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第1篇 导论3

第1章 全球商业环境中的营销3

1.1 欢迎来到营销管理世界3

1.2 对营销的误解4

1.3 什么是营销7

1.4 营销的起源和演进11

1.5 影响未来市场营销的变革驱动力17

1.6 无疆界市场营销23

1.7 全球经验学习曲线24

1.8 开始你的营销之旅27

1.9 本章小结27

第2章 营销战略与规划29

2.1 营销的核心：价值29

2.2 营销规划兼具战略与战术性33

2.3 营销规划的构成要素35

2.4 成功营销规划要点54

2.5 访问我们的网站55

2.6 本章小结55

第2篇 信息驱动的营销决策61

第3章 CRM和营销测度61

3.1 什么是CRM？61

3.2 CRM的目标与作用63

3.3 CRM过程65

3.4 顾客接触点67

3.5 顾客营销vs.消费者营销70

3.6 CRM的核心思想72

3.7 CRM失败的后果75

3.8 营销监测仪77

3.9 营销投资回报率80

3.10 其他营销测度工具84

3.11 本章小结88

第4章 管理营销信息90

4.1 制定良好营销决策你需要知道什么90

4.2 市场信息系统92

4.3 营销调研系统102

4.4 收集竞争情报116

4.5 本章小结117

第5章 理解顾客：B-to-C市场119

5.1 顾客的力量119

5.2 影响顾客选择的内部因素121

5.3 外部影响因素131

5.4 介入程度影响决策过程138

5.5 消费者决策过程140

5.6 本章小结147

第6章 理解顾客：产业市场149

6.1 组织购买：向企业营销149

6.2 产业市场和消费者市场的区别151

6.3 购买情境156

6.4 采购中心158

6.5 产业市场中的购买参与者161

6.6 产业市场购买决策过程164

6.7 产业市场中技术的重要性172

6.8 本章小结173

第3篇 开发价值供应品177

第7章 市场细分、选择目标市场与市场定位177

7.1 满足顾客的需要与欲求177

7.2 什么是市场细分？179

7.3 细分消费者市场181

7.4 选择目标市场198

7.5 定位202

7.6 本章小结206

第8章 产品体验：产品战略与品牌建设209

8.1 产品：营销的核心209

8.2 产品生命周期：建立产品体验224

8.3 品牌：产品的基本特征227

8.4 品牌资产——拥有一个品牌231

8.5 品牌决策234

8.6 包装和标签：重要品牌元素237

8.7 担保条款和服务协定：建立顾客信任242

8.8 本章小结243

第9章 产品体验：新产品开发与服务246

9.1 新产品——创造长期的成功246

9.2 新产品开发过程250

9.3 消费者采用与扩散过程261

9.4 服务的重要性264

9.5 服务的特征266

9.6 服务—利润链269

9.7 本章小结275

第10章 定价决策管理277

10.1 价格——价值的核心组成部分277

10.2 制定定价目标和相关策略280

10.3 选择定价方法288

10.4 确定最终价格294

10.5 确定渠道折扣与津贴296

10.6 价格调整299

10.7 定价中的法律限制300

10.8 本章小结302

第4篇 沟通和价值传递307

第11章 营销渠道与供应链管理307

11.1 价值链和价值网络307

11.2 渠道与中间商311

11.3 中间商的功能313

11.4 去中间商与电子渠道317

11.5 垂直营销系统317

11.6 渠道行为：冲突和权力319

11.7 选择分销方法321

11.8 供应链管理中的物流323

11.9 供应链管理中的法律问题326

11.10 本章小结327

第12章 顾客接触：“砖头”与“点击”329

12.1 顾客接触规则的改变329

12.2 零售331

12.3 店铺零售337

12.4 非店铺零售341

12.5 网上电子商务344

12.6 零售战略349

12.7 本章小结356

第13章 整合营销传播：促销战略、广告、销售促进与公共关系358

13.1 促销与整合营销传播358

13.2 影响层次模型364

13.3 营销经理在促销中的作用368

13.4 广告376

13.5 销售促进383

13.6 公共关系（PR）386

13.7 本章小结388

第14章 整合营销传播：人员推销、直复营销与互动营销390

14.1 更加个人化的顾客沟通390

14.2 人员推销——个人化的沟通方式391

14.3 直复营销411

14.4 互动营销414

14.5 病毒式营销418

14.6 本章小结420

中英词汇表422