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第一章 人际关系总论1

第一节 人际关系与护理人际学1

一、人际关系的基本概念2

二、人际学与护理人际学3

三、护理人际关系3

第二节 人际交往的社会心理基础5

一、人际交往动机分析5

二、人际认知的心理效应7

三、人际吸引的基本规律15

第三节 构建和谐的人际关系20

一、人际关系的建立与发展20

二、人际关系的交往原则22

三、人际交往的心理障碍25

四、建立良好人际关系的策略28

附 人际关系的测量34

一、人际交往类型测验34

二、人际关系状况测验35

三、人际交往适应能力测验37

[思考与练习]39

[实践演练]39

[网上练习]40

[课堂游戏]40

第二章 人际沟通42

第一节 沟通与人际沟通42

一、沟通与人际沟通的概念及特征42

二、沟通的基本结构45

三、人际沟通的类型和形式47

四、人际沟通的作用49

五、人际沟通的进展52

第二节 人际沟通的影响因素52

一、客观环境因素53

二、个人主观因素54

第三节 人际关系沟通和内容沟通57

一、人际沟通中的关系与内容57

二、内容沟通的作用及信息57

三、关系沟通的作用及方式58

第四节 跨文化护理中的人际沟通60

一、文化及其对沟通的影响60

二、妨碍跨文化沟通的原因61

三、跨文化沟通策略63

[拓展阅读]65

[思考与练习]66

[实践演练]67

[网上练习]67

[课堂游戏]67

第三章 护理工作中的关系沟通69

第一节 护患关系沟通70

一、护患关系的基本内容与模式70

二、护患关系的性质与特点72

三、护患关系的发展过程73

四、当代护患关系的影响因素74

五、护患关系冲突及护士在沟通中的作用77

六、护士与患者亲友的沟通82

七、市场经济条件下的新型护患关系84

第二节 护士与其他医务人员的沟通87

一、医护关系模式87

二、医护人员关系的特点及影响因素88

三、护士在医护人员内部关系沟通中的积极作用89

第三节 护际关系沟通90

一、护理人员的交往心理及矛盾90

二、护际关系沟通要素92

[思考与练习]93

[实践演练]94

[网上练习]94

[课堂游戏]94

第四章 护士的交谈沟通96

第一节 护理人员交谈沟通的类型和方式96

一、护理人员交谈沟通的基本类型97

二、护理人员交谈沟通的方式98

三、交谈沟通的层次99

第二节 护理人员应具备的语言修养和技巧100

一、护士应具备的语言修养100

二、护士交谈沟通的技巧103

三、护理人员交谈失误及补救策略114

第三节 护理实践中的治疗性沟通116

一、治疗性沟通的概念和特征116

二、护理实践中的语言沟通117

三、处理投诉的沟通技巧119

附1 沟通技巧测验121

一、倾听能力测验121

二、沟通能力测验122

附2 护理人员文明用语125

一、平时常用文明用语125

二、护理职业常用文明用语125

三、护理岗位通用文明用语125

四、门诊导医，服务台用语126

五、住院病区接诊用语126

六、注射用语126

七、输液用语127

八、治疗用语127

九、换药用语127

十、手术用语128

十一、值班护士用语128

[拓展阅读]129

[思考与练习]131

[实践演练]131

[网上练习]132

[课堂游戏]132

第五章 护士的非语词沟通134

第一节 非语词沟通的特点及作用134

一、非语词沟通的概念及重要性134

二、非语词沟通的类型及特点135

三、非语词沟通在护理工作中的作用138

第二节 仪表139

一、仪表修饰的功用140

二、仪表修饰的基本原则141

三、护士的仪表修饰145

第三节 体态姿势146

一、体态姿势概述146

二、护士姿势的基本要求147

三、体态语的进展153

第四节 表情目光154

一、表情的特性154

二、表情的组成155

三、目光的功用156

四、目光的运用158

第五节 体触159

一、体触的意义159

二、护理专业性体触160

第六节 人际空间162

一、人际空间需要162

二、人际距离与沟通164

三、人际位置与沟通165

四、人际距离的正确运用166

[拓展阅读]167

[思考与练习]168

[实践演练]169

[网上练习]169

[课堂游戏]169

第六章 护士的书面语言沟通171

第一节 书面语言沟通在护理工作中的运用171

一、护理书面语言沟通的含义172

二、书面语言沟通的行为方式172

三、护理书面语言的种类172

四、护理书面语言沟通的作用173

第二节 护理书面语言的写作特点及缺陷矫正175

一、护理书面语言的写作特点175

二、护理书面语言沟通的常见缺陷及矫正177

[拓展阅读]180

[思考与练习]181

[网上练习]181

[课堂游戏]181

第七章 护士的沟通礼仪182

第一节 礼仪概论182

一、礼仪的概念与内涵183

二、护士礼仪的原则和特点184

第二节 护理职业交往礼仪185

一、致意礼仪185

二、称谓礼仪188

三、介绍礼仪190

四、电话礼仪192

五、迎送接待礼仪194

第三节 日常生活礼仪195

一、日常交际礼仪195

二、公共场所礼仪198

第四节 求职应聘礼仪200

一、面试的形象200

二、面试的礼仪202

第五节 涉外礼仪203

一、涉外礼仪的概念和基本原则204

二、涉外礼仪的基本规范206

[拓展阅读]208

[思考与练习]210

[实践演练]211

[网上练习]211

[课堂游戏]211

附录 习题与案例212