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上编 绩效管理3

第一章 全面认识绩效管理3

一、什么是绩效管理3

二、企业为什么需要绩效管理5

三、绩效管理和绩效考核的联系和区别6

四、绩效管理的基本流程7

五、各级管理者的角色和职责10

六、绩效管理的风险13

七、绩效管理的难点17

八、高效的绩效管理体系的特征20

管理者提示 员工表现不佳的16项原因23

示例 摩托罗拉的绩效管理24

第二章 绩效管理体系设计29

一、基础绩效管理方法29

二、如何选择绩效考核方法34

三、考核者的选择37

四、如何设立考核指标40

五、绩效考核指标的权重如何赋值43

六、考核指标标准的设计47

管理者提示 目标设定窍门58

七、考核结果如何应用58

八、团队和员工绩效考核的难点及其解决59

案例分析 A公司的考核因何草草收场70

示例 多个岗位的绩效标准74

第三章 绩效考核者应掌握的技能77

一、人们为什么不喜欢绩效考核77

二、绩效管理背后的“软肋”——缺乏沟通79

三、如何进行绩效辅导80

四、如何准备绩效评估会议85

管理者提示 准备绩效评估会议的技巧87

五、如何组织绩效评估会议88

六、如何主持绩效评估会议90

管理者提示 主持绩效评估会议的技巧92

七、绩效面谈公正性的影响因素93

案例 索尼公司对考核者的辅导93

第四章 关键绩效指标（KPI）考核97

一、什么是关键绩效指标（KPI）97

二、KPI考核方法的特征98

三、KPI考核方法的作用99

四、如何设计KPI考核体系99

五、绩效考核指标的测试101

六、如何量化绩效软指标102

七、KPI指标考核的支持体系102

八、KPI绩效考核的难点分析103

九、KPI考核方法的误区104

示例 某公司的KPI指标库及其定义105

第五章 360度考核107

一、什么是360度考核108

二、360度绩效考核的优点和缺点109

三、360度绩效考核的前期准备工作111

四、如何选择考核主体112

五、360度绩效考核实施环节和应该遵守的原则115

六、360度绩效考核的误区119

七、360度考核容易忽视的问题120

第六章 目标管理125

一、什么是目标管理125

二、目标管理的关键特征126

三、目标管理方法的优点和缺点127

四、目标管理的典型步骤和典型问题128

五、实施目标管理的基本条件128

六、目标管理的局限性129

七、企业绩效考核中目标管理的认识误区130

八、目标管理失败的原因131

示例1 M公司绩效管理目标考核表132

示例2 M公司绩效管理——市场人员目标管理表133

示例3 M公司绩效管理——财务人员目标管理表134

示例4 某公司目标管理考核方案135

第七章 平衡计分卡（BSC）143

一、平衡计分卡的内容144

二、实施平衡计分卡的前提和基础149

三、平衡计分卡的实施步骤150

四、平衡计分卡实施的成功要素151

五、常规的平衡计分卡指标152

案例分析 W公司的平衡计分卡实施过程全录154

第八章 销售人员的绩效考核159

一、销售人员的工作特点159

二、销售人员的四种类型160

三、销售管理的难题160

四、销售人员考核指标的确定161

五、销售人员的目标考核162

六、销售人员的绩效指标163

七、销售人员考核的重要数据来源164

八、销售考核应注意的关键问题164

九、能力模型对于销售人员成功的作用166

示例1 销售人员绩效考核及发展表格167

示例2 业务代表考核表172

示例3 渠道销售序列的胜任能力组合及其标准173

第九章 研发人员的绩效考核177

一、研究开发人员的群体特征177

二、研发人员考核的难点177

三、研发人员绩效考核体系的原则和要点178

四、如何提炼研发人员绩效指标179

五、考核方式的选择180

六、目标管理和项目管理的结合183

示例 某企业技研部KPI指标考核标准184

第十章 如何使绩效考核落到实处187

一、绩效考核的根本目的187

二、“填表游戏”终结的关键点187

三、绩效考核结果的运用效应和技巧190

四、如何消除绩效管理的体外循环196

五、避免绩效管理的误区199

六、员工绩效管理中应该注意的劳动合同风险202

七、基于实践的绩效管理执行的原则和成功经验203

案例 落在实处的绩效考核206

下编 薪酬与激励213

第十一章 薪酬体系概要213

一、薪酬管理的目的214

二、薪酬体系的组成部分215

三、薪酬管理的框架216

四、典型的薪酬体系设计的步骤218

案例 美国IBM公司的薪酬管理224

第十二章 薪酬战略229

一、薪酬须关注经营战略和关键成功因素230

二、薪酬战略和企业战略的联结点230

三、薪酬体系设计如何达到企业战略期望232

四、薪酬战略的内容构成233

五、薪酬模式选择：4P模式235

六、整体薪酬战略设计240

七、不同企业战略选择之下的薪酬战略选择243

第十三章 职位评价245

一、什么是职位评价245

二、为什么需要职位评价246

三、职位评价的结果形式246

四、职位评价常用的方法247

五、职位评价方法的选择249

六、采用哪些薪酬因素251

七、薪酬因素的相对权重254

八、如何给因素和等级分配点数255

九、谁来评价255

十、整个过程的结束256

十一、职位评价方法共同的理念及操作要点257

示例1 海氏（Hay）职位评价系统258

示例2 某公司职位评价手册265

第十四章 薪酬调查273

一、薪酬调查对企业的价值273

二、薪酬调查的七个步骤274

三、采用哪些职位来作为“关键”职位或“基准”职位277

四、如何获取工资数据278

五、哪些信息是合乎需要的279

六、哪些市场职位与哪些公司职位相匹配279

七、如何应用薪酬调查数据280

八、现行薪酬调查有何弊端285

第十五章 工资结构设计287

一、采用单一还是复合的工资结构288

二、工资结构分多少个工资等级290

三、工资范围的幅度292

四、工资结构中的参数设置292

第十六章 绩效奖励295

一、绩效奖励的种类295

二、绩效奖励实施成功的关键303

案例1 绩效薪酬战略的林肯之道304

案例2 美国西北航空公司的职工持股306

示例 某公司绩效奖励方案308

第十七章 薪酬体系管理315

一、健康的薪酬制度的特征315

二、管理薪酬体系的框架316

三、如何评价薪酬体系的健康状态318

四、如何调整薪酬体系323

五、薪酬体系保持与薪酬政策及指导方针一致328

六、如何对超出工资范围的情况进行控制329

七、什么样的工资信息应该让员工们知道，如何沟通330

八、薪酬方案必须经常更新331

管理者提示 企业薪酬方案变革成功经验步骤332

示例 薪酬满意度的测度333

第十八章 几种重要的薪酬形式341

一、岗位工资：以岗位价值为依据341

二、宽带薪酬343

三、能力薪酬346

案例 T公司如何操作能力薪酬351

示例 能力词典示例（部分）353

四、基于EVA的薪酬激励354

第十九章 销售人员的薪酬激励359

一、销售人员的特征359

二、销售人员的一般薪酬模式360

三、薪酬模式选择应该考虑的关键因素364

四、销售人员的薪酬水平决定的因素365

五、销售人员薪酬体系设计的原则366

六、销售人员薪酬方案设计的六个关键问题367

七、推行销售人员薪酬方案368

案例 AR仪器公司销售员工的激励难题及其解决之道369

示例 某公司营销系统薪酬管理制度374

第二十章 研发人员的薪酬激励379

一、研发人员的工作特征379

二、研发人员的薪酬模式380

三、研发员工的激励组合381

四、研发人员激励应注意的问题384

第二十一章 团队考核与薪酬激励385

一、团队类型386

二、团队绩效考核体系的几个重要问题387

三、团队绩效测评维度确定方法388

四、团队绩效评价多维指标392

五、跨部门团队绩效考核的注意事项392

六、与团队表现挂钩的薪酬394

七、实行团队薪酬的时机选择396

第二十二章 企业福利政策设计397

一、福利不再是“小额优惠”397

二、福利的分类和功能398

三、弹性福利计划400

四、企业年金403

五、员工援助计划（EAP）409

案例 雅芳的薪酬福利412

第二十三章 薪酬管理的艺术415

一、薪酬沟通：重要性及其关键要素415

二、巧付薪酬419

三、如何控制工资成本422

案例 工资全额浮动为何失灵？425

四、如何挤掉薪酬中的水分427

五、加薪的艺术428

六、薪酬公开还是保密431

七、员工薪酬管理中应注意的劳动合同风险432

八、薪酬和福利不是激励员工的唯一方法434

九、薪酬之外的激励员工的21种方法434

随书附赠光盘目录：人力资源制度范例与表格目录（具体内容详见光盘）439

主要参考文献441