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第一章 员工培训需求分析1

第一节 员工培训需求的细分2

一、培训需求产生的原因2

二、员工培训需求的分类2

三、培训需求分析三层面6

第二节 员工培训需求调查方法10

一、面谈法10

二、观察法13

三、小组讨论法14

四、问卷调查法15

五、工作任务分析法18

六、关键事件分析法18

七、绩效差距分析法19

第三节 员工培训需求的确认20

一、培训需求确认的方法20

二、培训需求分析报告的要点21

三、培训需求分析报告的实例21

第二章 员工培训计划制订25

第一节 年度培训计划26

一、年度培训计划的制订原则26

二、年度培训计划的制订流程26

三、年度培训计划的主要模块27

四、年度培训计划的具体内容27

五、年度培训计划的确定方式32

六、年度培训计划的制订工具32

第二节 部门培训计划38

一、部门培训计划的制订要点38

二、部门培训计划的主要内容39

三、部门培训计划的制订工具39

第三节 培训支援计划42

一、培训支援计划的含义42

二、培训支援计划的内容42

三、培训支援计划的制订42

第三章 员工培训实施与评估43

第一节 员工培训活动的实施44

一、培训时间的确定44

二、培训场所的选择45

三、培训课程的设置45

四、培训讲师的确定46

五、培训方法的选择47

六、培训设备的准备48

七、培训规定与纪律49

第二节 移动互联网时代的培训管理50

一、用大数据挖掘培训需求50

二、移动学习资料的设计51

三、移动互联网时代的培训实施51

第三节 员工培训效果的评估53

一、培训效果评估内容53

二、培训效果评估模型53

三、培训效果评估流程57

四、培训效果评估工具64

第四章 新员工入职培训73

第一节 新员工入职培训需求分析74

一、新员工入职培训需求分析74

二、新员工入职培训需求分析报告75

第二节 新员工入职培训实施76

一、确定培训内容76

二、确定培训讲师78

三、选择培训方法78

四、培训实施管理79

第三节 新员工入职培训方案设计79

一、新员工入职培训通用方案设计79

二、不同行业各部门新员工入职培训方案设计83

第四节 新员工入职培训评估93

一、入职培训的评估内容93

二、入职培训的评估方法94

三、撰写入职培训评估报告100

第五节 新员工入职培训制度102

一、新员工入职培训管理规范102

二、电商公司新员工培训管理制度105

第五章 销售人员培训107

第一节 销售人员培训需求分析108

一、销售人员培训需求分析内容108

二、销售人员培训需求分析报告111

第二节 销售人员培训课程设置114

一、明确销售人员培训目标114

二、设置销售人员培训课程115

三、电商销售技能培训课程设计117

四、微商销售技能培训课程设计118

第三节 销售人员培训实施119

一、确定培训时间、地点119

二、培训讲师的选择120

三、培训方式选择120

四、制订培训实施计划121

五、培训的实施与监控123

第四节 销售人员培训评估123

一、销售人员培训评估的内容123

二、销售人员培训评估的方法123

三、销售人员培训评估报告124

第五节 销售人员培训制度126

一、销售人员培训管理制度126

二、销售人员礼仪培训守则131

三、网店客服销售培训管理制度133

第六章 技术人员培训137

第一节 技术人员培训需求分析138

一、技术人员培训需求分析内容138

二、技术人员培训需求分析报告145

第二节 技术人员培训课程设置145

一、明确技术人员培训目标145

二、设置技术人员培训课程146

第三节 技术人员培训实施147

一、制订培训计划147

二、发布培训通知149

三、培训实施149

四、培训的评估与反馈151

第四节 技术人员培训评估151

一、确定技术人员培训评估内容151

二、选择技术人员培训评估方法152

三、撰写技术人员培训评估报告153

第五节 技术人员培训制度153

一、技术人员培训管理制度153

二、技术人员培训合同156

三、技术人员保密协议157

第七章 企业生产人员培训159

第一节 生产人员培训需求分析160

一、生产人员培训需求分析内容160

二、生产人员培训需求分析报告163

第二节 生产人员培训课程设置166

一、明确生产人员培训目标166

二、设置生产人员培训课程166

第三节 生产人员培训实施166

一、制订培训计划166

二、实施培训计划168

三、培训信息反馈169

第四节 生产人员培训评估171

一、生产人员培训评估的内容171

二、生产人员培训评估的方法171

三、车间操作人员培训评估工作报告173

第五节 生产人员培训制度178

一、生产人员培训管理制度178

二、生产人员安全培训制度181

第八章 企业管理人员培训183

第一节 企业基层管理人员培训186

一、基层管理人员培训需求分析186

二、基层管理人员培训课程设置188

三、基层管理人员培训评估190

第二节 企业中层管理人员培训191

一、中层管理人员培训需求分析192

二、中层管理人员培训内容195

三、中层管理人员培训方法196

四、中层管理人员培训评估工具197

五、销售部经理培训实施方案200

第三节 企业高层管理者培训203

一、培训对象203

二、高层管理人员培训需求分析203

三、高层管理人员培训课程204

四、高层管理人员培训方法207

第四节 企业管理人员培训制度208

一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度208

二、企业中层管理人员培训管理制度211

三、企业高层管理人员培训管理制度214

第九章 脱岗培训与外派培训217

第一节 脱岗与外派培训需求分析220

一、脱岗与外派培训需求分析内容220

二、脱岗与外派培训需求分析报告222

第二节 脱岗与外派培训的前期准备222

一、脱岗培训的前期准备222

二、外派培训的前期准备224

第三节 脱岗与外派培训监控与效果评估228

一、脱岗与外派培训的监控228

二、脱岗与外派培训的评估内容与方法230

三、撰写脱岗与外派培训评估报告231

四、跟踪脱岗与外派培训的内化232

第四节 脱岗与外派培训管理制度233

一、脱岗与外派培训管理制度233

二、海外留学细则236

三、培训协议240

第十章 拓展训练与沙盘模拟243

第一节 拓展训练244

一、拓展训练的概述244

二、拓展训练的形式245

三、拓展训练的实施245

四、拓展训练的评估248

五、拓展训练实施方案250

第二节 沙盘模拟培训255

一、沙盘模拟培训的起源255

二、沙盘模拟培训的概念255

三、沙盘模拟培训的特点256

四、沙盘模拟培训的实施与评估256

第十一章 E化培训261

第一节 E-Learning简介262

一、E-Learning的概念262

二、E-Learning的体系构成265

三、E-Learning的技术标准267

第二节 E-Learning培训体系建设268

一、E-Learning技术体系建设268

二、E-Learning内容体系建设269

三、E-Learning运营体系建设271

第三节 E-Learning培训课程开发272

一、E-Learning培训课程体系设计272

二、E-Learning培训课程内容开发272

三、E-Learning培训课件设计制作275

第四节 E-Learning培训实施与评估277

一、E-Learning培训实施的制约因素277

二、E-Learning培训实施的具体步骤278

三、E-Learning培训实施的误区281

四、E-Learning运营评估的内容282

第五节 E-Learning培训管理制度282

一、E-Learning课程运行管理办法282

二、E-Learning课程外购管理办法285