 国际经济中的企业决策147

本章小结147

案例分析148

案例1148

案例2 拉夫斯达有限公司149

第7章 企业决策的法律约束151

本章纲目152

内容提要152

7.1 引言153

7.2 法律的起源153

7.2.1 惯例153

7.2.5 欧洲共同体条约154

7.2.4 判例法——法官的判例154

7.2.2 成文法——议会法令154

7.2.3 授权立法154

7.3 法律分类155

7.3.1 公法155

7.3.2 民法（包括民事侵权法和合同法）155

7.4 企业组织—法人—公司组织156

7.5 雇主与雇员之间的权利和义务157

7.5.1 雇佣合同157

7.5.2 雇佣中的歧视现象158

7.5.3 雇佣中的健康与安全问题158

7.6 生产159

7.5.4 雇佣的终止159

7.6.1 产品责任160

7.6.2 专利权和商标权的保护161

7.7 销售162

7.7.1 竞争政策162

7.7.2 消费立法162

7.8 财务与会计164

7.8.1 资本的获得164

7.8.2 财务信息记录164

7.8.3 债务清理165

7.9 法律上的否认声明165

案例分析166

案例1 拉夫斯达有限公司166

本章小结166

案例2168

第2篇 商务团队的组建与运作169

第8章 激励与组织成员的需要171

本章纲目172

内容提要172

8.1 个人需要173

8.1.1 先行案例：管理者的难题173

8.1.2 需要层次173

8.2.1 弗雷德里克·W·泰勒（Frederick W.Taylor）的理论，1890175

8.2 是什么激励人们去工作175

8.2.2 埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）的人际关系研究，1927—1939176

8.2.3 人力资源学说177

8.3 组织内部的团队激励180

8.3.1 金钱作为激励因素180

8.3.2 丰富工作内容、扩大工作范围、互换工作岗位180

8.3.3 目标管理（MBO）181

8.3.4 日本模式183

本章小结184

案例分析184

案例1 下班时间是工作是中最快活的时刻184

案例2 沃尔沃（Volvo）的新工厂顺利达到1000185

案例4 拉夫斯达有限公司188

案例3188

第9章 交流需求190

本章纲目191

内容提要191

9.1 交流模式192

9.2 组织内部交流195

9.3 交流方式196

9.3.1 口头交流196

9.3.2 书面交流197

9.3.3 非语言交流198

9.3.4 最佳交流方式199

9.4 交流障碍源200

9.5 交流过程的理论研究201

9.5.1 小群体交流分析：贝勒斯模式202

9.5.2 大群体交流分析：交流网203

本章小结205

案例分析206

第10章 商务组织的结构和运作207

本章纲目208

内容提要208

10.1 作为团队集合体的组织209

10.1.1 主要团队209

10.1.2 次要团队209

10.2.1 对个体的早期影响210

10.2.2 从信念到行为210

10.2 组织中的人210

10.2.3 个体行为预测211

10.2.4 团队功能212

10.2.5 团队压力213

10.2.6 团队行为214

10.2.7 团队压力对决策的含义215

10.3 正式组织215

10.3.1 正式组织理论的基础215

10.3.2 组织职能设计216

10.3.3 组织产品设计217

10.3.4 组织设计的系统方法218

10.3.5 新前景219

10.4 正式组织的特征220

10.4.1 责任和权力220

10.4.2 专业技术人员和顾问的管理220

10.4.3 交流和命令链221

10.4.4 管理幅度和管理层次222

10.4.5 非正式组织结构224

10.4.6 有关组织任务的问题225

10.5 组织决策226

10.5.1 授权226

10.5.2 集权227

本章小结229

案例1230

案例分析230

案例2231

第3篇 卓越的商务组织领导者233

第11章 领导艺术235

本章纲目236

内容提要236

11.1 什么是领导237

11.2 领导者必须努力完成哪些目标237

11.2.1 任务需要与领导者237

11.2.2 团队需要与领导者238

11.3 如何造就位成功的领导者239

11.3.1 历史的视角239

11.2.3 个人需要与领导者239

11.3.2 个性决定论240

11.3.3 领导风格研究241

11.3.4 情境理论244

11.4 结论246

本章小结246

案例分析247

第12章 实际工作中的领导职务248

本章纲目249

内容提要249

12.1 引言250

12.2 主管250

12.2.2 主管必然面临的问题251

12.2.1 主管的职能251

12.3 经理253

12.3.1 岗位职能253

12.3.2 人事职能254

12.3.3 经理必然面临的问题254

12.4 有限公司董事会255

12.4.1 董事会的职能256

12.4.2 董事会必然面临的问题256

12.5 工人代表258

12.5.1 工人代表的职能258

12.6 非官方领导259

12.5.2 工人代表必然面临的问题259

本章小结260

案例分析261

第13章 工作中的意见一致与分歧264

本章纲目265

内容提要265

13.1 组织内部冲突266

13.2 企业关系平衡模型266

13.3 所涉及的商务组织各方268

13.3.1 工会268

13.3.3 业主同盟269

13.3.4 英国工业联合会（CBI）269

13.3.2 工会大会（TUC）269

13.3.5 政府270

13.4 集体协商程序270

13.5 业主与工会关系的转变271

13.6 参与决策272

13.6.1 直接参与的发展273

13.6.2 赞成与反对参与的要点274

13.7 改善劳资关系的不同方式——两个例子274

13.7.1 蒙德拉贡集团（The Mondragon Co-operatives）275

13.7.2 约翰·路易斯合伙企业276

案例分析277

本章小结277

第4篇 变革时代的企业组织与文化281

第14章 对变革的管理283

本章纲目284

内容提要284

14.1 对变革的管理285

14.2 促成变革的因素285

14.2.1 外部因素285

14.2.2 内部因素287

14.3 抵制变革288

14.4 促成变革290

14.4.1 观念的转变290

14.4.2 态度的转变291

14.5 缓解引起变革的有关问题292

14.4.3 行为的转变292

本章小结293

案例分析294

第15章 摆脱经营困境295

本章纲目296

内容提要296

15.1 最高明的应付危机的手段297

15.1.1 先行案例：一位美国知名企业老板的亲身体会297

15.1.2 在适当的时候压缩经营规模299

15.2 争取员工的支持和理解300

15.2.1 赢得员工的信任，共渡难关300

15.2.2 减时加薪，摆脱困境301

15.2.3 当出现困难时，促使全公司的人员全力以赴地解决它302

15.3 正视困难，全力以赴304

15.3.1 调整企业管理的侧重点，积极化解通货膨胀下的压力304

15.3.2 通过放弃眼前的利益摆脱危机306

15.3.3 依靠合并增强竞争实力，摆脱经济危机308

15.3.4 果断决策，处理好突发事件309

15.4 把危机当作改进的机遇311

15.4.1 把困难时期当作推进成本控制的大好时机311

15.4.2 在困境中加大创新力度和投入313

15.4.3 用创业精神面对和化解危机314

15.4.4 经济不景气是个千载难逢的前进机会316

15.4.5 依靠更多的创造力进行营销，摆脱经济危机317

15.4.6 摆脱失败的阴影，让企业再现生机320

本章小结321

案例分析322

案例1 美国堪萨斯州的克拉默制品公司322

案例2 确切地知道自己要做什么、该怎么做322

第16章 铸造企业精神，塑造企业文化323

本章纲目324

内容提要324

16.1 创造优秀的企业文化是现代企业成功的关键325

16.1.1 先行案例：石油大王塑造企业精神气质325

16.1.2 优秀的企业文化能够充分地调动企业中每一个员工的积极性和主动性326

16.1.3 标准、价值、信仰是决定绩效的主要激发媒介327

16.1.4 连贯的经营理念是企业走向成功的必要因素之一328

16.2 创造独特的企业文化329

16.2.1 弘扬正确的企业精神，创造巨大的经济效益和社会效益329

16.2.2 建设特有的可识别的企业文化尤为重要332

16.2.3 找到自己的信誉模式，施行信誉管理333

16.2.4 简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化335

16.3 积极变革，创造有利于企业发展的文化338

16.3.1 企业文化应随着环境变化而调整338

16.3.2 进行企业文化变革340

16.3.3 将文化变革与每个主要项目、计划和变革联系在一起341

16.3.4 采取一些更为直接的手法341

本章小结341

案例分析342